Hispanopedia WikiMetCC , también conocido como Centro de Contacto de la Policía Metropolitana , Comando y Control de la Policía Metropolitana o MO12 , es un departamento de Operaciones de la Policía Metropolitana dentro del Servicio de Policía Metropolitana del Gran Londres . Es el centro de comunicaciones responsable de recibir contactos de emergencia y no emergencia dentro de la Policía Metropolitana, el despliegue de recursos policiales y el mando y control de operaciones especiales. MetCC opera desde tres centros ubicados en Lambeth, Hendon y Bow.
Modelo operativo histórico
Históricamente, cada una de las Unidades Operativas de Comando de Distrito (BOCU) de la Policía Metropolitana tenía su propia sala de control, conocida internamente como la " Sala CAD " (por sus siglas en inglés, Computer Aided Despatch), que gestionaba las llamadas entrantes no urgentes y el envío de agentes de policía a todas las llamadas en esa área. Además, la Sala de Información de New Scotland Yard recibía las llamadas al 999 , que se enviaban a la Sala CAD para su gestión. En 2004, el personal comenzó a trasladarse, distrito por distrito, al MetCC, siendo Southwark la primera BOCU en hacerlo.
El programa C3i
Dirigido por DAC Ron McPherson y el Dr. Amanat Hussain, el programa C3i ( Comunicación , Mando , Control e Información ) fue el mayor programa de transformación policial emprendido en el Reino Unido. En colaboración con el Superintendente Jefe Stephen MacDonald, Comandante de la Unidad de Mando Operacional (OCU) del MetCC, el programa C3i modernizó la infraestructura de mando y control para crear un servicio de comunicaciones sin interrupciones para el Servicio de Policía Metropolitana, brindando a los ciudadanos de Londres un servicio policial de respuesta sólido y resiliente, con las personas adecuadas en el lugar y momento precisos y con la información correcta. El programa C3i proporcionó procesos de mando y control optimizados de principio a fin, una nueva unidad de mando operacional (Mando Central de Comunicaciones), un nuevo centro de atención a víctimas, la mayor sala de operaciones especiales, salas de operaciones integradas para los distritos y servicios de la Oficina de Investigación Telefónica.
Mando y control
Tras la finalización del programa C3i a finales de 2007, todas las comunicaciones de la Policía Metropolitana se gestionan en tres centros especializados en Hendon , Bow y Lambeth , que cubren el oeste; norte y este; y sur de Londres respectivamente. [ 2 ] Dentro de cada centro hay una instalación de recepción de llamadas, llamada Primer Contacto , y una instalación de despacho llamada Despacho . En Primer Contacto, los operadores de llamadas se sientan en módulos de doce puestos, cada módulo con su propio supervisor. Los módulos de Despacho tienen dos o tres puestos de despachador y un puesto de supervisor. El tamaño del módulo de despacho depende del volumen de trabajo del distrito al que presta servicio. Los agentes de patrulla se despachan a través de las radios Airwave y enviando información directamente al terminal MDT en cada vehículo policial.
Gestión de llamadas
Las llamadas se dirigen a un operador de primer contacto conocido como Oficial de Comunicaciones. Si la solicitud o consulta debe ser registrada por la policía, se crea un registro en el Sistema de Gestión de Contactos (CHS) , una versión personalizada del producto CRM AIT Portrait . Si se requiere el envío de un agente de policía, el registro se transfiere a la aplicación de Despacho Asistido por Computadora (CAD), y se creará un registro CAD. [ 3 ]
Respuesta calificada
Una vez introducida la información inicial, al CAD se le asignará un grado de urgencia. A todas las llamadas se les asigna uno de cuatro grados: [ 4 ]
- Urgencia inmediata (I) : Las llamadas de urgencia «I» son aquellas en las que «la presencia inmediata de un agente de policía tendrá un impacto significativo en el desenlace de un incidente». Esto se suele clasificar como situaciones en las que existe, o es probable que exista, un peligro para la vida, una grave amenaza de violencia, daños graves a la propiedad o lesiones graves. El tiempo de respuesta a una llamada de esta urgencia es de 15 minutos.
- Llamadas de grado significativo (S) : Las llamadas de grado S son aquellas en las que existe un grado de importancia o urgencia asociado a la actuación policial inicial, pero no se requiere una respuesta de emergencia. El tiempo de respuesta a una llamada de esta urgencia es de 60 minutos.
- Llamadas de grado extendido (E) : Las llamadas de grado E son aquellas en las que se requiere la presencia policial, pero no una respuesta policial de emergencia. El tiempo de respuesta para una llamada de esta urgencia es de 48 horas.
- Llamadas de grado R : Las llamadas de grado R son aquellas en las que no se requiere la presencia policial. Esto generalmente significa que el operador ha atendido la llamada de manera adecuada.
Una vez creado el informe CAD, se remite al centro de despacho correspondiente del distrito en cuestión para que decida qué agentes desplegar. El supervisor (véase más abajo) puede modificar la clasificación de la llamada si fuera necesario, pero solo en circunstancias excepcionales.
Estructura del personal
El Comando Central de Comunicaciones es único dentro de la Policía Metropolitana por su estructura de personal. Es la mayor Unidad de Comando Operacional de la Policía Metropolitana (y del Reino Unido) y está integrado principalmente por personal policial altamente capacitado, en lugar de agentes de policía. También es el comando más diverso de la Policía Metropolitana. El Comando Central de Comunicaciones mantiene a algunos agentes de policía trabajando junto a los Oficiales y Supervisores de Comunicaciones y en funciones que, según la legislación, requieren la presencia de un agente de policía.
Oficiales de servicio
Dos oficiales de guardia están de servicio simultáneamente en cada uno de los tres centros Metcall, lo que resulta en un total combinado de seis oficiales de guardia en toda la red. Los oficiales de guardia son responsables de las decisiones que se toman dentro del centro y también tienen la responsabilidad de velar por el bienestar del personal a su cargo. [ 5 ]
Supervisores de CAD
En cada unidad operativa, que generalmente abarca de dos a cuatro, hay dos supervisores de CAD. Sus responsabilidades incluyen supervisar a los operadores, gestionar situaciones complejas y tomar las decisiones finales sobre el cierre de incidentes. Además, un subgrupo de supervisores gestiona el proceso de primer contacto, asegurando una atención precisa de las llamadas. El puesto de supervisor lo ocupa un sargento o un supervisor de comunicaciones policial con experiencia.
En ocasiones, a los supervisores se les denomina erróneamente "controladores", un término asociado a una función histórica anterior al programa C3i.
Operadores CAD (Oficiales de Comunicaciones)
Los operadores de CAD (también conocidos como oficiales de comunicaciones ) constituyen la mayoría del personal operativo del MetCC.
Puesto de trabajo
Los operadores de CAD desempeñan dos funciones. En la función de Primer Contacto (FC) (también conocida como recepción de llamadas ), responden a las llamadas al 999 y a las llamadas telefónicas no urgentes dirigidas a la policía e introducen los detalles de la llamada en el sistema informático del MPS . En la función de Despacho , leen los detalles de las llamadas introducidos por el Primer Contacto, deciden la acción apropiada a seguir y, cuando es necesario el despliegue policial , asignan agentes de policía mediante radios Airwave o enviando información directamente al terminal MDT de los vehículos policiales. La mayoría de los operadores de CAD rotan entre ambas funciones, pero algunos se dedican exclusivamente a una u otra. [ 7 ]
El título de "Operador CAD" proviene del programa de Despacho Asistido por Computadora que el MPS ha utilizado desde 1984; si bien este sistema todavía está en uso, fue reemplazado por la nueva plataforma del Sistema de Manejo de Contactos para el Primer Contacto.
Números de operador
En el MPS existen algo más de 2.000 puestos de operador de CAD, y teóricamente hay entre 400 y 500 de ellos de servicio en cualquier momento dado.
Referencias
- ↑ "C3i Communications" . Servicio de Policía Metropolitana. Archivado del original el 18 de julio de 2007. Consultado el 13 de abril de 2007 .
- ↑ "Informe de seguimiento del Comando Central de Comunicaciones sobre la respuesta policial a las llamadas de emergencia entrantes" (PDF) . Grupo Estratégico de Patrulla y Respuesta del Servicio de Policía Metropolitana. Octubre de 2006. Consultado el 2 de enero de 2007 .
- ↑ "Investigación independiente de la IPCC sobre la respuesta policial a las llamadas al 999 los días 21 y 22 de abril de 2006 en Tooting" (PDF) . Comisión Independiente de Quejas Policiales. Archivado del original (PDF) el 28 de septiembre de 2007. Consultado el 31 de mayo de 2007 .
- ↑ "Unidad de Derechos de Información: Lista de niveles de llamadas utilizados en el sistema de despacho asistido por computadora (CAD) por el MPS" . Servicio de Policía Metropolitana . Mayo de 2017. Archivado del original el 21 de diciembre de 2018. Consultado el 20 de diciembre de 2018 .
- ↑ Shiel, Superintendente Pat (8 de diciembre de 2005). "Revisión de la mejor relación calidad-precio en la gestión de la demanda" . Autoridad de la Policía Metropolitana. Archivado del original el 28 de septiembre de 2007. Recuperado el 13 de abril de 2007 .
- ↑ "Perfiles de funciones del Comando Central de Comunicaciones" . Unidad de Carreras de la Policía Metropolitana . Consultado el 12 de abril de 2007 .
- ↑ "Personal policial/Personal de comunicaciones" . Autoridad de la Policía Metropolitana. Archivado del original el 7 de enero de 2007. Consultado el 9 de abril de 2007 .
Enlaces externos
- Fotografía del control de tráfico de MPS que muestra un entorno CAD típico.
- Unidades de la Policía Metropolitana
