Acoso en el ámbito de las tecnologías de la información

Como resultado de los avances tecnológicos, la tecnología de la información se ha convertido en un sector económico de gran importancia. Si bien es relativamente nueva, esta industria aún experimenta muchos de los problemas de cultura laboral propios de industrias más antiguas. El acoso laboral es común en el sector de TI, lo que conlleva altas tasas de absentismo por enfermedad, baja moral , escasa productividad y alta rotación de personal . ^{[ 1 ]} El trabajo en proyectos con plazos ajustados y los gerentes estresados ​​afectan negativamente a los profesionales de TI. ^{[ 2 ]}

El acoso laboral en el sector de TI suele ser jerárquico descendente (por ejemplo, de gerente a empleado), pero también puede ser horizontal (por ejemplo, de empleado a empleado) o jerárquico ascendente (por ejemplo, de empleado a gerente). ^{[ 1 ]}

En 2002, una encuesta realizada por Mercer Human Resource Consulting entre empleados del Reino Unido reveló que el 21% de los encuestados en el sector de las tecnologías de la información habían sufrido acoso laboral al menos una vez en el último año. El siete por ciento afirmó haber sufrido acoso crónico. ^{[ 3 ]}

En 2005, el Chartered Management Institute realizó una encuesta a gerentes de TI, y descubrió que más de tres de cada diez gerentes habían sido víctimas de acoso laboral durante los últimos tres años. ^{[ 4 ]}

En 2008, el Chartered Management Institute realizó una encuesta a gerentes de TI, y descubrió que el 61% había presenciado acoso entre compañeros y el 26% había presenciado cómo subordinados acosaban a sus gerentes. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

En 2008, una encuesta realizada por el sindicato Unite a profesionales de TI mostró que el 65% creía haber sufrido acoso laboral y el 22% había faltado al trabajo debido al estrés causado por el acoso. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

En 2014, IDG Connect realizó una investigación que mostró que el 75 % de los 650 profesionales de TI encuestados afirmaron haber sufrido acoso laboral, mientras que el 85 % dijeron haber presenciado casos de acoso. ^{[ 9 ]} Este informe formó parte de una extensa serie de artículos publicados por el editor. ^{[ 10 ]}

El comunicado de prensa afirmaba: «Estos resultados no prueban en absoluto que la situación en el sector de las TI sea peor que en otros ámbitos, y están sesgados por la naturaleza autoseleccionada del estudio. Sin embargo, mediante una combinación de nuevas estadísticas, comentarios detallados de más de 400 testimonios exhaustivos y la perspectiva de diversos expertos del sector, este informe ofrece una visión bastante completa de un problema aparentemente endémico». ^{[ 11 ]}

Los impactos de una cultura de acoso pueden incluir: ^{[ 1 ] [ 2 ]}

• Las víctimas están estresadas y piden más días de baja por enfermedad.
• Daños a la productividad, la moral y el rendimiento de toda la empresa.
• Alta rotación de personal, lo que puede agravar cualquier escasez de personal cualificado.
• Da mala reputación a una empresa , lo que dificulta la contratación de buen personal y la obtención de nuevos clientes.

Víctimas reportadas: ^{[ 1 ] [ 2 ]}

• Plazos inalcanzables (véase «Configuración para el fracaso »).
• Supervisión y control excesivos (véase microgestión )
• Crítica constante sobre asuntos menores (véase hipercrítica )
• Ser objeto de burlas, humillaciones e intimidación.
• Ser marginados y que se les pida que realicen trabajos inútiles o mal definidos, por debajo de sus capacidades.
• Ser marginado (ver rechazo social )

Los comentarios de las víctimas y los investigadores incluyen: ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 12 ]}

• Los procedimientos internos de quejas no suelen ser imparciales y son susceptibles de abusos de poder : el acosador puede tener una relación cercana con la parte investigadora y pueden existir conflictos de intereses (véase cuasi judicial ).
• Quejarse del acosador solo puede empeorar la situación y la víctima puede temer represalias.
• Las víctimas suelen llegar a la conclusión de que la única solución es abandonar la empresa o el sector de las tecnologías de la información por completo.
• Los profesionales de TI pueden ser técnicamente brillantes, pero a menudo carecen de habilidades sociales ( habilidades blandas ).
• Algunos gerentes pueden ser técnicamente "poco involucrados" y sentirse amenazados por las habilidades técnicas de sus subordinados.
• A menudo existe una cultura de amiguismo , proteccionismo y favoritismo hacia los amigos.
• Los mandos intermedios son propensos a sufrir acoso tanto por parte de sus superiores como de sus subordinados.
• Un alto porcentaje de la alta dirección de TI posee muy pocas habilidades interpersonales o puede tener una personalidad narcisista .
• La mediación debe ser realizada por un mediador externo imparcial y debidamente capacitado, con un buen historial, algo que no se encuentra disponible en la mayoría de los lugares de trabajo.
• Un sistema para denunciar el acoso escolar de forma anónima podría ser útil.
• Las víctimas a menudo tienen una lealtad mal depositada hacia una empresa y permanecen demasiado tiempo confiando en que recibirán apoyo.
• El acoso laboral en el sector de las TI a menudo se fomenta y se institucionaliza como una forma de aumentar la competitividad entre los empleados.
• Los acosadores informáticos pueden utilizar sus avanzadas habilidades informáticas para piratear los ordenadores de sus víctimas y/o participar en el ciberacoso contra ellas.

• Collins T., gerente de información del NHS víctima de acoso laboral, recibe 150.000 libras esterlinas. Computer Weekly, 13 de enero de 2010.
• Gerente de atención al cliente para el departamento de desarrollo de software en una organización gubernamental en proceso de privatización. Casos prácticos en BullyOnline n.° 2: Tim Field.
• Acoso en informática y TI en el NHS: Casos prácticos en BullyOnline N° 42
• Acoso laboral en el sector informático : casos prácticos en BullyOnline nº 100
• Gerente de proyecto de TI acosado

• Chatham R. Vence a los acosadores. Computer Weekly, 31 de octubre de 2008.
• Cono E Cómo lograr que los acosadores informáticos se comporten correctamente CIO Insight 5 de agosto de 2007