Hispanopedia WikiLos árboles CTQ ( árboles de características críticas para la calidad ) representan las características clave medibles de un producto o proceso, cuyos estándares de rendimiento o límites de especificación deben cumplirse para satisfacer al cliente. Estos árboles alinean los esfuerzos de mejora o diseño con los requisitos del cliente.
Los CTQ (Requisitos Críticos para la Calidad) se utilizan para descomponer los requisitos generales del cliente en elementos más fáciles de cuantificar. Los árboles CTQ se utilizan a menudo como parte de la metodología Six Sigma para ayudar a priorizar dichos requisitos.
Los CTQ representan las características del producto o servicio definidas por el cliente/usuario. Se pueden realizar encuestas a los clientes para obtener datos sobre la calidad, el servicio y el rendimiento. Estos datos pueden incluir límites de especificación superiores e inferiores, así como cualquier otro factor. Un CTQ debe ser una especificación comercial cuantitativa y práctica.
Los CTQ (Características Críticas para la Calidad) reflejan las necesidades expresadas por el cliente. El profesional de CTQ los convierte en términos medibles mediante herramientas como el DFMEA (Análisis de Modos de Fallo y Efectos de Disrupción). Los servicios y productos no suelen ser monolíticos; deben descomponerse en sus elementos constituyentes (tareas en el caso de los servicios).
Véase también
Enlaces externos
- CTQ de Six Sigma
Referencias
- Términos comerciales
- Gestión de la calidad
- Diseño para X
- Fallos de ingeniería
- Ingeniería de confiabilidad
- Ingeniería de sistemas
- Calidad del software
- Fragmentos de términos comerciales
