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Ansiedad comunicativa

Silueta con la leyenda "No entres en pánico" La aprensión comunicativa es un grado o medida de la ansiedad desencadenada por el acto comunicativo real o anticipado , según la de...

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Silueta con la leyenda "No entres en pánico"

La aprensión comunicativa es un grado o medida de la ansiedad desencadenada por el acto comunicativo real o anticipado , según la definición de James C. McCroskey. [ 1 ] El temor al juicio de la audiencia y la autoimagen son dos factores que alimentan la ansiedad. [ 2 ] Dado que la comunicación puede ser oral o escrita, la aprensión comunicativa (AC) se divide en aprensión comunicativa oral (ACO) y aprensión comunicativa escrita (ACE). [ 3 ]

La aprensión comunicativa puede provocar diversas respuestas involuntarias, como "mariposas en el estómago", que se produce cuando el cuerpo desactiva el sistema digestivo y entra en modo de lucha o huida , temblores, náuseas, sudoración, olvido de la información, entre muchas otras.

El término aprensión a la comunicación oral se asocia generalmente con el miedo escénico ; [ 4 ] sin embargo, esta respuesta no necesariamente se relaciona con una presentación en un escenario o frente a una gran audiencia. [ 5 ] Esta ansiedad puede ser causada por cualquiera de las cuatro formas de comunicación: interpersonal, grupal, pública y de masas. [ 6 ]

La prueba más común y confiable que se utiliza para medir el nivel de OCA de un individuo cuando se expone a estas formas de comunicación se llama Informe Personal de Aprensión a la Comunicación, también conocido como prueba PRCA-24, y sigue un formato de encuesta. [ 7 ] [ 8 ] La WCA se mide comúnmente utilizando versiones del cuestionario WCA desarrollado por Daly y Miller. [ 9 ]

Tipos

Existen diferentes tipos de aprensión comunicativa, cada uno de los cuales representa una situación específica o general que presenta un estímulo para esta respuesta de ansiedad. McCroskey sostiene que existen cuatro tipos de aprensión comunicativa:

Ansiedad de rasgo

La ansiedad rasgo se considera un tipo de personalidad que indica que el individuo tiene una predisposición a sentir ansiedad durante el acto comunicativo, independientemente de la situación, la audiencia o el contexto. [ 10 ] Este tipo de personas evitará exponerse a situaciones comunicativas, ya que su aprensión comunicativa forma parte de su comportamiento diario. [ 6 ]

McCroskey y Beatty sostienen que algunas personas tienen un mayor factor de vulnerabilidad a la aprensión comunicativa debido a la genética, también conocida como comunibiología . [ 11 ] Muchos investigadores se oponen a esta idea y argumentan que no puede ser únicamente heredada, sino más bien un rasgo de personalidad adquirido; por lo tanto, puede modificarse. Sin embargo, pueden admitir que alrededor del 80% de la aprensión comunicativa se origina en nuestras estructuras neurológicas, las cuales están determinadas genéticamente. Además, solo el 20% está influenciado por un estímulo ambiental. [ 12 ] [ 11 ] Esto significa que este tipo de aprensión comunicativa puede mejorarse con la práctica y otras técnicas; sin embargo, no se eliminará, ya que es hereditaria. [ 12 ]

Ansiedad contextual

La ansiedad contextual desencadena aprensión comunicativa debido a un contexto específico. Se considera una respuesta psicológica causada por un contexto concreto, pero no necesariamente por otros; una persona puede no tener problemas para hablar con su mejor amigo, pero sí sentir ansiedad al hablar en público. El ejemplo más conocido de ansiedad contextual es hablar en público; casi el 70 % de los estudiantes experimentan cierto grado de aprensión comunicativa al hablar en público. [ 6 ] Existen otros contextos que pueden generar una respuesta similar, como hablar en clase, participar en debates en grupos pequeños o asistir a reuniones. [ 5 ]

Ansiedad del público

La ansiedad del público se produce cuando un individuo o grupo específico de personas crea un problema en la comunicación o una reacción adversa. Para algunas personas, la ansiedad puede ser causada por compañeros conocidos, mientras que para otras puede ser causada por rostros desconocidos. [ 6 ] Al comienzo de una clase de oratoria, los estudiantes tienden a sentir temor, ya que ven caras nuevas, lo que aumenta sus niveles de aprensión comunicativa. Sin embargo, una vez que los estudiantes se conocen, se sienten cómodos, lo que disminuye o elimina sus niveles de aprensión. [ 13 ]

Ansiedad situacional

La ansiedad situacional es una reacción psicológica de una persona debido a una situación específica que puede no tener relación con la persona o el contexto. [ 10 ] Esta ansiedad se desencadena por una combinación especial de público y contexto que involucra diferentes dimensiones y crea un escenario único. [ 2 ] Por ejemplo, en una primera cita una persona puede no tener aprensión comunicativa; sin embargo, la situación de estar con alguien por quien siente algo, en un entorno nuevo y siendo la primera vez que experimenta esta situación, puede aumentar los niveles de estrés y crear aprensión comunicativa.

Tratos

Se ha demostrado que la práctica entre pares es eficaz para combatir la ansiedad al hablar en público. Una disertación [ 14 ] escrita por un candidato a doctorado estudió el efecto de la práctica entre pares en estudiantes de secundaria. El estudio mostró que la práctica entre pares fue estadísticamente significativa para reducir la ansiedad general al hablar en público en estudiantes de secundaria. Los estudiantes que no utilizaron la práctica entre pares tuvieron niveles generales más altos de ansiedad al hablar en público. Otro estudio [ 15 ] coincide con estos hallazgos y también afirma que la presencia de una audiencia es importante durante la práctica porque proporciona una audiencia comprometida para el orador y ofrece críticas constructivas que también lo ayudan a prepararse para el día del discurso. Este estudio también mostró los beneficios de la tutoría junto con la práctica entre pares, que es otra forma en que el orador puede recibir retroalimentación y mejorar su discurso para reducir su nivel de ansiedad.

La realidad virtual (RV) también ha sido de gran ayuda para quienes luchan contra la ansiedad al hablar en público. La terapia de realidad virtual es una tecnología que permite a los usuarios entrar en mundos generados por computadora e interactuar con ellos a través de la vista, el oído y el tacto. La RV puede brindarles una sensación de dominio o autoeficacia y, a su vez, resultar en una mejor percepción del desempeño y satisfacción con el mismo. [ 16 ] La práctica de RV puede ayudar con la ansiedad causada por la ansiedad al hablar en público y ayudar al orador a sentirse más preparado en general. A menudo, la RV se utiliza como terapia de exposición junto con la terapia cognitivo-conductual (TCC) para tratar la ansiedad al hablar en público. [ 14 ]

Las terapias farmacológicas y la meditación también han tenido éxito en el tratamiento de la ansiedad al hablar en público. Se ha comprobado que los ISRS son un tratamiento eficaz para la ansiedad al hablar en público. [ 15 ] Los ISRS son inhibidores selectivos de la recaptación de serotonina que se utilizan para tratar la depresión y la ansiedad, por lo que son una opción para tratar la ansiedad al hablar en público. También se ha demostrado que la vitamina C reduce la ansiedad asociada a la ansiedad al hablar en público. Los resultados de un estudio indicaron un posible papel de la vitamina C en la disminución de los signos fisiológicos del estrés. [ 17 ] Se ha comprobado que la meditación ayuda a reducir significativamente la ansiedad en los hablantes de forma natural. Un estudio encontró que los hablantes que no meditaban tenían un mayor nivel de estrés, incluso después de múltiples intentos, y no presentaban una disminución del estrés relacionada con la habituación. [ 18 ]

PRCA

El PRCA-24 es una prueba creada para determinar el nivel de comodidad comunicativa de un orador. [ 8 ] Esta prueba muestra que la aprensión comunicativa no se limita a hablar en público, ya que incluye diferentes situaciones que pueden desencadenar ansiedad; estas situaciones pertenecen a una aprensión desencadenada por el contexto, ansiedad contextual. [ 13 ] Las cuatro situaciones que se presentan en la prueba son: discusión grupal, reuniones, interpersonal y hablar en público. [ 6 ] Actualmente, el PRCA-24 es la prueba más preferida y confiable por encima de todas las demás. [ 19 ] Sin embargo, recientemente, una investigación realizada por Croucher, et al. [ 20 ] cuestionó la sostenibilidad multinacional del PRCA-24 y sugirió que se necesitaba más investigación en diferentes países. Muchos factores diferentes contribuyen a la precisión de los resultados. La validez del PRCA-24 no debería cuestionarse en general en contextos interculturales, los resultados deben interpretarse con precaución. Si bien se han estudiado numerosas culturas nacionales, muchas aún quedan por explorar. [ 21 ] Sin embargo, Hsiao [ 22 ] y Bankole, [ 23 ] quienes utilizaron esta herramienta en países extranjeros, han sugerido que las modificaciones al PRCA-24 lo harían más apropiado para culturas no occidentales.

Esta prueba proporciona una ecuación sencilla para obtener una puntuación para cada categoría. Estas puntuaciones se comparan con los rangos proporcionados al final de la prueba; estos rangos se obtuvieron mediante un estudio de más de 40 000 estudiantes universitarios y más de 3000 adultos no estudiantes, proporcionados en una muestra nacional. [ 1 ] Mediante esta comparación, el examinado puede determinar su nivel de aprensión comunicativa para cada escenario, clasificándolos con un nivel bajo, moderado o alto de aprensión. La prueba permite diagnosticar la ansiedad contextual y la aprensión comunicativa general simplemente sumando las subpuntuaciones y comparando la puntuación total. Los resultados de la administración del PRCA-24 en diversos contextos generalmente revelan que hablar en público es el modo de comunicación oral que genera los niveles más altos de aprensión. [ 8 ] [ 24 ]

Patrones de comportamiento típicos

Existen tres patrones de comportamiento típicos que se encuentran en las personas que tienen un alto nivel de CA.

La evitación de la comunicación se observa cuando las personas llevan una vida que evita cualquier tipo de comunicación, ya que les causa incomodidad. Por ejemplo, evitan trabajos que implican mucha comunicación o eligen vivir en zonas donde las oportunidades de comunicación son menores. [ 25 ]

El segundo patrón de comportamiento entra en juego cuando las personas con CA se enfrentan a una circunstancia en la que no pueden utilizar la evitación de la comunicación. En este caso, el individuo recurriría al retraimiento comunicativo , que puede ser el silencio absoluto o la comunicación mínima. Por ejemplo, hablar solo cuando se le habla o para responder preguntas y mantener las respuestas breves. [ 25 ] Los mensajes no verbales, como estar de pie o sentado lejos de los demás, fruncir el ceño, evitar el contacto visual y estar de pie con los brazos cruzados, pueden indicar a los demás que una persona no está interesada en comunicarse y tienden a reducir los intentos de iniciar la comunicación por parte de los demás. [ 26 ]

El tercer patrón de comportamiento es la interrupción de la comunicación cuando una persona con CA intenta comunicarse; sin embargo, la incomodidad se manifiesta con disfluencias verbales y estrategias comunicativas deficientes. Esto ocurre cuando se intenta afrontar una situación incómoda que implica comunicación. [ 27 ] A menudo se muestra en forma de comportamientos verbales y no verbales influidos, antinaturales o inapropiados, que reflejan su CA. [ 28 ]

Notas y referencias

  1. 1 2 McCroskey, James C.; Beatty, Michael J. (1986). "Aprehensión en la comunicación oral" (PDF) . Timidez . págs. 279–293 . doi : 10.1007/978-1-4899-0525-3_21 . ISBN  978-1-4899-0527-7.
  2. 1 2 "Información del editor". Levántate y alza la voz: La práctica y la ética de la oratoria pública . Universidad de Minnesota. 8 de noviembre de 2016.
  3. ↑ Byrne, Marann; Flood, Barbara; Shanahan, Dan (2012). "Una exploración cualitativa de la aprensión a la comunicación oral". Accounting Education . 21 (6): 565– 581. doi : 10.1080/09639284.2012.725636 . S2CID 143124970 . 
  4. ↑ McCroskey, James C. (1982). «Aprehensión en la comunicación oral: una reconceptualización» (PDF) . En Burgoon, Michael (ed.). Communication Yearbook 6. pp. 136–170 . doi : 10.4324/9780203856246 . ISBN  978-0-203-85624-6.
  5. 12Holbrook, Hilary Taylor (1987). Communication Apprehension: The Quiet Student in Your Classroom (Report). ERIC ED284315.
  6. 12345Dwyer, Karen Kangas (1 January 1995). Communication apprehension and individual learning style preference: Correlations and dimensions (Thesis). ProQuest 304210263.
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  8. 123Shanahan, Dan (2012). "Oral Communication Apprehension: an Exploration in Addressing Fear of Public Speaking". Teaching Fellowships 31.
  9. ↑Byrne, Marann; Flood, Barbara; Shanahan, Dan (2009). "Communication apprehension among business and accounting students in Ireland"(PDF). Accounting, Finance & Governance Review. 16 (2). doi:10.52399/001c.26996.
  10. 12Witt, Paul L.; Brown, Kennaria C.; Roberts, James B.; Weisel, Jessica; Sawyer, Chris R.; Behnke, Ralph R. (April 2006). "Somatic Anxiety Patterns Before, During, and After Giving a Public Speech". Southern Communication Journal. 71 (1): 87–100. doi:10.1080/10417940500503555. S2CID 144416877.
  11. 12McCroskey, James C.; Beatty, Michael J. (January 2000). "The communibiological perspective: Implications for communication in instruction". Communication Education. 49 (1): 1–6. doi:10.1080/03634520009379187. S2CID 144098520.
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