Comunicación de circuito cerrado

La comunicación de circuito cerrado es una forma de comunicación que gira en torno a un proceso de tres pasos. ^{[ 2 ]} Los pasos se enumeran a continuación:

1. Enviando un mensaje.
2. Recibiendo el mensaje.
3. Verificando el mensaje.

Una forma de conceptualizar la comunicación de circuito cerrado es imaginar un círculo. Si el círculo se deja abierto, cualquier cosa puede entrar; en el caso de la comunicación verbal, puede haber desinformación, distracciones, etc. Sin embargo, cuando el círculo está completamente cerrado, hay muchas menos posibilidades de que algo entre y se reducen las posibilidades de cometer errores. El proceso de participar en esta forma de comunicación se denomina "cerrar el circuito". ^{[ 2 ]}

La comunicación de circuito cerrado puede involucrar tres partes/pasos, que son los siguientes: ^{[ 3 ]}

Gritar

• Informa a todo el grupo.
• Ayuda en la toma de decisiones.
• Genera responsabilidad directa en la realización de la tarea.

Vuelva a comprobarlo

• Garantiza que la información compartida sea comprendida por todas las partes involucradas.

Retroalimentación

• Se le pide a la persona que reitere, con sus propias palabras, la información que se le ha compartido.
• Garantiza la comprensión.

En concreto, el método de retroalimentación se ha utilizado en situaciones médicas con pacientes, familiares, personal médico y cuidadores.

Los resultados son los siguientes: ^{[ 3 ]}

1. Un intercambio de información y responsabilidad.
2. Comunicación verbal.
3. Elimina la posibilidad de malentendidos.
4. Crea espacio para la aclaración.
5. La información es confirmada por el destinatario.

Al igual que en el ámbito militar, la aviación también utiliza la comunicación de circuito cerrado. En este campo, se la conoce como Gestión de Recursos de la Tripulación (CRM ). La adopción de este sistema de comunicación ha minimizado la pérdida de separación, ha mejorado la seguridad y se han reducido los errores.

Algunos objetivos de la gestión de recursos de la tripulación son: ^{[ 5 ]}

1. Disminución del número de errores.
2. Mayor eficiencia.
3. Menos estrés y situaciones que lo provoquen.
4. Mayor seguridad.

A medida que se profundizaba en la investigación sobre las causas de los accidentes aéreos , se descubrió que la mayoría se debían a una comunicación insuficiente, en lugar de a fallos técnicos, falta de conocimientos o errores del piloto. A partir de esto, se creó la Gestión de Recursos de la Tripulación (CRM), una variante de la Comunicación de Circuito Cerrado (CLC), con la esperanza de reducir los accidentes que pueden resultar fatales y, en general, perjudiciales.

Mejoró lo siguiente: ^{[ 6 ]}

1. Comunicación interpersonal.
2. Mejora de las habilidades para la resolución de problemas.
3. Trabajo en equipo.
4. Enfoque centrado en la solución.
5. Mejora en la toma de decisiones.
6. Conciencia situacional.

La comunicación de circuito cerrado no solo es beneficiosa en el ámbito militar o aeronáutico. También ha demostrado ser útil en muchas otras disciplinas. Con frecuencia, se utiliza en entornos médicos, como hospitales o consultorios médicos . Se anima a médicos, enfermeros y demás personal sanitario a utilizar la comunicación de circuito cerrado con sus compañeros, pacientes y sus familiares.

Cuando se utiliza correctamente, este proceso no deja huecos ni margen para malentendidos. Sin embargo, las consecuencias pueden ser graves si el circuito de comunicación se deja abierto, especialmente en entornos médicos. A continuación se enumeran algunos ejemplos: ^{[ 7 ]}

1. Los pacientes podrían recibir dosis incorrectas.
2. Malentendido de las instrucciones de su atención médica.
3. Se quedaron sin asimilar lo que les acababan de decir.

Es fundamental utilizar la comunicación de circuito cerrado en la atención médica, ya que hasta el 30% de las demandas exitosas relacionadas con pacientes incapacitados o fallecidos se deben a fallos de comunicación, según la compañía de seguros Control Risk Insurance Company.

Los beneficios son numerosos y se enumeran a continuación: ^{[ 8 ]}

1. La comunicación en circuito cerrado elimina la ambigüedad en las conversaciones sobre instrucciones y nueva información.
2. Crea un espacio donde las preguntas son bienvenidas.
3. Permite aclarar y verificar la información.

En general, se ha demostrado que cerrar el ciclo en un entorno sanitario reduce las tasas de error al recibir y brindar atención médica.

Fuera del ámbito médico, la comunicación de circuito cerrado sigue utilizándose eficazmente y ofrece numerosos beneficios. En entornos profesionales, la comunicación de circuito cerrado se emplea con frecuencia, requiriendo seguimiento, retroalimentación y aclaraciones. En las empresas, la comunicación de circuito cerrado mejora la comunicación interpersonal entre compañeros, la eficacia, la precisión del trabajo y la cohesión del equipo. ^{[ 4 ]}