Línea telefónica

Calltrunk es una solución de autogestión y grabación de llamadas basada en la plataforma OP3Nvoice para consumidores y empresas. Calltrunk permite grabar y almacenar conversaciones realizadas a través de cualquier teléfono, ya sea fijo, móvil o VoIP (Voz sobre Internet). ^{[ 1 ]}

"Calltrunk" tiene su sede en Londres , Inglaterra, con oficinas en Dallas , Texas, EE. UU., y Montreal , Canadá. El equipo está formado por Paul Murphy (fundador y director ejecutivo) y Angela Clarke (fundadora y vicepresidenta de producto). ^{[ 2 ]}

La empresa se creó porque los fundadores de Calltrunk necesitaban personalmente un servicio de grabación de llamadas en la nube. Con experiencia en telefonía y software, fundaron Calltrunk para satisfacer esa necesidad. ^{[ 3 ]} Richard Newton, director de marketing de Calltrunk, afirma: «Las empresas nos graban, ¿por qué no deberíamos grabarlas nosotros? Si hay una disputa, tienen toda la ventaja. Queríamos devolver el poder al consumidor». ^{[ 4 ]}

Calltrunk tiene bancos de inversión globales entre sus clientes y recientemente obtuvo cerca de 2 millones de libras esterlinas en financiación de inversión para externalizar el programa ARGOsearch a grandes corporaciones. ^{[ 4 ]}

Calltrunk lanzó una aplicación de búsqueda de conversaciones llamada ARGOsearch . El software, disponible para computadoras y dispositivos móviles, permite a los usuarios grabar llamadas telefónicas y buscar información verbal en ellas. ^{[ 5 ]}

Los suscriptores almacenan datos de voz de teléfonos móviles, fijos, Skype o una grabadora de voz y los suben a un banco de almacenamiento en línea. Luego pueden buscar en las conversaciones grabadas fechas, horas, palabras o frases. ^{[ 6 ]}

La tecnología puede tener dificultades para lidiar con el ruido de fondo y algunos acentos regionales, lo que resulta en tasas de precisión demasiado bajas para que los servicios sean aceptables para un público masivo. La precisión de indexación de palabras de Calltrunk es de alrededor del 80 %. ^{[ 4 ]}

ARGOsearch permite a particulares y pequeñas empresas capturar, almacenar y buscar conversaciones de la misma forma en que ya lo hacen las grandes empresas. ^{[ 7 ]}

Si bien el servicio regular de Calltrunk tiene un costo mensual, ArgoSearch es actualmente gratuito, aunque un portavoz de Calltrunk indicó que la compañía eventualmente cobrará por él. Funciona en navegadores web, iPhone y teléfonos Android. ^{[ 8 ]}

ARGOsearch está disponible en versión beta en EE. UU., Reino Unido y Australia. Los usuarios pueden registrarse a través del sitio web de Calltrunk o mediante sus aplicaciones móviles. ^{[ 7 ]}

Calltrunk's products allows users to share and/or make recordings with Evernote, Box, Dropbox, Sugar CRM, download or order transcriptions.

All CallTrunk recordings can be accessed online via a browser or via Call Trunk's iPhone app. The recordings can also be shared on social networks or sent to Evernote, box or SugarCRM.^[2]

Calltrunk maintains that when recording conversations for private purposes - as long as that recording is not shared with a third party - only one person needs to be aware of, and consent to, the recording.^[4]

Anthony Lee, data protection and privacy expert at law firm Bircham Dyson Bell, agrees, but only up to a point.^[4] "This does not apply if you want to use a third party, such as a cloud service-provider, to store recordings, particularly if sensitive personal data is involved, or if the recording is to be stored on servers which are located outside of the European Economic Area," he says. "The informed consent and, sometimes, the explicit consent of the individual or individuals concerned, will typically be required. It will be interesting to see the practice which emerges here."

Calltrunk disagrees and believes the law is analogous to that covering email, which, technically speaking, requires the consent of the sender before you can forward it. Practically no-one does this.^[4]

About recording people secretly, the system provides automatic beeping to signal recording is in progress. There is also an automatic announcement that a user can switch off if they prefer to tell the counter party themselves. These are customisable which reflects that requirements change from country to country and state to state.^[2]

Calltrunk co-founder Angela Clarke said federal law only requires single-party consent for recorded calls, though some states require all-party consent. Representatives from Calltrunk and Uppidy said they leave it up to users to notify people if they are being recorded.^[8]

^[9] The law differs considerably from country to country. In the UK, Canada, and some states in the US, this so-called 'one party consent' is adequate (but businesses in the UK must tell people that calls are being recorded).^[10] In 15 states of the US, however, all parties involved need to have consented. This is also the case in Australia.

Calltrunk fue adquirida por Bettervoice en mayo de 2015. Bettervoice se integra con la agenda de contactos, al igual que Calltrunk. Su sistema de llamadas salientes utiliza la línea de salida del teléfono, lo que ofrece una experiencia más natural que la función de devolución de llamada de Calltrunk, según la carta enviada a todos los usuarios de Calltrunk antes de la adquisición. El 8 de mayo de 2015, Calltrunk cerró definitivamente. ^{[ 11 ]}

• Sitio web oficial de Calltrunk
• Sitio web oficial de OP3Nvoice