Bill Smith (ingeniero de Motorola)

William B. Smith, Jr. (1929-1993) fue el "padre de Six Sigma ". Nacido en Brooklyn , Nueva York , Smith se graduó de la Academia Naval de los Estados Unidos en 1952 y estudió en la Escuela de Administración de la Universidad de Minnesota (ahora conocida como la Escuela de Administración Carlson ), pero no se graduó. En 1987, tras trabajar durante casi 35 años en ingeniería y control de calidad, se unió a Motorola , donde se desempeñó como vicepresidente y gerente sénior de control de calidad para la división de telefonía móvil terrestre.

A finales de la década de 1970, mientras John F. Mitchell ascendía para ser nombrado presidente y director de operaciones en 1980, se le unieron otros gerentes de alto nivel, en particular, el director ejecutivo Bob Galvin , Jack Germain y Art Sundry, quienes trabajaban en la organización de buscapersonas de John F. Mitchell para elevar el estándar de calidad diez veces más. Se dice que Sundry gritó "¡Nuestra calidad apesta!" en una reunión organizacional a la que asistieron Galvin, John F. Mitchell y otros altos ejecutivos; y Sundry conservó su trabajo. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]} Pero lo más importante es que los avances se produjeron cuando se reconoció que intensificar el enfoque y mejorar las mediciones, la recopilación de datos y los enfoques estadísticos más disciplinados. ^{[ 2 ] [ 4 ] [ 5 ]} Los incansables esfuerzos de John F. Mitchell, y el apoyo de los ingenieros y la alta gerencia de Motorola, prevalecieron y trajeron de vuelta a los EE. UU. los métodos de control de calidad japoneses, y dieron como resultado un cambio significativo y permanente en la cultura de Motorola. ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]} "Deberíamos ser mejores de lo que somos", dijo Germain, director de Mejora de la Calidad. ^{[ 3 ]} La culminación de los esfuerzos de ingeniería de calidad de Motorola ocurrió en 1986, con la ayuda de un consultor externo de control de calidad que se unió a Motorola, Bill Smith cuando se fundó la Universidad Motorola y el Instituto Six-Sigma. ^{[ 7 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]} Dos años más tarde, en 1988, Motorola recibió el codiciado Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige , que es otorgado por el presidente de los Estados Unidos . ^{[ 13 ]} Smith murió de un ataque al corazón en la cafetería de Motorola en 1993.

• "Diseño Six Sigma", IEEE Spectrum , 30 (9): 43–47 , 1993, doi : 10.1109/6.275174 , S2CID 10149237 
• Smith, William B. (1993), "La satisfacción total del cliente como estrategia empresarial", Quality and Reliability Engineering International , 9 : 49–53 , doi : 10.1002/qre.4680090109

• Premio a la calidad del director ejecutivo de Motorola, 1986: por su trabajo en la correlación de la fiabilidad en condiciones de uso tempranas con los defectos totales encontrados en el proceso de fabricación. ^{[ 14 ]}

• Seis Sigma