Sistema de control y soporte empresarial

Business Support and Control System (BSCS) es una plataforma de facturación y atención al cliente de telecomunicaciones desarrollada originalmente por LHS Telekommunikation GmbH, una empresa alemana fundada en 1990 por los ex ingenieros de IBM Hartmut Lademacher , Jachim Hertel y Rainer Zimmerman. ^{[ 1 ]}

Tras una serie de fusiones y adquisiciones , incluyendo la adquisición por parte de Sema Group , Schlumberger , Atos , ^{[ 2 ]} y finalmente Ericsson . ^{[ 3 ]} La plataforma continuó evolucionando; se mejoró y se renombró a lo largo de los años, pasando de ser un motor de facturación pospago tradicional a una solución de gestión de ingresos en tiempo real . Ericsson la convirtió en una parte fundamental de la suite CBiO (Charging & Billing in One), lo que permitió a los operadores de telecomunicaciones gestionar tanto a clientes prepago como pospago en un sistema unificado. La solidez y flexibilidad de la plataforma la mantuvieron relevante como sistema de ingresos para telecomunicaciones. ^{[ 4 ]} Actualmente, es uno de los sistemas de facturación más utilizados en la industria de las telecomunicaciones, particularmente para operadores móviles, llamado Ericsson Billing. ^{[ 5 ]}

BSCS, y sus diversas versiones, fue implementado por más de 110 operadores de telecomunicaciones ^{[ 6 ]} en más de 80 países, ^{[ 7 ]} el producto fue principalmente popular en Europa, América Latina, Medio Oriente, África y Asia, prestando servicio tanto a operadores de telecomunicaciones de Nivel 1 como de Nivel 2. ^{[ 8 ]} En diciembre de 2012, Ericsson anunció que había superado la marca de 2 mil millones en el número de suscripciones mundiales atendidas por sus soluciones de facturación (CBiO), lo que, según la base de datos del Servicio Mundial de Información Celular (WCIS), equivale a una cuota de mercado del 31 % de las suscripciones globales. ^{[ 9 ]}

BSCS es una plataforma modular y escalable de sistema de soporte empresarial (BSS) que ayuda a los operadores de telecomunicaciones a gestionar:

• Mediación: Recopila y preprocesa datos de uso (CDR) de los elementos de la red antes de la calificación. Módulos: DIH, FIH y AIH.
• Calificación: Aplica tarifas y descuentos a eventos como llamadas, sesiones de datos o uso de contenido. Módulos PRIH y RIH.
• Facturación: Genera facturas por voz, datos, SMS, roaming y servicios de valor añadido. Módulos: RLH, BCH y BGH.
• Atención al cliente: Ofrece soporte a las interfaces de los agentes para la gestión de clientes, la activación de servicios y la actualización de cuentas. Módulos: CX y CMS.
• Gestión de productos : ^{[ 10 ]} Permite a los operadores definir y gestionar planes de precios complejos y paquetes de servicios. Módulos: PX y RA.
• Finanzas: Gestiona interfaces externas de pago como SAP y otras. Módulos: PIH, PTH e IOH.
• Cobranzas: Gestiona el cobro de deudas, los flujos de trabajo de pagos vencidos y la integración con las agencias de crédito. Módulos: DCH y CAH.
• Aprovisionamiento: Permite la activación de tarjetas SIM, IMEI y otra información del dispositivo en elementos de red en diferentes plataformas y tecnologías de mercado ( GSM , correo de voz, iDEN , línea dedicada , IP, etc.). ^{[ 11 ]} Módulos: GMD, ^{[ 12 ]} VMD y NPX.

Tras la actualización BSCS 8, los paquetes de tarificación y facturación se modularizaron y pudieron instalarse como productos independientes. En el MWC Barcelona 2009, LHS lanzó la serie iX, una gama de componentes de sistemas de soporte empresarial de última generación que permiten a los operadores implementar rápidamente nuevos servicios para toda su base de clientes. La nueva cartera de productos de la serie iX comprende iX Rating, iX Billing, iX Mediation e iX Recharge. Con sus productos de la serie iX, los operadores de nivel 1 disponen de sistemas empresariales independientes diseñados para integrarse fácilmente en su entorno empresarial. ^{[ 13 ]}

• iX Rating: Calificación en tiempo real de eventos de uso, lectura de CDR, tarificación y cálculo de tarifas.
• iX Billing: Procesamiento de facturas, generación de facturas, liquidación de cuentas.
• iX Recharge: Permite recargas y recargas de saldo prepago en tiempo real y basadas en eventos a través de diversos servicios de telecomunicaciones.
• iX Collections: ^{[ 14 ]} Gestión de deudas y recordatorios de pago, gestión automática del cobro de deudas.
• iX Atención al Cliente: Interfaz de agente y CRM.
• iX Mediation: ^{[ 15 ]} Recopilación y normalización de CDR.
• Extensión de aprovisionamiento de red NPX: Interfaz de aprovisionamiento personalizable.

BSCS operaba sobre una plataforma de software cliente/servidor. Utilizaba una base de datos Oracle para la persistencia de información, módulos basados ​​en Java con integración con API SOAP/REST, colas de datos y dispositivos e interfaces de mediación externos, como el lenguaje de programación DUP . La tarificación, la mediación, el aprovisionamiento y la facturación se desarrollaron en ANSI C y C++ con acceso PRO-C a la base de datos Oracle. El módulo de aprovisionamiento de interfaces y límites utilizaba archivos EDIFACT para comunicarse con sistemas externos. La creación y generación de facturas era altamente personalizable mediante archivos en formato XML .

A partir de la versión BSCS 7, el desarrollo del producto se centra en la metodología de "6 grados de convergencia" de la empresa, que es la siguiente: ^{[ 16 ]}

• Atención al cliente unificada y autogestión, gestión de socios: lo que resulta en una mayor eficiencia de la atención al cliente y la extensión del CRM a la gestión de socios.
• Visión de marketing unificada: reduce la deserción de clientes y mejora el marketing al eliminar la duplicación entre las bases de datos de prepago y pospago.
• Servicios y tarifas unificados: todos los servicios están disponibles para todos los suscriptores; solo se trata de una elección de pago a nivel de servicio.
• Gestión integrada de saldos: saldos en tiempo real mantenidos de forma centralizada con control de saldos a nivel de servicio.
• Pagos y recargas integrados: reducción de costes y aumento de los ingresos y los niveles de servicio al cliente.
• Plataformas y tecnología consolidadas, lo que se traduce en hardware, personal cualificado y costes de mantenimiento más eficientes.

En BSCS 7 también se introduce el robusto mecanismo de distribución de datos basado en colas, conocido como DaTa Queue, que se utiliza para gestionar y enrutar los registros de detalles de uso (UDR) y los archivos de procesamiento relacionados entre módulos. Este mecanismo desempeña un papel fundamental para garantizar una comunicación desacoplada, escalable y asíncrona entre los diferentes subsistemas, como Mediación, Calificación, Facturación y Cobranzas.

En resumen, DaTa Queue es la característica fundamental de la arquitectura de procesamiento interno de BSCS, que permite al sistema gestionar de forma eficiente millones de registros al instante, de manera modular y tolerante a fallos. El formato de archivo UDR es un formato de metadatos de registro de datos patentado (patente número WO2013129988A2 ^{[ 17 ]} ) con archivos planos/XML estandarizados que utilizan metadatos para determinar la lógica de enrutamiento y gestión.

Entre 1990 y 2025, BSCS tuvo muchas versiones diferentes y nombres de productos distintos. Actualmente, BSCS ya no existe como marca y evolucionó hasta convertirse en Ericsson Billing.