247.ai

[24]7.ai (nombre completo de la empresa [24]7.ai, Inc. ) es una empresa de software y servicios de atención al cliente con sede en California que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar un servicio al cliente personalizado.

[24]7.ai fue fundada en abril de 2000 por PV Kannan y Shanmugam Nagarajan. ^{[ 2 ]} Kannan había fundado previamente Continuum Global Solutions, una empresa de software, que posteriormente fue adquirida por Kana Software en 1999. ^{[ 2 ]}

En 2003, [24]7.ai fue financiada en parte por Michael Moritz y su firma de capital de riesgo Sequoia Capital . ^{[ 3 ]} La financiación total de capital de riesgo se estimó en 22 millones de dólares. La empresa era rentable a finales de 2003. ^{[ 4 ]}

En febrero de 2012 se anunció un acuerdo en el que [24]7.ai y Microsoft combinarían tecnologías para interfaces de usuario naturales (NUI) y análisis de datos a escala de nube. Microsoft se convirtió en inversor de capital y transfirió aproximadamente 400 empleados de la antigua Tellme Networks a [24]7.ai. ^{[ 5 ]} Al mismo tiempo, [24]7.ai adquirió el desarrollador de automatización de centros de llamadas Voxify, que había estado con sede en Alameda, California , y estaba financiado por inversores como Intel . ^{[ 6 ] [ 7 ]} En 2012, la empresa cambió su marca, adoptando un nuevo logotipo que eliminaba la palabra "Cliente" y colocaba corchetes alrededor del "24". ^{[ 8 ]} En enero de 2013 anunció que comercializaría algunos productos de software desarrollados internamente para combinar chat con análisis. ^{[ 9 ]}

En mayo de 2013, la empresa anunció la adquisición de la empresa de comercio social Shopalize por una cantidad de dinero no revelada. ^{[ 10 ]} [24]7.ai también figuró en la lista de Forbes de las empresas más prometedoras de Estados Unidos en 2013. ^{[ 11 ]}

En noviembre de 2014, [24]7.ai adquirió IntelliResponse , un proveedor de tecnología de autoservicio digital, incluidas soluciones de agentes virtuales. ^{[ 12 ]}

En agosto de 2015, [24]7.ai adquirió Campanja , una plataforma de pujas en motores de búsqueda con oficinas en Estocolmo , Londres , Palo Alto, Chicago y Nueva York , añadiendo así capacidad de marketing en tiempo real a la oferta de [24]7.ai.

En julio de 2015, la empresa anunció que se había convertido en "el mayor proveedor mundial de agentes de chat, con más de 5.000 agentes de chat dedicados que operan en sus centros de contacto". ^{[ 13 ]}

En octubre de 2017, la empresa anunció un cambio de nombre, añadiendo .ai para reflejar el uso de inteligencia artificial por parte de la empresa. ^{[ 14 ]}

[24]7.ai ofrece software orientado a ventas y servicios que proporciona servicios como análisis predictivo y agentes virtuales . Integra diferentes canales de comunicación, incluyendo chat web , dispositivos móviles y respuesta de voz interactiva , que incorpora la tecnología de lenguaje patentada de la empresa. ^{[ 15 ]}

La empresa opera centros de contacto que subcontratan servicios de agentes de voz y chat para ventas y soporte. La demanda principal se encuentra en los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros, comercio minorista, seguros y viajes. Sus primeras ofertas consistían en servicios de centro de contacto con agentes de voz. ^{[ 2 ]}

Según los informes, la empresa monitoreaba a los empleados que trabajaban de forma remota a través de sus cámaras web. ^{[ 16 ]} Cuando se dio a conocer la noticia, Klarna, un cliente, exigió que se detuviera esta práctica para cualquier empleado de [24]7.ai que trabajara en sus casos.

El 8 de agosto de 2019, la empresa fue demandada por su cliente Delta Air Lines por una filtración de datos ocurrida en 2017. Delta alega que se robaron 800.000 datos de tarjetas de crédito de sus clientes debido a una serie de fallos en 24/7, entre los que se incluyen: "permitir que numerosos empleados utilizaran las mismas credenciales de inicio de sesión; no limitar el acceso al código fuente que ejecutaba la función de chat [24/7] solo a aquellas personas que tenían una clara necesidad de acceder a dicho código; no exigir el uso de contraseñas que cumplieran con los estándares PCI DSS; no tener fechas de caducidad automáticas suficientes para las credenciales de inicio de sesión y las contraseñas; y no exigir a los usuarios que superaran la autenticación multifactor antes de que se les concediera acceso al código fuente confidencial". ^{[ 17 ]}

Delta alega además que 24/7 descubrió la brecha de seguridad en septiembre u octubre de 2017 y no le notificó el incidente hasta cinco meses después, mediante mensajes de LinkedIn enviados a algunos empleados de Delta. La demanda alega que 24/7 aún no ha proporcionado una notificación formal y detallada del incidente, a pesar de haber enviado a Delta documentos de conformidad de seguridad en febrero de 2018, cuando ya tenía conocimiento del incidente. Se alega que 24/7 ocultó la brecha a Delta hasta la firma de la renovación de su contrato.

• 2013: Las empresas más prometedoras de Estados Unidos 2013 ( Forbes ) ^{[ 11 ]}