Modelado estratégico orientado a capacidades

Una capacidad es una habilidad que posee una organización , persona o sistema. Las capacidades se suelen expresar en términos generales y de alto nivel, y normalmente requieren una combinación de organización, personas, procesos y tecnología para su consecución. Por ejemplo, el marketing , el contacto con el cliente y el telemarketing saliente son ejemplos de capacidades. ^{[ 1 ]}