Agoda

En abril de 2017, el Ministro de Turismo de Tailandia pidió a las agencias de viajes, especialmente a Agoda, que eliminaran de sus plataformas los hoteles ilegales y no registrados. ^{[ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]}

En junio de 2018, Agoda cooperó con la solicitud del gobierno de la ciudad de Taipéi de eliminar de sus listados los hoteles ilegales y no registrados de Taipéi. ^{[ 21 ]}

En septiembre de 2018, Agoda fue una de las 20 agencias de viajes en línea que enfrentaron acciones legales por parte de la Asociación Turca de Agencias de Viajes debido a supuesta competencia desleal. ^{[ 22 ]} En enero de 2026, los reguladores en Turquía presentaron una demanda para prohibir Agoda, así como muchas otras agencias de viajes, incluidas Airbnb y Expedia . ^{[ 23 ]}

En octubre de 2017, Agoda fue una de las seis principales agencias de viajes en línea investigadas por la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido . La investigación se relacionó con "preocupaciones sobre cargos ocultos, tácticas de venta agresivas, afirmaciones engañosas sobre descuentos y el orden en que aparecen los resultados en las páginas del sitio". Las empresas acordaron dejar de utilizar dichas tácticas engañosas. ^{[ 24 ] [ 25 ] [ 26 ]}

En diciembre de 2017, Agoda inicialmente se negó a reembolsar a un cliente que había reservado un hotel inexistente. El reembolso se realizó después de que se presentara una denuncia por fraude ante el gobierno tailandés. ^{[ 27 ]}

En 2019, en Asia, Agoda todavía mostraba varios hoteles que ya habían cancelado sus anuncios con Agoda. ^{[ 28 ]}

En Japón, en el verano de 2025, las autoridades reguladoras, incluida la Agencia de Turismo de Japón , criticaron a la empresa después de que los clientes denunciaran reservas de hoteles que no estaban disponibles y reservas canceladas por el sistema Agoda, mientras que los proveedores de hoteles tenían problemas para confirmar las reservas, discrepancias en los detalles de las reservas y habitaciones que se vendían a precios significativamente más altos que los establecidos por los hoteles. ^{[ 29 ] [ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]} La empresa tomó medidas para mitigar los problemas; sin embargo, los hoteles continuaron teniendo problemas con reservas incorrectas en agosto de 2025. ^{[ 33 ]} Según una encuesta independiente de 500 usuarios realizada por Nikkei y publicada en agosto de 2025, alrededor del 20% de los usuarios de Agoda habían experimentado algún tipo de problema, como "el hotel que creían haber reservado en realidad no estaba reservado", "su reserva fue cancelada sin consentimiento" o "el billete de avión no coincidía con las condiciones en el momento de la compra". Además, a aproximadamente la mitad de quienes consultaron a Agoda sobre estos temas simplemente se les dijo que resolvieran el asunto por sí mismos. ^{[ 34 ]}

En septiembre de 2025, Agoda despidió a aproximadamente 50 empleados de Singapur con beneficios por despido y, en violación de las leyes locales, incluyó cláusulas en los acuerdos de despido que prohibían el contacto con agencias gubernamentales o sindicatos, con sanciones de revocación de los beneficios por despido en caso de incumplimiento. Tras la fuerte condena del Ministerio de Mano de Obra y el Congreso Nacional de Sindicatos , Agoda se disculpó, reconociendo que las cláusulas eran "inapropiadas". ^{[ 35 ] [ 36 ] [ 37 ]} Estas acciones fueron censuradas por el Congreso Nacional de Sindicatos (NTUC) y el Sindicato de Empleados Industriales y de Servicios de Singapur (SISEU). ^{[ 38 ]} Después de reuniones con sindicatos y reguladores, la empresa se disculpó y proporcionó más aclaraciones a las personas afectadas. ^{[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ]}