Jakob Nielsen (consultor de usabilidad)

A partir de 1996, Nielsen publicó una columna quincenal sobre la usabilidad de sitios web llamada Alertbox ^{[ 11 ] [ 12 ]} en su sitio web personal, ahora archivado, useit.com . Alertbox se sindicó y, finalmente, fue reemplazada por el blog y el boletín informativo por correo electrónico en el sitio web de Nielsen Norman Group durante la década de 2000.

Nielsen ha publicado varios libros sobre el tema del diseño web . ^{[ 6 ] [ 10 ]} Fue editor de la serie de libros de Morgan Kaufmann Publishers centrada en tecnologías interactivas. ^{[ 13 ]}

Nielsen fundó UX Tigers en 2023, donde actualmente publica artículos sobre temas de usabilidad, con un fuerte enfoque en la intersección de la usabilidad digital y la inteligencia artificial, ^{[ 14 ] [ 15 ]} y publica contenido de video sobre usabilidad.

Después de que sus artículos habituales en su sitio web sobre investigación de usabilidad atrajeran la atención de los medios, cofundó la empresa de consultoría de usabilidad Nielsen Norman Group (NN/g) de Fremont, California , en 1998 con su colega experto en usabilidad Donald Norman . ^{[ 6 ] [ 16 ] [ 17 ]} La visión de la empresa es ayudar a los diseñadores y otras empresas a avanzar hacia productos e interacciones en internet más centrados en el ser humano, como expertos y pioneros en el campo de la usabilidad . ^{[ 16 ]}

Nielsen fundó el movimiento de ingeniería de usabilidad para lograr mejoras eficientes y asequibles en las interfaces de usuario, e inventó varios métodos de usabilidad, incluida la evaluación heurística . Posee más de mil patentes estadounidenses, ^{[ 18 ] [ 19 ]} principalmente sobre formas de mejorar la usabilidad de la tecnología.

A principios de la década de 1990, Nielsen popularizó el principio de que cinco usuarios de prueba por sesión de prueba de usabilidad son suficientes, lo que permite realizar numerosas pruebas en diversas etapas del proceso de desarrollo. ^{[ 20 ]} Su argumento es que "las pruebas de usabilidad elaboradas son un desperdicio de recursos". Una vez que se descubre que algunas personas se confunden por completo con una página de inicio, poco se gana al ver a más personas sufrir con el mismo diseño defectuoso. ^{[ 20 ]}

Los usuarios anticiparán cómo será una experiencia, basándose en sus modelos mentales de experiencias previas en sitios web. ^{[ 21 ] [ 22 ]} Al realizar cambios en el diseño de un sitio web, intente minimizar los cambios para mantener la facilidad de uso. ^{[ 22 ]}

La lista de diez heurísticas de Nielsen es probablemente el marco de usabilidad más utilizado para el diseño de interfaces de usuario . Una versión temprana de las heurísticas apareció en dos artículos de Nielsen y Rolf Molich publicados en 1989-1990. ^{[ 23 ] [ 24 ]} Nielsen publicó un conjunto actualizado en 1994, ^{[ 25 ]} y el conjunto final que todavía se utiliza hoy en día se publicó en 2005: ^{[ 26 ]}

1. Visibilidad del estado del sistema
2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real
3. Control y libertad del usuario
4. Coherencia y estándares
5. Prevención de errores
6. Reconocimiento en lugar de recuerdo
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Diseño estético y minimalista
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
10. Ayuda y documentación

En su libro Ingeniería de la usabilidad (1993), Nielsen también definió los cinco componentes de calidad de sus "Objetivos de usabilidad": ^{[ 27 ]}

1. Capacidad de aprendizaje
2. Eficiencia
3. Memorabilidad
4. Errores (como en una baja tasa de error)
5. Satisfacción

Nielsen ha sido citado en la prensa informática y generalista por su crítica a la interfaz de usuario de Windows 8 (2012) de Microsoft . ^{[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]} Tom Hobbs, director creativo de la firma de diseño Teague , criticó lo que percibió como algunos de los puntos de Nielsen sobre el tema, y ​​Nielsen respondió con algunas aclaraciones. ^{[ 31 ]} La posterior historia corta y problemática de Windows 8, lanzado el 26 de octubre de 2012, parece haber confirmado la crítica de Nielsen: las ventas de sistemas basados ​​en Windows se desplomaron después de la introducción de Windows 8; ^{[ 32 ]} Microsoft lanzó una nueva versión, Windows 8.1, el 18 de octubre de 2013, para corregir los numerosos problemas identificados en Windows 8, y más tarde lanzó Windows 10 , una revisión completa, en julio de 2015.

A medida que el boletín y el sitio web de Nielsen crecían, y con su uso de " tópicos acronómicos " ^{[ 33 ]} para describir sus conceptos, algunos críticos como Philip Greenspun argumentaron que el trabajo de Nielsen tenía más que ver con promocionarse a sí mismo que con una investigación en particular. ^{[ 10 ]}

En 1990, cuando se crearon las directrices de evaluación heurística de Nielsen, ^{[ 24 ]} la interfaz de usuario era menos compleja que en la actualidad. ^{[ 34 ] [ 35 ]} Nunca se ha realizado ninguna validación basada en la investigación de las heurísticas de Nielsen. ^{[ 35 ]} Investigadores de la Universidad de Calgary publicaron un artículo en 2008, cuestionando si las heurísticas de Nielsen eran una simplificación excesiva. ^{[ 36 ]}

Nielsen ha sido criticada por algunos diseñadores visuales y diseñadores gráficos por no equilibrar la importancia de otras consideraciones de la experiencia del usuario, como la tipografía, la legibilidad, las señales visuales de jerarquía e importancia y el atractivo visual. ^{[ 37 ] [ 38 ]}

Las directrices de Nielsen de 2012, " Reutilización frente a diseño optimizado", que establecen que los sitios web creados para dispositivos móviles deben diseñarse por separado de sus contrapartes orientadas a ordenadores de escritorio, han sido criticadas por Scott Gilbertson de Webmonkey , ^{[ 39 ]} así como por Josh Clark, quien escribió en la revista .net , ^{[ 40 ]} y Bruce Lawson de Opera , quien escribió en Smashing Magazine , ^{[ 41 ]} y otros tecnólogos y diseñadores web que defienden el diseño web responsivo . ^{[ 42 ] [ 43 ]} En una entrevista con la revista .net , Nielsen explicó que escribió sus directrices desde una perspectiva de usabilidad, no desde el punto de vista de la implementación. ^{[ 44 ]}

Nielsen ha sido acusado de adoptar un enfoque " puritano " respecto a la usabilidad y de no poder mantener sus evaluaciones de usabilidad al ritmo de los cambios tecnológicos. ^{[ 10 ]}

Entre los libros publicados por Nielsen se incluyen:

• Nielsen, Jakob (1993). Ingeniería de usabilidad . Oxford, Reino Unido: Elsevier Science. ISBN 9780125184069.
• Nielsen, Jakob (1995). Hipertexto e hipermedia . San Diego, California: Academic Press Professional, Inc. ISBN 978-0-12-518410-6.
• Nielsen, Jakob (1999). Diseño de usabilidad web: La práctica de la simplicidad . Serie Landmark. New Riders. ISBN 978-1562058104.
• Nielsen, Jakob; Snyder, Carolyn; Molich, Rolf; Farrell, Susan (2001). Experiencia de usuario de comercio electrónico . Grupo Nielsen Norman. ISBN 978-0970607201.
• Nielsen, Jakob; Tahir, Marie (2001). Usabilidad de la página de inicio: 50 sitios web deconstruidos . New Riders Publishing. ISBN 978-0735711020.
• Nielsen, Jakob; Loranger, Hoa (2006). Priorizando la usabilidad web . New Riders Publishing. ISBN 978-0321350312.
• Nielsen, Jakob; Pernice, Kara (2009). Eyetracking Web Usability . New Riders Publishing. ISBN 978-0321498366.
• Nielsen, Jakob; Budiu, Raluca (2012). Usabilidad móvil . New Riders Publishing. ISBN 978-0321884480.

Los artículos publicados por Nielsen incluyen:

• Nielsen, Jakob; Landauer, Thomas K. (mayo de 1993). «Un modelo matemático para la detección de problemas de usabilidad» . Actas de la conferencia SIGCHI sobre factores humanos en sistemas informáticos - CHI '93 . págs. 206-213 . doi : 10.1145/169059.169166 . ISBN  0897915755. S2CID 207177537 . 
• Nielsen, Jakob (abril de 1994). «Métodos de inspección de usabilidad» . Actas de la conferencia sobre factores humanos en sistemas informáticos - CHI '94 . págs. 413-414 . doi : 10.1145/259963.260531 . ISBN  0897916514. S2CID 52808881 . 
• Nielsen, Jakob (abril de 1994). «Mejorando el poder explicativo de las heurísticas de usabilidad» . Actas de la conferencia SIGCHI sobre factores humanos en sistemas informáticos que celebran la interdependencia - CHI '94 . págs. 152-158 . doi : 10.1145/191666.191729 . ISBN  0897916506. S2CID 1562556 . 

En 2010, Bloomberg Businessweek incluyó a Nielsen entre los 28 "Diseñadores más influyentes del mundo". ^{[ 45 ]}

En reconocimiento a las contribuciones de Nielsen a los estudios de usabilidad, en 2013 SIGCHI le otorgó el Premio a la Trayectoria Profesional. ^{[ 46 ]}