Triaje empresarial

El triaje empresarial ^{[ 1 ]} es un sistema de toma de decisiones que proporciona un marco para la toma de decisiones empresariales , la priorización de objetivos y resultados, y la asignación de recursos en diversos entornos empresariales. El triaje empresarial implica categorizar los resultados y objetivos deseados, así como los procesos que los respaldan, en función de su importancia relativa para alcanzar un objetivo o resultado medible. Utilizando las mismas categorías de triaje empleadas por los servicios médicos militares y de emergencias, los procesos empresariales se clasifican como esenciales/críticos (rojo), importantes/urgentes (amarillo) u opcionales/de apoyo (verde).

En un modelo de priorización empresarial, los recursos se asignan según el resultado/objetivo y la categoría/nivel del proceso, priorizando las categorías rojas, luego las amarillas y, finalmente, las verdes. En caso de que los recursos se agoten, se retienen primero para las categorías verdes y después para las amarillas. Solo se retienen para las categorías rojas si se acepta que no se alcancen los resultados/objetivos.

Descrito por primera vez a finales de la década de 1990, el triaje empresarial surgió de la necesidad de un método reproducible para la asignación de recursos limitados (especialmente dinero) por parte de empresas emergentes y en expansión. Los conceptos utilizados en el triaje empresarial se basaron en la experiencia real de gestionar recursos limitados en entornos críticos como campos de batalla y escenas de desastre ( triaje médico ). Se añadieron métodos de análisis de procesos similares a los utilizados por los profesionales de las tecnologías de la información y, posteriormente, por los profesionales de la continuidad del negocio, para identificar mejor los procesos que respaldan los resultados y objetivos deseados.

La aplicación del análisis de prioridades empresariales requiere un examen detallado de los resultados y objetivos deseados para la empresa en cuestión. Los resultados y objetivos internos, como el mantenimiento de las instalaciones y la seguridad de los empleados, deben incluirse en el análisis, junto con los resultados y objetivos externos más evidentes, como las ventas de productos y la prestación de servicios al cliente final. Cuanto más detallado sea este análisis, más preciso y eficaz será el uso posterior de los recursos.

Una vez finalizado el análisis de los resultados y objetivos internos y externos, estos deben clasificarse según su relación con la misión y los valores fundamentales de la empresa. Los resultados y objetivos se clasifican en tres categorías priorizadas.

Dentro de cada categoría, los resultados y objetivos deseados se clasifican según la "amenaza" que supone para la empresa no alcanzar el resultado o el objetivo y el nivel de "indignación" que se producirá si la amenaza se materializa. Esta relación entre "amenaza" e "indignación" se calcula como una puntuación PIVOT, donde:

Amenaza = Probabilidad × ( Impacto + Vulnerabilidad ) Puntuación PIVOT = ( Amenaza ) ^Indignación Cuanto mayor sea la Puntuación PIVOT, mayor será la prioridad relativa dentro de la categoría de triaje.

Una vez priorizados los resultados y objetivos, los procesos que respaldan cada resultado u objetivo se priorizan según las mismas relaciones descritas anteriormente. Los procesos se categorizan primero con las mismas categorías mencionadas anteriormente.

Nuevamente, dentro de cada categoría, los procesos para cada resultado se clasifican en función de su respectiva puntuación PIVOT, otorgándose la mayor prioridad relativa dentro de una categoría de triaje a los procesos con la mayor puntuación PIVOT.

Los recursos disponibles, incluidos el dinero, los materiales y el personal, se asignan en función de la prioridad y la clasificación del resultado/objetivo deseado a los procesos que contribuyen a lograr dicho resultado/objetivo, de modo que el proceso de mayor prioridad recibe recursos antes que los procesos de menor prioridad dentro de cada grupo de resultados/objetivos.

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