CallMiner

CallMiner es una empresa de software de automatización de la experiencia del cliente (CX) con sede en Massachusetts . Fundada en 2002, tiene su sede en Waltham, Massachusetts, con oficinas en el Reino Unido y Praga. ^{[ 5 ]}

CallMiner desarrolla software que utiliza inteligencia artificial para analizar las conversaciones entre empresas y sus clientes. Estas interacciones pueden ser por voz (por teléfono) o por texto (a través de canales digitales como reseñas en línea, chat, encuestas, correo electrónico, mensajes en redes sociales, etc.). Las organizaciones utilizan la información obtenida para mejorar la automatización, la eficiencia operativa y el rendimiento de los agentes. ^{[ 6 ]}

CallMiner fue fundada en 2002 por Jeff Gallino, Cliff LaCoursiere y Kim Brown. ^{[ 7 ]} La empresa desarrolla tecnología para el servicio al cliente y los centros de llamadas , centrándose en mejorar el rendimiento del centro de contacto, la experiencia del cliente, la monitorización de agentes humanos y de IA, la garantía de calidad automatizada y la recopilación de inteligencia empresarial clave . El análisis y la automatización de los contactos a través de los canales de comunicación de las empresas mejoran la precisión y el rendimiento, y ofrecen mejores resultados para el cliente. ^{[ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]} CallMiner ha recaudado varias rondas de financiación de inversores como NewSpring Capital e In-Q-Tel , incluyendo una inversión de 75 millones de dólares de Goldman Sachs en 2019. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]}

La plataforma Eureka de CallMiner utiliza inteligencia artificial para analizar las interacciones con los clientes, identificar información valiosa y automatizar diversos flujos de trabajo del centro de contacto. ^{[ 16 ]} El marco de IA de agentes de la compañía , CallMiner AI Assist, se incorporó a la plataforma en 2024. ^{[ 17 ]} En 2025, CallMiner añadió Outreach, una plataforma de encuestas y comentarios de clientes basada en IA, a Eureka. ^{[ 18 ]}

CallMiner adquirió la empresa de software de grabación de llamadas OrecX en 2021, ampliando sus capacidades nativas de grabación y transcripción de llamadas. ^{[ 19 ]} En junio de 2025, CallMiner adquirió la empresa de bots de voz con IA VOCALLS, añadiendo IA conversacional nativa y automatización de interacciones, y traducción en lenguaje real a través de LiveTranslate a su plataforma. ^{[ 20 ] [ 21 ]}

CallMiner colabora e se integra con diversos proveedores de tecnología y centros de contacto, incluidos Microsoft Azure Cognitive Services y Zoom, anunciados en 2023. Estas alianzas facilitan la integración de la automatización y la inteligencia conversacional de CallMiner en otras plataformas empresariales importantes. ^{[ 22 ]} CallMiner también cuenta con un mercado de aplicaciones para extensiones de productos y aplicaciones y servicios de socios. ^{[ 23 ]}

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