Monitoreo de zumbidos

El monitoreo de la repercusión mediática consiste en observar las respuestas de los consumidores a los servicios y productos comerciales para determinar el impacto que genera una oferta nueva o existente. Al igual que el monitoreo de medios , se está popularizando como base para el desarrollo de información estratégica, junto con otras formas de investigación de mercado . ^{[ 1 ]}

El monitoreo de tendencias implica la revisión y el análisis de una gran variedad de fuentes en línea, como foros , blogs y redes sociales . Los datos se proporcionan en tiempo real, lo que permite detectar problemas críticos al instante. Además, es relativamente económico en comparación con otras herramientas de investigación de mercado y puede orientar el desarrollo de productos y servicios. La influencia es un aspecto clave en el monitoreo de tendencias: ¿esta persona o este contenido en particular es relevante y está influyendo en otros? Por lo tanto, la influencia de una fuente es una métrica importante que debe medirse.

Las empresas implementan el monitoreo de la actividad del público por diversas razones, principalmente para mejorar la eficiencia, los tiempos de respuesta e identificar oportunidades futuras. La información obtenida puede ayudar a orientar el marketing y las comunicaciones, identificar experiencias positivas y negativas de los clientes, evaluar la demanda de productos y servicios, gestionar crisis , completar el análisis de la competencia , establecer el valor de la marca y predecir la cuota de mercado .

En la era de la prosperidad tecnológica, las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para el monitoreo de tendencias, debido a la gran cantidad de opiniones e información compartidas entre los usuarios. ^{[ 2 ]} Recientemente, el creciente interés en monitorear y analizar las opiniones compartidas en línea fue el tema de una Conferencia TREC. ^{[ 3 ]} Una de las principales ventajas de usar redes sociales para el monitoreo de tendencias es la disponibilidad de precios, ya que este método podría considerarse económico en comparación con otras fuentes de información. ^{[ 4 ]} Muchos tipos de redes sociales han agregado funciones específicas que permiten a las personas observar la actividad en línea de sus amigos o seguidores. Uno de los primeros ejemplos es la sección "Temas candentes" en Blogspot , que se agregó al sitio web en 2009. ^{[ 2 ]} Otras redes sociales, incluyendo Google con " Alertas de Google ", Facebook , Twitter y Yahoo también han agregado servicios similares. Twitter, que utiliza la plataforma de microblogging , podría considerarse razonablemente como una de las herramientas gratuitas más poderosas para el monitoreo de tendencias. ^{[ 2 ]} Con sus funciones de microblogging, los usuarios pueden compartir sus ideas de forma rápida y sencilla, ver los temas más populares y buscar perfiles de personas sin necesidad de seguirlas. Otras herramientas ampliamente utilizadas, como Mention , Alterian-SM2, BrandWatch y Converseon, están diseñadas específicamente para el monitoreo de información. ^{[ 5 ]} Estas herramientas en línea no son gratuitas; sin embargo, ofrecen más funciones y son más complejas y sofisticadas que plataformas como Google Alerts. Al decidir qué herramienta se adapta mejor a un producto específico, es necesario considerar cuidadosamente algunas características, como el segmento de mercado al que se dirige y el tipo de datos que se espera recopilar. Por ejemplo, si alguien desea definir la estrategia para el futuro, probablemente buscará la herramienta que le permita rastrear información de los últimos meses o años. La información recopilada se puede luego filtrar utilizando herramientas de análisis de datos, basadas en SQL ( Structured Query Language ), para su uso posterior. ^{[ 6 ]}

Recientemente se ha determinado la correlación directa entre la respuesta del consumidor y el éxito de la marca o producto. ^{[ 7 ]} El revuelo en torno a un producto determinado se puede dividir en varios grupos: revuelo positivo, a veces llamado "revuelo blanco", revuelo negativo, también llamado "revuelo negro", y revuelo neutral. ^{[ 8 ]} El revuelo blanco y el revuelo negro se pueden calcular respectivamente utilizando binaryEnotion y las siguientes fórmulas:

Zumbido blanco = (Positivo > (Neutral + Negativo))

Zumbido negro = (Negativo > (Neutral + Positivo)) ^{[ 9 ]}

Las notaciones mencionadas anteriormente se pueden describir mejor asumiendo que el "buzz blanco" se forma cuando la cantidad total de comentarios positivos es mayor que la suma de los neutrales y negativos. Lo mismo se aplica al caso del "buzz negro". Para obtener datos más precisos, podría ser prudente buscar la mayor cantidad de información posible, ya que la exactitud de los datos es directamente proporcional a la cantidad de respuestas de los consumidores examinadas. ^{[ 10 ]} Estudios recientes han indicado que el impacto de los comentarios negativos tiende a ser mayor que el de los positivos, ya que los consideran más creíbles. Sin embargo, esto podría depender de la reacción del cliente ante diferentes tipos de comentarios. ^{[ 11 ]} Las personas también están más inclinadas a compartir una experiencia negativa que una positiva para aumentar la conciencia pública y evitar que sus amigos y familiares utilicen el mismo servicio. ^{[ 12 ]} Por lo tanto, podría recomendarse a una gran empresa reducir el "buzz negro" en torno al producto o marca en lugar de aumentar la cantidad de comentarios positivos. ^{[ 6 ]}

El revuelo, también conocido como fenómeno de " boca a boca ", siempre ha existido y puede tener un gran efecto en la reputación de un producto. ^{[ 13 ]} Mientras que los anuncios se vuelven más obsoletos y difíciles de entender, la comunicación entre el usuario y el productor es cada vez más común. ^{[ 6 ]} Los gerentes de la empresa deben estar siempre al tanto del revuelo que rodea a su producto, trabajar en cooperación con el público y estar constantemente preparados para detener cualquier ataque negativo importante desde el núcleo. Después de recopilar toda la información necesaria de los clientes, los gerentes deben comparar el funcionamiento en el mercado de su propio producto con el de la competencia y determinar la estrategia a seguir, definiendo los puntos fuertes y débiles del producto. ^{[ 14 ]}

Como se ha sugerido, existen exactamente dos vías de respuesta a un fenómeno viral en línea desde diferentes perspectivas. Los gerentes de las empresas afectadas por dicho fenómeno intentarían reducir o aumentar los costos del producto según el tipo de reseñas recibidas; también podrían intentar mejorar el servicio o los productos en caso de que predominen las opiniones negativas. Los clientes, por su parte, tomarían decisiones sobre el producto, decidiendo si comprarlo en el futuro o evitar su uso. Ambas vías afectan directamente la rentabilidad y la imagen de marca de la empresa. ^{[ 11 ]} Cuando se utiliza correctamente, el monitoreo de fenómenos virales también podría aumentar el conocimiento público del producto.

Sin embargo, el monitoreo de la repercusión mediática también presenta algunas desventajas. Dado que la repercusión en línea es cada vez más importante y accesible, los agentes de marketing buscan aumentar la proporción de reseñas positivas y generar gran expectación en torno al producto o servicio que desean vender para incrementar sus ganancias y el reconocimiento de marca.

• Resumen de la mesa redonda sobre motores de búsqueda
• Artículo de PR Week sobre la monitorización de medios
• Artículo de Imedia
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