Interrupción del servicio de Optus en 2023

El 8 de noviembre de 2023, se produjo una interrupción no planificada de la red que afectó a todos los servicios de internet, telefonía móvil y fija de Optus en Australia a las 04:05 AEDT . ^{[ 2 ]} La interrupción causó problemas en los sectores gubernamentales y corporativos, incluidos hospitales, bancos, servicios ferroviarios, sistemas de pago EFTPOS y llamadas a servicios de emergencia . ^{[ 2 ] [ 3 ]} La restauración fue gradual y algunos servicios se restablecieron alrededor de las 13:00 AEDT . ^{[ 2 ]} La interrupción afectó directamente a más de 10 millones de personas y 400 000 empresas en toda Australia . ^{[ 4 ] [ 5 ]}

La causa probablemente se debió a que varios enrutadores se desconectaron como medida de protección automática contra la sobrecarga de actualización de enrutamiento. ^{[ 1 ]} Optus declaró que la interrupción no se debió a un ciberataque . ^{[ 2 ] [ 6 ]}

Optus es una empresa australiana de telecomunicaciones propiedad de Singtel . Es el segundo operador inalámbrico más grande de Australia , con más de 11 millones de clientes, en parte gracias a una red móvil que llegó al 98,5 % de la población en 2023. ^{[ 7 ] [ 8 ]} Alrededor del 25 % de los australianos utilizan Optus para su servicio de telefonía móvil y el 19 % para internet de banda ancha . ^{[ 9 ]}

La interrupción afectó a todos los servicios de internet, telefonía móvil y fija que utilizan la red de Optus en Australia. ^{[ 13 ]} Los sectores público y privado, como bancos, hospitales, universidades y algunos servicios ferroviarios, se vieron afectados. Algunas personas no pudieron llamar a los servicios de emergencia . ^{[ 14 ]} Muchas empresas no pudieron aceptar pagos digitales a través de EFTPOS . ^{[ 6 ]} Dodo y Amaysim , que dependen de la red de Optus como revendedores, experimentaron interrupciones en todo el país. ^{[ 14 ]} Los clientes de Aussie Broadband y Moose Mobile también se vieron afectados. ^{[ 15 ]}

Un cierre generalizado del servicio de trenes de Metro Trains Melbourne duró desde las 05:00 hasta las 06:00 debido a que los conductores no pudieron comunicarse con el centro de control, lo que provocó la cancelación de cientos de trenes durante todo el día en la red suburbana de Melbourne . ^{[ 16 ]}

Singtel perdió más de 2.000 millones de dólares australianos en valor durante el día de la interrupción después de que el precio de sus acciones cayera un 4,8% en la SGX . ^{[ 2 ]}

El 9 de noviembre de 2023, la directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, anunció que los clientes con planes móviles de pospago podrían acceder a 200 GB de datos móviles adicionales , afirmando que los datos móviles eran "mucho más valiosos" que reembolsar a los clientes. Los 200 GB de datos debían activarse entre el 13 de noviembre de 2023 y el final del año calendario. Un portavoz de Optus declaró posteriormente que los usuarios de telefonía móvil prepago elegibles recibirían datos ilimitados los fines de semana durante el resto del año, a partir del 18 de noviembre. El portavoz señaló que si alguna empresa se vio "afectada de manera particular" durante la interrupción del servicio, debía comunicarse directamente con el Centro de Negocios de Optus. ^{[ 17 ]}

A pesar de esto, el sentimiento de los usuarios fue abrumadoramente negativo, y muchas empresas se vieron obligadas a cerrar durante el día e incurrir en pérdidas masivas. ^{[ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]} Además de que Optus sufrió una pérdida de acciones de 2 mil millones de dólares australianos (más del 5%), las compañías de telecomunicaciones rivales como Telstra y Vodafone vieron un aumento de clientes debido al éxodo masivo, y algunos analistas de la industria, como JPMorgan Chase , predijeron que solo Telstra podría aumentar sus proyecciones de ganancias en 125 millones de dólares australianos durante los próximos años si tan solo el 2,5% de los clientes rompieran sus vínculos con Optus. ^{[ 21 ] [ 22 ]} El 20 de noviembre de 2023, Bayer Rosmarin renunció como CEO. ^{[ 23 ]}

La interrupción generó preocupación sobre la transición a una sociedad sin efectivo y la excesiva dependencia de Australia del acceso a Internet. ^{[ 24 ]}

El gobierno de Australia Meridional está reconsiderando el uso de Optus como su proveedor de servicios. ^{[ 12 ]}

El gobierno federal ha solicitado una compensación económica para los afectados por la interrupción del servicio. ^{[ 25 ]} La ministra de Comunicaciones, Michelle Rowland, anunció una investigación sobre el asunto. ^{[ 26 ]} El Senado australiano también aprobó una moción para celebrar una investigación pública del Senado sobre la interrupción del servicio. ^{[ 27 ]}

Un problema de enrutamiento del Protocolo de puerta de enlace de frontera (BGP) influyó en la interrupción. ^{[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]} Los datos públicos de Cloudflare mostraron un pico en los anuncios de ruta BGP de la red de Optus alrededor del momento en que ocurrió la interrupción: más de 940 000 anuncios en una hora desde un nodo que normalmente realiza menos de 3000 anuncios por hora, lo que indica un problema de enrutamiento BGP . ^{[ 29 ] [ 31 ]}

Un informe presentado ante el Comité Permanente de Medio Ambiente y Comunicaciones del Senado australiano describe la interrupción como un evento gradual provocado por la pérdida de conectividad entre redes informáticas vecinas . ^{[ 1 ]} El informe sugiere que aproximadamente 90 enrutadores de proveedores de borde se desconectaron como medida de protección automatizada contra la sobrecarga de actualización de enrutamiento. Las fallas ocurrieron después de una actualización de software en una central de Singtel en Norteamérica que provocó la desconexión de uno de los enrutadores. Esto, a su vez, provocó que los enrutadores de Optus actualizaran rápidamente sus propias tablas de enrutamiento, lo que desencadenó el apagado debido a que se superaron los límites de umbral predeterminados preconfigurados establecidos por Cisco Systems . El informe presentado y Singtel enfatizaron que la actualización de software no fue la causa de la falla. ^{[ 1 ] [ 10 ]}

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