Gestión basada en actividades

La gestión basada en actividades ( ABM , por sus siglas en inglés) es un método para identificar y evaluar las actividades que realiza una empresa, utilizando el cálculo de costes basado en actividades para llevar a cabo un análisis de la cadena de valor o una iniciativa de reingeniería con el fin de mejorar las decisiones estratégicas y operativas en una organización.

El costeo basado en actividades establece relaciones entre los costos indirectos y las actividades, de modo que los costos puedan asignarse con mayor precisión a productos, servicios o segmentos de clientes.

La gestión basada en actividades se centra en gestionar las actividades para reducir costes y mejorar el valor para el cliente. Kaplan y Cooper ^{[ 1 ]} dividen la ABM en operativa y estratégica:

• La gestión basada en actividades operativa se centra en hacer las cosas bien , utilizando la información ABC para mejorar la eficiencia. Se pueden identificar y optimizar las actividades que aportan valor al producto. Las actividades que no aportan valor deben reducirse para recortar costes sin disminuir el valor del producto.
• El ABM estratégico consiste en hacer lo correcto , utilizando la información ABC para decidir qué productos desarrollar y qué actividades implementar. También se puede utilizar para el análisis de la rentabilidad del cliente, identificando a los clientes más rentables y centrándose en ellos.

Uno de los beneficios clave del uso de ABM es cómo permite a los gerentes comprender la rentabilidad del producto y del cliente, los procesos comerciales de costos y cómo mejorarlos (Alireza 2017).

Un riesgo del marketing basado en cuentas (ABM) es que algunas actividades tienen un valor implícito, que no necesariamente se refleja en un valor financiero añadido a ningún producto. Por ejemplo, un entorno laboral particularmente agradable puede ayudar a atraer y retener al mejor personal, pero puede que no se identifique como un valor añadido en el ABM operativo. Un cliente que representa una pérdida en función de las actividades comprometidas, pero que genera oportunidades en un nuevo mercado, puede ser identificado como un cliente de bajo valor por un proceso estratégico de ABM.

Los gerentes deben interpretar estos valores y utilizar ABM como un "terreno común, pero neutral... esto proporciona la base para la negociación". ^{[ 2 ]} ABM puede brindar a los gerentes intermedios una comprensión de los costos para otros equipos para ayudarlos a tomar decisiones que beneficien a toda la organización, no solo a los resultados de sus actividades.

• McGuire, BL et al. (1998). "Implementación de la gestión basada en actividades en el sector bancario" , Journal of Bank Cost & Management Accounting ].
• Grupo de Implementación Avanzada de Gestión Basada en Actividades