Respuesta prefabricada

En los sistemas de soporte técnico basados ​​en texto, el operador puede insertar una respuesta predefinida mediante pulsaciones de teclas o desde un menú desplegable, en lugar de escribir la misma respuesta repetidamente o copiarla de otro recurso. Por ejemplo, si se le pide a un representante de soporte del equipo de soporte técnico de un proveedor de servicios de Internet que explique cómo adjuntar un archivo a un correo electrónico , en lugar de escribir todos los detalles, el representante puede seleccionar la respuesta de un menú desplegable y esta se insertará en la respuesta.

De esta forma, el representante es más productivo y el usuario recibe una respuesta más elaborada. Algunos programas incluyen funciones predefinidas que permiten generar respuestas predefinidas, y también existen otros programas que permiten insertarlas en cualquier otra aplicación.

Sin embargo, las respuestas predefinidas pueden tener desventajas. El personal de soporte, si es negligente o está bajo presión, podría terminar utilizando respuestas predefinidas como una solución rápida cuando en realidad no resuelven el problema del cliente o solo son tangencialmente relevantes para el problema del usuario.

Los chatbots pueden utilizarse para proporcionar a los usuarios acceso totalmente automatizado a un amplio conjunto de respuestas predefinidas. ^{[ 3 ]} Los chatbots pueden variar en sofisticación, desde programas basados ​​en reglas que ofrecen la misma respuesta a todos los usuarios hasta programas que utilizan tecnologías como la inteligencia artificial para adaptar las respuestas a la situación particular del usuario. ^{[ 4 ]}