Comunicación conductual

La agresión se define como un acto aleatorio de ira en el que el agresor pretende dañar a alguien o algo. ^{[ 4 ]} Los comunicadores agresivos suelen crear conflictos evitables mediante ataques personales y menosprecios. ^{[ 5 ]} Los comunicadores agresivos crean una situación de ganar-perder y utilizan la intimidación para satisfacer sus propias necesidades, a menudo a expensas de los demás. ^{[ 6 ]} Los comunicadores agresivos suelen sentir una fuerte sensación de insuficiencia , carecen de empatía y creen que la única forma de satisfacer sus necesidades es a través del poder y el control. ^{[ 6 ]} Los comunicadores agresivos suelen ser cerrados de mente , no saben escuchar y tienden a monopolizar a los demás. ^{[ 3 ]}

Los comportamientos que se observan con frecuencia durante la comunicación agresiva incluyen: menospreciar a los demás, dominar a los demás, no mostrar aprecio, apresurar a los demás innecesariamente, ignorar a los demás, no considerar los sentimientos de los demás, intimidar a los demás y hablar con condescendencia. ^{[ 3 ] [ 7 ]} Los comportamientos no verbales que se exhiben durante la comunicación agresiva incluyen: ^{[ 3 ]}

• Ceño fruncido, miradas críticas, postura rígida
• Intentando destacar por encima de los demás
• Usar voz alta y hablar rápido

Al participar en este tipo de comunicación, las personas suelen sentir ira , superioridad , frustración e impaciencia. ^{[ 3 ]} La comunicación agresiva a menudo resulta en contraagresión, alienación y la creación de resistencia o desafío. ^{[ 3 ]} Además, las personas que reciben comunicación agresiva suelen sentirse resentidas, a la defensiva, humilladas, heridas y temerosas. ^{[ 8 ]}

Sin embargo, hay ocasiones en que la comunicación agresiva es pertinente. Por ejemplo, un estilo de comunicación agresivo es esencial durante emergencias o cuando se deben tomar decisiones rápidamente. ^{[ 3 ]}

La asertividad es la capacidad de expresar los propios deseos y sentimientos de manera apropiada. ^{[ 7 ]} La comunicación asertiva es el punto intermedio entre la comunicación pasiva y la comunicación agresiva. ^{[ 7 ]} La comunicación asertiva se basa en la creencia de que cada individuo es responsable de sus problemas; por lo tanto, es responsable de comunicar directamente estos problemas a las demás partes involucradas. ^{[ 6 ]} La comunicación asertiva es una comunicación directa que respeta los derechos y opiniones tanto del emisor como del receptor sin ser argumentativa. ^{[ 6 ]} Participar en la comunicación asertiva ayuda a las personas a evitar conflictos, mantener relaciones y, por lo general, terminar en un compromiso. ^{[ 8 ]} Sin embargo, la comunicación asertiva es el estilo de comunicación menos utilizado. ^{[ 9 ]}

Las personas que practican la comunicación asertiva están abiertas a escuchar las opiniones de los demás sin criticar y se sienten lo suficientemente cómodas como para expresar sus puntos de vista. ^{[ 6 ]} Los comunicadores asertivos generalmente tienen una alta autoestima, ya que tienen la confianza para comunicarse eficazmente con los demás sin ofenderse ni ser manipuladores. ^{[ 9 ]} Al conversar, los comunicadores asertivos establecen límites y expectativas, hacen observaciones sin juzgar, escuchan activamente y se preocupan por los sentimientos de los demás. ^{[ 3 ]} Las habilidades esenciales para la resolución de problemas que adquieren los comunicadores asertivos incluyen la negociación, afrontar los problemas tan pronto como surgen y no dejar que las emociones negativas se acumulen. ^{[ 3 ]}

Entre las conductas que pueden estar presentes cuando una persona se comunica de forma asertiva se incluyen: expresar abiertamente sus pensamientos y sentimientos, animar a los demás a expresar abiertamente sus propias opiniones y sentimientos, escuchar las opiniones de los demás y responderles adecuadamente, aceptar responsabilidades, estar orientado a la acción, ser capaz de admitir errores, establecer metas realistas, mantener el autocontrol y actuar como un igual a quienes reciben la comunicación. ^{[ 3 ] [ 7 ]}

Muchos comportamientos no verbales también representan comunicación asertiva. Las personas que se comunican de forma asertiva transmiten un lenguaje corporal abierto y receptivo, con una postura erguida y movimientos relajados. ^{[ 6 ]} Los comunicadores asertivos tienen un tono de voz claro y mantienen un contacto visual apropiado. ^{[ 6 ]} Los comunicadores asertivos suelen sentirse más seguros y con mayor autoestima al participar en este tipo de comunicación. ^{[ 7 ]} Las personas que reciben la comunicación asertiva generalmente sienten que pueden creerle al comunicador, saben cuál es su posición con él y sienten respeto por él. ^{[ 9 ]}

La comunicación asertiva tiene efectos positivos tanto en el emisor como en el receptor. Algunos de estos efectos positivos incluyen que el emisor se sienta conectado con los demás, tenga control sobre su vida y pueda crecer como persona al poder abordar y resolver problemas a medida que surgen y crear un entorno respetuoso para los demás. ^{[ 10 ]}

La comunicación pasiva implica no expresar los propios pensamientos o sentimientos y relegar las necesidades propias a un segundo plano en un intento por complacer a los demás. ^{[ 8 ]} Los comunicadores pasivos internalizan su incomodidad para evitar conflictos y ser aceptados por los demás. Este estilo de comunicación se manifiesta típicamente cuando las personas sienten que sus necesidades no importan y que, si expresan sus preocupaciones, serán rechazadas. ^{[ 6 ]} Las personas que demuestran un estilo de comunicación predominantemente pasivo suelen tener baja autoestima y pueden tener dificultades para reconocer sus propias necesidades de manera efectiva. ^{[ 6 ]} Tienden a confiar en los demás, pero no en sí mismas. ^{[ 3 ]}

Existen muchas características conductuales identificadas con este estilo de comunicación. Estas características conductuales incluyen, entre otras: evitar activamente la confrontación, dificultad para asumir responsabilidades o tomar decisiones, estar de acuerdo con las preferencias de otra persona, rechazar cumplidos, suspirar mucho, pedir permiso innecesariamente y culpar a los demás. ^{[ 10 ]} Muchos comportamientos no verbales reflejan la comunicación pasiva. Por lo general, las personas que emplean un estilo de comunicación pasiva tienen una voz suave, hablan con vacilación y se hacen muy pequeñas. ^{[ 10 ]} También tienden a estar inquietas y evitar el contacto visual. ^{[ 10 ]}

Los comunicadores pasivos provocan numerosos sentimientos en sí mismos y en los demás. Suelen experimentar ansiedad, depresión, resentimiento, impotencia y confusión. ^{[ 9 ]} Sienten ansiedad porque su vida parece estar fuera de su control y adquieren sentimientos depresivos por una percepción de desesperanza. ^{[ 9 ]} Los comunicadores pasivos pueden llegar a sentir resentimiento porque sienten que sus propias necesidades no se satisfacen y pueden confundirse porque no pueden identificar sus sentimientos. ^{[ 9 ]} Las personas que reciben la comunicación pasiva suelen sentirse frustradas, culpables y pueden menospreciar al comunicador pasivo por no saber lo que quieren. ^{[ 10 ]} Al participar en este tipo de comunicación, las personas pasivas suelen sentir ansiedad durante la conversación y posteriormente se sienten heridas o enojadas. ^{[ 10 ]}

Los comunicadores pasivos tienden a construir relaciones de dependencia; a menudo no saben cuál es su posición en las situaciones y sobrevaloran a los demás, lo que resulta en una disminución de su autoestima. ^{[ 3 ]} Los comunicadores pasivos no suelen responder a las situaciones hirientes, sino que dejan que su malestar se acumule hasta que tienen un arrebato explosivo. ^{[ 9 ]} Este arrebato causa vergüenza y confusión, lo que lleva al individuo de nuevo a un estilo de comunicación pasivo. ^{[ 9 ]}

Sin embargo, existen numerosos casos en los que la comunicación pasiva es necesaria. Algunas situaciones pueden incluir: cuando un problema es menor, cuando los problemas causados ​​por el conflicto son peores que el conflicto en sí, y cuando las emociones están a flor de piel. ^{[ 3 ]}

El estilo pasivo-agresivo incorpora aspectos de los estilos de comunicación pasivos y agresivos. Las personas que utilizan este estilo parecen pasivas, pero expresan su ira de forma indirecta. ^{[ 1 ]} Quienes desarrollan este estilo de comunicación suelen sentirse impotentes, resentidos y estancados. ^{[ 2 ]} Las personas pasivo-agresivas manifiestan su ira mediante la procrastinación, el olvido exagerado o la ineficiencia intencionada, entre otras cosas. ^{[ 3 ]}

Este estilo de comunicación se caracteriza por diversas conductas, entre las que se incluyen el sarcasmo, la falta de fiabilidad, las quejas frecuentes, el mal humor, el trato paternalista y el chismorreo. ^{[ 1 ]} Las conductas no verbales, como la postura o la expresión facial, también pueden reflejar una comunicación pasivo-agresiva.

Por lo general, las personas que se comunican de forma pasivo-agresiva muestran posturas asimétricas y gestos bruscos o rápidos. ^{[ 1 ]} También pueden tener una expresión facial inocente y actuar de forma excesivamente amigable para ocultar su ira o frustración. ^{[ 1 ]} Las personas que reciben la comunicación pasivo-agresiva suelen quedar confundidas, enojadas y dolidas. ^{[ 1 ]} Tienden a aislarse de los demás porque provocan estos sentimientos desagradables. ^{[ 2 ]} Un estilo de comunicación pasivo-agresivo no aborda adecuadamente los problemas o cuestiones pertinentes. Este estilo de resolución de problemas desadaptativo mantiene a los comunicadores pasivo-agresivos en un estado de impotencia, lo que resulta en una agresión pasiva continua. ^{[ 2 ]}

Ejemplos de lenguaje/comportamiento pasivo-agresivo incluyen declaraciones melancólicas, cumplidos con doble sentido, ignorar o no decir nada a propósito, excluir a alguien, sabotear a alguien y murmurar para uno mismo en lugar de afrontar el problema. ^{[ 4 ]}