Barak Eilam

Barak Eilam ( en hebreo : ברק עילם ) es un ejecutivo estadounidense-israelí. Fue director ejecutivo de NICE (NASDAQ:NICE). Se convirtió en CEO en 2014, después de haber trabajado en la empresa durante más de 15 años. Eilam lideró la transformación y la estrategia para convertir a NICE en una empresa de software empresarial en la nube . Esta transición se logró mediante innovaciones orgánicas, así como mediante la adquisición de varias empresas y la desinversión de varias subsidiarias para enfocar la compañía en la nube y el análisis de datos. Estas decisiones estratégicas impulsaron el crecimiento acelerado de la compañía en los últimos 7 años. El 16 de mayo de 2024, se anunció que Eilam renunciaría a NICE antes del 31 de diciembre. ^{[ 1 ]}

La estrategia y la ejecución de Eilam han propiciado un aumento sustancial en la valoración de la empresa y en el precio de sus acciones entre 2014 y la actualidad, con el respaldo de numerosos bancos de inversión. Durante su gestión como CEO de NICE , Eilam ha recibido múltiples premios por sus logros, algunos de ellos en su país natal, Israel. ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

Eilam sirvió como oficial en el cuerpo de inteligencia de las Fuerzas de Defensa de Israel durante seis años. Desde que dejó el ejército en 1999, ha trabajado en diversos puestos en NICE. Estudió en la Universidad de Tel Aviv , donde obtuvo una licenciatura en Ingeniería Eléctrica . También participó en programas de liderazgo ejecutivo en la escuela de negocios INSEAD en Francia.

Eilam comenzó su carrera como ingeniero en NICE en 1999 y ocupó varios puestos de responsabilidad en I+D, gestión de productos y ventas. Posteriormente, se convirtió en vicepresidente del Grupo de Análisis de Interacción, una extensión de NICE. ^{[ 5 ]} Eilam estableció y dirigió el negocio de análisis de la empresa, liderando la transformación de NICE en una compañía de software empresarial. Antes de convertirse en director ejecutivo, Eilam fue presidente de NICE Americas, ampliando la base de clientes de NICE. ^{[ 6 ]}

Eilam fue anunciado como CEO en 2014. ^{[ 7 ]} Tras el anuncio, David Kustman, presidente del consejo de administración, declaró: «Barak ha demostrado su éxito en la creación de unidades de negocio y en la consecución de resultados, y ha contribuido significativamente al crecimiento de NICE. A lo largo de su trayectoria profesional, ha demostrado una gran capacidad para liderar organizaciones, incluidos los equipos de producto y ventas, para introducir nuevas tecnologías y fomentar la innovación». ^{[ 5 ]} Cuando Eilam fue anunciado como CEO, muchos periódicos israelíes afirmaron que NICE era una de las mayores empresas israelíes que cotizaban en el NASDAQ . ^{[ 8 ]}

Esto llevó a la empresa a adquirir varias compañías, principalmente con sede en Estados Unidos . Entre ellas se encontraba el proveedor de servicios de atención al cliente en la nube, inContact, con sede en Utah . Esta adquisición fue la mayor en la historia de NICE y reposicionó completamente a la compañía. Según Fortune, le permitió centrarse más en el mercado medio, pero también en grandes empresas financieras para integrar su gama de productos existente. ^{[ 9 ]} La adquisición ascendió a un total de 940  millones de dólares.

También adquirieron la firma de análisis Nexidia por 135  millones de dólares durante un período similar. ^{[ 10 ]} Muchos medios de comunicación interpretaron esto como un nuevo reposicionamiento de Eilam de la empresa en el mercado de análisis de interacción con el cliente . A finales de 2017, la empresa también anunció la adquisición del proveedor de software de análisis de la fuerza laboral, WorkFlex. ^{[ 11 ]} Adquisiciones anteriores, como Causata, permitieron a NICE contar con una cartera diversificada de productos analíticos. ^{[ 12 ]} Las adquisiciones en curso y la realineación estratégica hicieron que el precio de las acciones de la empresa también creciera un 27 % entre 2017 y 2018. ^{[ 13 ]}

En 2018, Eilam y NICE adquirieron Mattersight Corporation por un total de 90 millones de dólares . Tras la adquisición,  la empresa, proveedora de software de análisis de comportamiento empresarial basado en SaaS , se convirtió en una filial de NICE. ^{[ 14 ]} Ese mismo año, NICE y Eilam registraron varios resultados positivos en cuanto al crecimiento de la empresa. Estos resultados se centraron principalmente en dos de las plataformas en la nube de la compañía: CXone y X-Sight. ^{[ 15 ]}

Desde que asumió el cargo de CEO de NICE, la compañía ha presentado regularmente sólidos resultados financieros. ^{[ 16 ]} A finales de 2018, Eilam fue entrevistado en CNBC , donde habló sobre el éxito de NICE y el crecimiento que ha experimentado en los últimos años. Eilam afirmó que, desde que se convirtió en CEO, la compañía había experimentado un crecimiento quintuplicado del mercado potencial total en poco más de cuatro años al frente de la empresa. ^{[ 13 ]}

Eilam delineó una estrategia sobre cómo NICE se expandiría aún más en los próximos años. Creía que al aumentar la calidad de los análisis en todos los sectores del negocio, tanto para los requisitos internos como para los de los clientes, se crearía un software más eficiente. Preveía que NICE alcanzaría una facturación de 2000 millones de dólares  en un corto plazo, con un margen operativo del 30 %. ^{[ 15 ]} A finales de 2020, la capitalización bursátil de NICE alcanzó un nuevo máximo histórico. El precio de las acciones llegó a 275 dólares, lo que representa un aumento de siete veces desde que se convirtió en director ejecutivo. ^{[ 17 ]}

En julio de 2021, Eilam anunció que NICE adquiriría la empresa británica ContactEngine por una suma no revelada. Esto impulsó aún más el enfoque de NICE en la IA, ya que ContactEngine tenía la capacidad de anticipar las preguntas de los clientes y comunicarse proactivamente en ciertas situaciones con mensajes de texto salientes. Poco después, NICE lanzó CXone SmartReach, que incluía la tecnología adquirida como parte del acuerdo con ContactEngine. ^{[ 18 ]} En septiembre de 2022, Eilam escribió para FastCompany sobre el progreso de la medición de la experiencia del cliente. ^{[ 19 ]} También fue entrevistado por Calcalist a mediados de 2022, explicando que NICE tenía "1.500 millones de dólares en nuestra cuenta", lo que, según él, le daba a NICE una ventaja en las adquisiciones, ya que muchos competidores tendrían que financiar grandes acuerdos con deuda. ^{[ 20 ]} Durante el informe de ganancias del cuarto trimestre de 2022, Eilam confirmó que NICE Ltd. había alcanzado su objetivo de superar los 2.000 millones de dólares en ingresos anuales. Afirmó que esto se debía en parte al continuo crecimiento de la adopción de la IA y la automatización. Durante todo el ejercicio fiscal de 2022, el precio de las acciones de NICE aumentó un 17 %. ^{[ 21 ]}

En mayo de 2023, Eilam habló con Sky News sobre la importancia de la IA y cómo probablemente impactará el servicio al cliente en el futuro. ^{[ 22 ]} Un mes después, fue orador principal en el evento Interactions 2023 de NICE. Durante el evento, se debatió el futuro de la inteligencia artificial , centrándose nuevamente en cómo impacta la industria de la experiencia del cliente (CX). Comparó la IA con un "alquimista de la CX que evoca un mundo completamente nuevo de posibilidades sobre cómo se pueden fusionar la tecnología y el servicio al cliente". ^{[ 23 ]}

El 16 de mayo de 2024, Eilam anunció que dejaría su cargo como director ejecutivo a finales de año. ^{[ 24 ]} En febrero de 2025 se anunció que Eilam se había unido a Payoneer como director. ^{[ 25 ]}

Eilam vive en Nueva Jersey con sus dos hijas, su esposa y su gato.

• Globos de Oro – Personas del Año, 22.ª edición (2014) ^{[ 8 ]}
• Revista People & Computers – Director ejecutivo del año (2015) ^{[ 26 ]}
• Calcalist – 50 mejores managers, 7º (2019) ^{[ 27 ]}
• Calcalist – 50 mejores managers, 1.º (2020) ^{[ 4 ]}