Llamada de recogida

La función de desvío de llamadas ^{[ 1 ]} es una característica del sistema telefónico que permite contestar las llamadas de otra persona. Se accede a ella pulsando un botón preprogramado (normalmente etiquetado como "Desvío") o mediante una secuencia especial de botones en el teléfono.

En los lugares donde se utiliza la función de desvío de llamadas, los teléfonos pueden estar divididos en zonas . En este caso, al usar la función de desvío de llamadas, solo se atenderán las llamadas que se encuentren dentro de la misma zona.

La función de desvío de llamadas puede ser dirigida . El desvío de llamadas dirigido se utiliza para contestar una llamada que está sonando en un número de extensión específico; a esta función se accede mediante una secuencia de botones diferente a la del desvío de llamadas normal.

Un teléfono solo puede contestar una llamada a la vez. Si hay muchas llamadas entrantes simultáneamente, la función de contestador automático atenderá la que sonó primero, a menos que se indique lo contrario.

• Si suena el teléfono de un compañero, uno puede contestar la llamada descolgando el propio y utilizando la función de respuesta automática, en lugar de ir hasta el escritorio del compañero.
• La función de desvío de llamadas se utiliza con frecuencia en entornos de trabajo en grupo, por ejemplo, en oficinas que atienden consultas de clientes. En estos casos, el servicio puede denominarse "desvío de llamadas en grupo" y, por lo general, no importa quién conteste la llamada.
• La función de desvío de llamadas también resulta útil en oficinas grandes o en periodos de baja actividad, cuando hay menos personal presente que teléfonos.

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