Filtro de llamadas

Un operador de atención telefónica es un miembro del personal que contesta el teléfono cuando los oyentes llaman a las transmisiones de televisión o radio .

En los programas de entrevistas con llamadas de oyentes, los encargados de filtrar las llamadas determinan la calidad de la señal (buena conexión o no) y si los comentarios del oyente contribuirán al tema o aportarán un nuevo punto. Su trabajo consiste en seleccionar las mejores llamadas para la transmisión y descartar a quienes no tienen nada valioso que aportar a la conversación. También intentan involucrar a los oyentes actuando como un elemento de "calentamiento" para el presentador. ^{[ 1 ] [ 2 ]} Los encargados de filtrar las llamadas también suelen proporcionar un resumen de la información pertinente al presentador o presentadores para contextualizar la interacción en directo, como el nombre, la edad, el género, la ubicación del oyente y un resumen de lo que pretende tratar. ^{[ 3 ]}

Durante eventos de última hora, los encargados de filtrar las llamadas son responsables de verificar la identidad de la persona que llama, para garantizar que se presente información correcta al presentador de noticias. Un fallo en este paso puede permitir que una llamada de broma vergonzosa pase sin ser escuchada. En 2003, Richard Roeper culpó a los encargados de filtrar las llamadas de que un bromista telefónico lograra comunicarse con Dan Rather en vivo durante el desastre del transbordador espacial Columbia , por no verificar el código de área de la persona que llamaba, quien afirmaba ser un testigo presencial en Texas. ^{[ 4 ] [ 5 ]} Un artículo del New York Post sobre bromistas telefónicos describe a los encargados de filtrar las llamadas como "productores sobrecargados y generalmente jóvenes asignados para actuar como guardianes", cuyas herramientas incluyen "simplemente pedir a las personas que llaman su número de teléfono y asegurarse de que el código de área coincida con el lugar desde donde dicen llamar". Una portavoz de ABC News declaró: "Con las noticias de última hora, hacemos todo lo posible para garantizar la credibilidad del testigo antes de ponerlo al aire, pero en eventos en vivo, los procesos de filtrado no son 100% efectivos". Un veterano del sector afirmó: «Como mínimo, puedes atrapar al 90% de ellos consiguiendo su número y devolviéndoles la llamada; por lo general, se asustan o te dan un número falso». Otras técnicas descritas incluyen interrogar a la persona que llama sobre datos poco conocidos de la situación o la organización que dice representar. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

Aunque los nombres de la mayoría de los operadores que filtran las llamadas nunca salen al aire, hay algunos operadores destacados que son personajes importantes en sus programas.

• Joe Ardinger del programa Don and Mike Show (considerado el operador de filtrado de llamadas más antiguo del mundo) ^{[ 8 ]}
• Aletadel programa de Sean Hannity (filtrador liberal en programa de entrevistas conservador)
• Fragmentos de The Hideout (filtrador de llamadas y especialista en acrobacias) ^{[ 9 ]}
• Lindsay Delong de Dick and Skibba (encargada de filtrar llamadas, presentadora de noticias, rapera, aporta la perspectiva femenina a un programa dirigido a hombres).
• AP Mike de The Best Show con Tom Scharpling
• Jason Stewart (J-Stew), antiguo "golpe telefónico" del programa de Jim Rome .

Muchos programas de radio con llamadas en directo no toleran opiniones alternativas o contrarias, y se esfuerzan al máximo por filtrar dichas llamadas. Por ello, es raro encontrar un programa de entrevistas con llamadas en directo que no utilice sistemas de filtrado de llamadas.

• Los Doctores del AmorEs un programa de radio que se transmite en el sur de Florida y que no ha utilizado un filtro de llamadas desde su inicio en 1989.