Llamar al estacionamiento

La función de retención de llamadas es una característica de algunos sistemas telefónicos que permite a una persona poner una llamada en espera en un teléfono y continuar la conversación desde cualquier otro teléfono. ^{[ 1 ]}

La función de "estacionamiento de llamadas" se activa pulsando un botón preprogramado (normalmente etiquetado como "Estacionamiento de llamadas") o una secuencia especial de botones. Esto transfiere la conversación telefónica actual a una extensión no utilizada y la pone inmediatamente en espera. (Esto se denomina estacionamiento de llamadas ; y se dice que la llamada se ha estacionado en una extensión determinada. Básicamente, el estacionamiento de llamadas asigna temporalmente un número de extensión a una llamada entrante). El sistema telefónico mostrará entonces el número de extensión de la llamada estacionada para que pueda recuperarse posteriormente.

En este punto, el sistema telefónico suele ofrecer la opción de realizar un anuncio mediante un sistema de megafonía (que generalmente consta de algunos o todos los teléfonos y/o altavoces de megafonía controlados por el sistema telefónico). Realizar dichos anuncios de esta manera se denomina megafonía . Para acceder al sistema de megafonía, el usuario debe introducir el código de acceso o pulsar el botón de "localización" en el teléfono e indicar la extensión de la llamada en espera. Por ejemplo, en un supermercado, donde la panadería tiene una llamada en espera, el usuario diría: "Panadería, tienen una llamada en espera en el 627", y el departamento de panadería marcaría el 627 para acceder a la llamada en espera.

A continuación, se establece un horario determinado para que cualquier persona pueda recuperar la llamada marcando el número de extensión de la llamada en espera en cualquier teléfono.

Si nadie contesta la llamada en espera dentro del tiempo establecido, el sistema telefónico puede devolverla . Esto transfiere la llamada a la persona que la puso en espera originalmente.

El estacionamiento de llamadas suele ser útil en edificios con muchas oficinas o con más de una planta, y donde la mayoría de las áreas tienen acceso a uno o más teléfonos.

• Si la persona a la que se desea llamar no es quien contestó la llamada y se encuentra en un lugar desconocido, quien contestó la llamada puede ponerla en espera y luego usar el sistema de megafonía para avisar a la persona a la que se desea llamar para que conteste la llamada.
• Durante una conversación, es posible que una persona necesite ir a otra oficina por algún motivo (por ejemplo, para recuperar un archivo importante); poner la llamada en espera le permite a esta persona continuar la conversación después de llegar a la otra oficina.

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