Hispanopedia WikiLa duración media de llamada ( ACD ) es una medida en telecomunicaciones que refleja la duración media de las llamadas telefónicas transmitidas en las redes de telecomunicaciones .
La medición se basa generalmente en los informes de los equipos de telecomunicaciones a través de registros de detalles de llamadas . Se recogen muestras para determinar la demanda de tráfico y pronosticar los volúmenes de llamadas, y también sirven como herramienta para el control de la infraestructura de conmutadores y cables. Según el tipo de llamada que se realice, el ACD se puede utilizar como medida indirecta de la calidad de la llamada.
Véase también
- Relación respuesta-convulsión (ASR)
- Erlang (unidad)
- Puntuación media de opinión (MOS)
- Evaluación perceptual de la calidad del habla (PESQ)
