61016

El servicio 61016 se introdujo en 2013 para ofrecer a los usuarios del ferrocarril una forma discreta de contactar con la Policía de Transporte Británica (BTP) mediante mensaje de texto para comunicar inquietudes no urgentes, como actividades sospechosas y comportamientos antisociales durante sus viajes. Funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y tiene como objetivo mejorar la denuncia y la detección de delitos en los ferrocarriles británicos. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

Para 2016, el servicio se había expandido, introduciendo la campaña "Véalo. Dígalo. Solucionado." Esta instaba a los pasajeros a reportar comportamientos sospechosos mediante mensajes de texto. Como parte de la nueva campaña, las compañías ferroviarias comenzaron a reproducir el eslogan de la campaña en los trenes y en las estaciones: ^{[ 5 ] [ 6 ]}

"Si ve algo que no le parezca correcto, hable con el personal o envíe un mensaje de texto a la Policía de Transporte Británica al 61016. Lo solucionaremos. Si lo ve, dígalo. Solucionado."

El número 61016 continúa destacándose en trenes, estaciones y anuncios para ayudar a mejorar la seguridad pública. ^{[ 7 ]}

En 2025, se actualizó la campaña «Véalo. Dígalo. Solucionado.». ^{[ 8 ]} La actualización incluyó nuevos carteles y anuncios, que fueron reescritos y redactados con mayor precisión. ^{[ 8 ]} Un portavoz de Network Rail afirmó que la actualización «mantendrá nuestro ferrocarril funcionando de manera confiable al alentar a los pasajeros a ser nuestros ojos y oídos», y mencionó que este nuevo cambio se implementaría gradualmente en toda Gran Bretaña . ^{[ 7 ]}

En su primer año de funcionamiento, el servicio recibió más de 4000 mensajes. ^{[ 9 ]} En 2015, BTP se propuso que 61016 redujera la delincuencia en un 20 %, redujera las interrupciones relacionadas con la delincuencia en un 20 % y aumentara la confianza del personal y los pasajeros en un 10 % (también conocido como 20:20:10), además de añadir una "relación calidad-precio". ^{[ 10 ]} En 2017, la estrategia 20:20:10 se retiró para evitar fomentar comportamientos indeseables y desviar a la policía de donde más se la necesita para perseguir objetivos numéricos binarios. ^{[ 11 ]} Además, aunque la "relación calidad-precio" ya no es un objetivo para la Autoridad de la Policía de Transporte Británica, su Estrategia BTP 2026-2029 sí identifica el impulso de la productividad a través de la innovación como un objetivo estratégico. ^{[ 12 ]}

En 2022, BTP recibió 472 informes de acoso sexual , 540 incidentes categorizados como delitos sexuales , 573 delitos de odio y 434 informes de robo a través del servicio de mensajes de texto. ^{[ 3 ]} En marzo de 2023, BTP anunció que se habían enviado más de 668.000 mensajes de texto al servicio en sus primeros diez años. ^{[ 13 ]} En 2023, hubo 320 informes de delitos sexuales y acoso en Londres por parte de mujeres menores de 19 años, un aumento del 33% con respecto al año anterior. ^{[ 14 ]} Para 2023, se enviaba un mensaje de texto al 61016 y era recibido por el centro de contacto de BTP cada dos minutos durante el día. ^{[ 3 ]} Para 2025, los informes al servicio 61016 habían aumentado a 255.000 por año. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

BTP continúa promoviendo la concienciación sobre el delito con el 61016, ya que las víctimas de acoso sexual han declarado que desconocían el servicio hasta 2024. ^{[ 17 ]} Si bien el uso del servicio ha seguido creciendo con el tiempo y se ha informado positivamente sobre él, la campaña "Véalo. Dígalo. Solucionado" también ha sido descrita como "el eslogan más irritante en la historia del transporte británico ". ^{[ 18 ] [ 7 ]} Los pasajeros han comentado que los anuncios de la estación y del tren se estaban volviendo "demasiado frecuentes y un poco molestos". ^{[ 7 ]}

En 2024, BTP colaboró ​​con Three UK , EE , O2 y Vodafone para que el servicio 61016 fuera gratuito en las principales redes del Reino Unido. ^{[ 19 ]} Esto ha reducido las barreras para denunciar, al tiempo que garantiza que las personas puedan contactar con BTP sin incurrir en cargos por llamadas en todas las redes móviles, salvo en algunas limitadas. ^{[ 20 ]} En algunos casos, si alguien ha bloqueado los números de tarificación especial, es posible que no pueda enviar un mensaje de texto al 61016. ^{[ 21 ]}