Hispanopedia WikiEl susurro de llamada , también conocido como filtrado de llamadas , es una función de llamada que suele aparecer en sistemas de telefonía no geográfica y en software de gestión de llamadas entrantes alojado . Implica la reproducción de un mensaje a la parte llamada cuando ha respondido a una llamada, tiempo durante el cual la parte que llama continúa escuchando el timbre. La parte llamada puede decidir entonces si acepta la llamada (normalmente pulsando una tecla en particular, con lo que se le transferirá la llamada) o la rechaza (ya sea pulsando una tecla o simplemente colgando). También puede identificar a la persona que llama por su número de identificación de llamada o responder al teléfono de forma adecuada para el número que se ha marcado.
Personalización
La función de llamada susurrante se puede personalizar , dependiendo de las opciones que ofrece el producto de alojamiento, de muchas maneras:
- El mensaje que se reproduce para la "parte llamada" se puede personalizar para transmitir cualquier información relevante que pueda ser de ayuda al agente que responde, como el número que se ha marcado, un producto en particular para el cual la persona que llama requiere ayuda , etc.
- Se puede introducir un elemento de contenido dinámico en la grabación para que responda al identificador de llamada de una manera inteligente, por ejemplo, podría simplemente leer el identificador de llamada de la persona que llama, podría avisar específicamente de qué ubicación proviene la llamada, basándose en el identificador de llamada, o podría verificar el identificador de llamada con una base de datos de clientes y, por lo tanto, avisar al agente qué cliente está llamando y cuál es su número de cuenta.
- Se puede acortar o alargar el tiempo que el sistema espera para que se acepte o rechace la llamada. Esto puede resultar especialmente útil si existe la posibilidad de que un servicio de mensajería automática responda a la llamada, lo que crea la necesidad de evitar que se dejen en el buzón grabaciones inútiles del mensaje susurrado de la llamada.
Ventajas de usar la función de llamada susurrante
Debido a que las configuraciones de susurro de llamada son específicas para un número de teléfono no geográfico en particular, la función puede permitir que la parte llamada identifique qué número de teléfono marcó la persona que llama. Por ejemplo, diez números separados pueden enrutar sus llamadas entrantes a un solo número de destino. Sin embargo, cada uno de los diez números podría tener su propio mensaje de susurro de llamada personalizado relacionado con la naturaleza de la llamada, es decir, la función del número que se marcó. Por lo tanto, el agente que responde sabrá el número que se marcó y, por lo tanto, la forma adecuada de responder la llamada.
Los mensajes susurrados también permiten a las empresas identificar el éxito de sus campañas de marketing al poder identificar a qué campaña se asignó el número de teléfono; por ejemplo, se pueden asignar diferentes números a anuncios en vallas publicitarias, anuncios en línea, folletos impresos e información de contacto en un sitio web.
