Centro de mando

Un centro de mando (a menudo llamado sala de guerra ) es cualquier lugar que se utilice para proporcionar mando centralizado con algún propósito.

Aunque suelen considerarse instalaciones militares , estos centros pueden ser utilizados en muchos otros casos por gobiernos o empresas. El término «sala de guerra» también se usa con frecuencia en política para referirse a equipos de profesionales de la comunicación que monitorean y escuchan a los medios y al público, responden a consultas y sintetizan opiniones para determinar el mejor curso de acción.

Si todas las funciones de un centro de mando se encuentran en una sola sala, a menudo se la denomina sala de control . Sin embargo, en los equipos de gestión empresarial, el término "sala de crisis" se sigue utilizando con frecuencia, especialmente cuando el equipo se centra en la estrategia y las tácticas necesarias para lograr algún objetivo que la empresa considere importante. La sala de crisis, en muchos casos, difiere de un centro de mando, ya que puede crearse para afrontar una crisis específica, como una cobertura mediática desfavorable repentina, y se convoca para generar ideas sobre cómo abordarla. Una gran corporación puede tener varias salas de crisis para gestionar diferentes objetivos o crisis.

Un centro de mando permite que una organización funcione según lo previsto, que realice sus operaciones diarias independientemente de lo que ocurra a su alrededor, de manera que nadie se dé cuenta de su presencia, pero todos sepan quién está al mando cuando hay problemas.

Conceptualmente, un centro de mando es una fuente de liderazgo y orientación para garantizar el mantenimiento del servicio y el orden, en lugar de un centro de información o una mesa de ayuda . Sus funciones se llevan a cabo mediante la monitorización del entorno y la reacción ante los acontecimientos, desde los relativamente inofensivos hasta las crisis más graves, utilizando procedimientos predefinidos.

Existen muchos tipos de centros de mando. Entre ellos se incluyen:

Gestión de centros de datos

Supervisa la gestión central y el control operativo de los sistemas informáticos que son esenciales para la mayoría de las empresas, generalmente ubicados en centros de datos y grandes salas de informática.

Gestión de aplicaciones empresariales

Garantiza que las aplicaciones que son fundamentales para los clientes y las empresas estén siempre disponibles y funcionen según lo previsto.

Gestión civil

Supervisa la gestión y el control centralizados de las funciones operativas civiles. El personal de estos centros vigila el entorno metropolitano para garantizar la seguridad de las personas y el correcto funcionamiento de los servicios gubernamentales esenciales, ajustando los servicios según sea necesario y asegurando una circulación fluida y adecuada.

gestión de emergencias (crisis)

Dirige personas, recursos e información, y controla los acontecimientos para evitar una crisis o emergencia y minimizar o evitar los impactos en caso de que ocurra un incidente.

Un centro de mando es un lugar central para ejecutar órdenes y supervisar tareas, también conocido como cuartel general o sede central.

En todo centro de mando existen tres actividades generales: entradas, procesos y salidas. El aspecto de entrada son las comunicaciones (generalmente inteligencia y otros informes de campo). Los elementos de entrada son los "sitreps" (informes de situación sobre lo que está sucediendo) y los "progreps" (informes de progreso relativos a un objetivo establecido) que se envían desde el campo al elemento de mando. ^{[ 1 ]}

El proceso implica un elemento de mando que toma decisiones sobre qué hacer con los datos de entrada. En las fuerzas armadas estadounidenses, el mando está compuesto por un oficial comisionado de rango de campo (de mayor a coronel) o de general , con uno o más asesores. Las comunicaciones salientes transmiten las decisiones del mando (es decir, las órdenes operativas) a las unidades de campo.

Los centros de mando no deben confundirse con la formación militar de alto nivel de un mando ; al igual que cualquier formación, los mandos pueden controlarse desde un centro de mando, pero no todas las formaciones controladas desde un centro de mando son mandos.

Un centro de mando permite la visibilidad y gestión en tiempo real de toda la operación de servicio. Al igual que un centro de control de tráfico aéreo, un centro de mando permite a las organizaciones visualizar el estado de las llamadas de servicio, los técnicos y las piezas de repuesto en una sola pantalla. Además, los compromisos con los clientes o los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos pueden programarse en el centro de mando y supervisarse para garantizar su cumplimiento y la satisfacción del cliente.

Un centro de mando es ideal para industrias donde la coordinación del servicio de campo (personal, equipos, repuestos y herramientas) es fundamental. Algunos ejemplos:

• Centro de mando de seguridad de Intel
• Centro de mando empresarial de Dell
• Centro de mando y control de misiones de la NASA en Houston para el transbordador espacial y la ISS.

Las salas de crisis también pueden utilizarse para definir estrategias o para impulsar las iniciativas de inteligencia empresarial.

• Manual del Centro de Mando