Gestión de comunicaciones

La gestión de la comunicación consiste en la planificación, implementación, seguimiento y revisión sistemática de todos los canales de comunicación dentro de una organización y entre organizaciones. También incluye la organización y difusión de nuevas directrices de comunicación relacionadas con una organización, red o tecnología de la comunicación . Algunos aspectos de la gestión de la comunicación son el desarrollo de estrategias de comunicación corporativa , el diseño de directrices de comunicación internas y externas, y la gestión del flujo de información , incluida la comunicación en línea . Es un proceso que ayuda a una organización a ser sistemática en el ámbito de la comunicación.

La comunicación y la gestión están estrechamente vinculadas. La comunicación es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas, y la gestión incluye a los gerentes que transmiten información a sus equipos. Además, la comunicación y la gestión van de la mano. Es la forma de extender el control; el componente fundamental de la gestión de proyectos. Sin un buen sistema de gestión de la comunicación, los ciclos asociados al desarrollo de una tarea de principio a fin pueden verse seriamente obstaculizados. También proporciona la integridad fundamental del proyecto necesaria para brindar apoyo informativo entre todos los miembros del equipo. Esta información debe fluir de forma descendente, ascendente y horizontal dentro de la organización. Además, es tanto el amo como el sirviente del control del proyecto. Es el componente de acción, el integrador del proceso para la ejecución del proyecto. Dado que la gestión de proyectos es tanto un arte como una ciencia, el director de proyecto lidera el equipo multidisciplinario de planificación y construcción. ^{[ 1 ]}

La función de la gerencia es lograr los objetivos de la organización. Para ello, los gerentes deben elaborar un plan de acción que defina claramente qué, cuándo y cómo se realizará y finalizará. Para ejecutar el plan, deben comunicar la información a todos los miembros de la organización. Una buena comunicación es fundamental y contribuye a crear una cultura que motive a las personas a sentirse parte de la organización y a contribuir a ella.

Las organizaciones dependen totalmente de la comunicación, que se define como el intercambio de ideas, mensajes o información mediante el habla, señales o la escritura. Sin comunicación, las organizaciones no funcionarían. Si la comunicación disminuye o se ve obstaculizada, toda la organización se resiente. Cuando la comunicación es completa, precisa y oportuna, la organización tiende a ser dinámica y eficaz. ^{[ 2 ]}

La comunicación es fundamental para todo el proceso de gestión por cuatro razones principales:

1. La comunicación es un proceso de vinculación en la gestión.
2. La comunicación es el principal medio por el cual las personas obtienen e intercambian información.
3. La actividad que más tiempo consume a un gerente es la comunicación.
4. La información y la comunicación representan poder en las organizaciones.

La capacidad de comunicarse eficazmente, tanto oralmente como por escrito, es una habilidad gerencial fundamental y la base de un liderazgo efectivo. A través de la comunicación, las personas intercambian y comparten información, influyendo en las actitudes, los comportamientos y la comprensión de los demás.

La gestión de la comunicación se centra en la coordinación y distribución de la información dentro de un proyecto. Los planes de gestión de la comunicación suelen describir los procesos de comunicación, los flujos de información y las responsabilidades de los participantes del proyecto.

Para garantizar una gestión de la comunicación sólida a lo largo de un proyecto, se debe crear un plan de gestión de la comunicación. Los beneficios de un plan de gestión de la comunicación son cinco:

• Un marco de referencia escrito al que pueden recurrir tanto el cliente como las partes interesadas y los miembros del equipo. Esto puede ser útil en caso de que se requiera mediación, ya que se dispone de un registro escrito al que se puede recurrir. También puede resultar beneficioso para el departamento de cuentas por pagar, que podrá consultarlo si existen discrepancias en el registro de tiempo del proyecto.
• El propio plan gestionará las expectativas de las partes interesadas para que no se dé por finalizado el proyecto antes de que los entregables hayan sido sometidos a pruebas de control de calidad.
• Los puntos de comunicación compartidos permiten que ambas partes interesadas aporten comentarios valiosos sobre el proceso del proyecto, así como sobre el producto final, y brindan a los miembros del equipo la oportunidad de intercambiar ideas, lo que ayuda a superar la brecha entre los dos grupos.
• Permite a todos los implicados detectar mejor los riesgos y los problemas desde el principio.
• Ayuda a eliminar la necesidad de celebrar reuniones innecesarias, ahorrando tiempo y dinero. ^{[ 3 ]}
• La comunicación ayuda a gestionar los conflictos organizacionales. Putnam (2013)

Definición de conflicto organizacional: Putnam y Poole (1987) definen el conflicto como “la interacción de personas interdependientes que perciben una oposición en sus objetivos, metas y valores, y que ven a la otra parte como una posible interferencia en la consecución de dichos objetivos” (p.  552). La comunicación facilita el proceso de resolución de conflictos, ayuda a mantener relaciones equilibradas y establece parámetros para las interacciones entre los individuos y grupos afectados en la organización.

Putnam (2013) explica que “algunos académicos negarían que la comunicación sea una característica esencial del conflicto”. Citó a Thomas y Pondy (1977), quienes lo señalaron en su extensa revisión del conflicto en las organizaciones, y que “es la comunicación lo que más nos interesa al comprender la gestión de conflictos”. La comunicación ayuda a formular problemas, enmarcar percepciones, traducir sentimientos en conflicto y desarrollar el conflicto mismo (Putnam y Poole, 1987). Putnam (2013) enfatizó además que “la comunicación es el medio por el cual el conflicto se define socialmente” (Simons, 1974b, p.  3).

Fuente:

Putnam, L. (2013). Definiciones y enfoques del conflicto y la comunicación. En JG Oetzel y S. Ting-Toomey, Manual SAGE de comunicación de conflictos (págs.  1-40). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications Inc. doi: 104135/9781452281988.n1

En la gestión de proyectos, la gestión de la comunicación debe abordar las siguientes preguntas: ^{[ 4 ]}

• ¿Qué información debe entrar y salir del proyecto?
• ¿Quién necesita qué información?
• ¿Cuándo se necesita la información?
• ¿Cuál es el formato de la información?
• ¿Quién será el responsable de transmitir y proporcionar la información?

Además, esto solo sirve como guía y debe tenerse en cuenta otros factores como el costo y el acceso a la información. ^{[ 5 ]}

Según la definición del Project Management Institute (1996), ^{[ 6 ]} la gestión de las comunicaciones del proyecto incluye los procesos necesarios para garantizar la generación, recopilación, difusión, almacenamiento y disposición final oportuna y adecuada de la información del proyecto. Los siguientes procesos de comunicación están involucrados en la gestión de las comunicaciones del proyecto, a saber:

• Planificación de la comunicación: en esta fase se identifican los problemas, las necesidades y los planes futuros para garantizar el logro de las metas y los objetivos.
• Distribución de información: esto implica la difusión de la información que necesitan las partes interesadas y otros miembros de la organización.
• Informes de desempeño: esto incluye informes de estado, medición del progreso y pronósticos para el futuro de la organización.
• Cierre administrativo: esto implica generar, recopilar y difundir información para formalizar la finalización de una fase o proyecto.

La gestión y la comunicación están estrechamente ligadas. La comunicación se define como el proceso mediante el cual se comparte información entre dos o más personas (incluidas máquinas, como las computadoras). La literatura sobre gestión (Lumenways.com) señala que cada rol gerencial —planificación, organización, dirección y control— depende de una comunicación eficaz. Por lo tanto, los gerentes deben ser capaces de obtener y compartir información precisa y relevante para poder actuar en consecuencia. Cuando se envía, recibe y comparte información precisa, los empleados están bien informados, lo que les permite desempeñarse mejor. Sin embargo, cuando la información se distorsiona o se malinterpreta, es probable que se difunda información errónea que cause errores de comunicación. Esto podría generar problemas importantes en la organización.

Por lo tanto, es imperativo que un gerente comprenda y aplique eficazmente los fundamentos del proceso de comunicación en su gestión y liderazgo. Además, Lunenburg (2010) reconoce el "ruido" que distorsiona un mensaje. Afirma que "las diferentes percepciones del mensaje, las barreras lingüísticas, las interrupciones, las emociones y las actitudes son ejemplos de ruido" que dificultan la obtención de un mensaje claro hacia y desde los miembros de la organización. Los estereotipos, los prejuicios (sesgos personales), los sentimientos (emociones) y el lenguaje también pueden constituir "ruido" en el proceso de comunicación. Asimismo, es esencial que los gerentes reconozcan los impedimentos comunes para la comunicación efectiva en sus respectivas organizaciones. En un mundo multicultural, los miembros de una organización pueden tener normas y costumbres diferentes y desconocidas. Por consiguiente, los gerentes deben tener cuidado de no discriminar a sus empleados en función de las prácticas comunes, reconocer los sentimientos de los demás (empatía) y comunicarse de forma sencilla para que todos reciban el mensaje con claridad. Los gerentes eficaces deben dominar las habilidades de comunicación efectiva y las TIC, además de sus prácticas de gestión y liderazgo, a pesar de los cambios radicales en el entorno. Esto conducirá a un desempeño más productivo de la organización. De esta manera, un gerente podrá destacarse en el ámbito global.

Algunos podrían decir que el proceso de comunicación puede parecer simple: una persona envía un mensaje y otra lo recibe. El proceso de comunicación describe cómo se transmite y se recibe un mensaje. Al considerar la comunicación como un proceso, es necesario analizar sus elementos. El modelo de comunicación de Berlo (1961) es un buen ejemplo para analizar el proceso, ya que explica los elementos más comunes, como la fuente, el receptor, el mensaje, el canal y la retroalimentación. Como señalan Ongkiko y Flor (2006), una comprensión básica del proceso de comunicación es fundamental para lograr el mayor beneficio social en su aplicación.

Según Berlo (1961) (citado en Ongkiko y Flor, 2016), la fuente se refiere a una persona o grupo de personas “con un propósito, una razón para comunicarse”. En este caso, la fuente actúa como iniciadora del proceso comunicativo. Por otro lado, el receptor es la persona o grupo de personas que se encuentran al otro extremo del proceso comunicativo.

Según Berlo (1961), el receptor es el destinatario de la comunicación, quien escucha cuando la fuente se comunica (verbal o no verbalmente). El mensaje es la idea, propósito o intención transmitida, la cual se ha traducido a un código o a un conjunto sistemático de símbolos de la fuente. Berlo (1961) identificó tres factores del mensaje: el código del mensaje (p. ej., el lenguaje), el contenido del mensaje (p. ej., la información presentada, las conclusiones, etc.) y el tratamiento del mensaje (p. ej., el enfoque de la noticia, el encuadre informativo, etc.).

El canal es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Este puede ser ondas sonoras (vehículos de mensajes), el mecanismo de habla de un gestor que sirve como modo de codificación y decodificación de mensajes, o incluso el aire como vehículo portador (Berlo, 1961). La retroalimentación se produce cuando un receptor decodifica el mensaje transmitido (lo convierte), lo codifica y lo envía de vuelta a la fuente. Esto también demuestra un proceso de comunicación interactiva en el que el receptor puede enviar retroalimentación al emisor para indicar que el mensaje se ha entregado y cómo se ha interpretado. La comunicación interactiva implica un intercambio bidireccional de mensajes que garantiza a la fuente que el mensaje se ha recibido e interpretado correctamente.

En la gestión de proyectos, los gerentes siempre deben considerar y comprender que en un proceso de comunicación existen elementos que cambian continuamente, son dinámicos e interactúan entre sí (Ongkiko y Flor, 2006). Además, los eventos y las relaciones entre los elementos se consideran continuos, cíclicos, en constante evolución, sin principio ni fin, interdependientes e interrelacionados.

En una organización, un gerente eficaz debe comunicarse bien y con competencia con sus subordinados. Es fundamental que los gerentes y líderes expresen sus opiniones con claridad y den instrucciones precisas a sus miembros para que comprendan exactamente lo que se espera de ellos. La comunicación eficaz en una organización puede ser la base para una toma de decisiones y una planificación acertadas, facilita un trabajo y una coordinación fluidos y eficientes, aumenta la capacidad gerencial, puede ser una herramienta útil para las relaciones públicas (construcción de imagen), incrementa la productividad, entre otros beneficios.

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Puede parecer sencillo, pero el proceso de comunicación va más allá de simplemente enviar un mensaje y recibirlo. En este proceso, el mensaje debe enviarse y recibirse de forma correcta y precisa. El emisor, al codificar el mensaje, lo envía a través de un canal. El receptor lo decodifica y, posteriormente, envía una respuesta al emisor. Esta respuesta indica cómo el receptor ha interpretado el mensaje, y puede o no coincidir con la forma en que el emisor lo codificó.

La comunicación y la gestión van de la mano. La comunicación, según la define el diccionario Merriam-Webster, ^{[ 11 ]} es el proceso mediante el cual se intercambia información entre individuos a través de un sistema común de símbolos, signos y comportamientos. Por otro lado, la gestión consiste en reunir a las personas para lograr las metas y objetivos deseados, utilizando los recursos disponibles de manera eficiente y eficaz, mediante sus cuatro funciones: planificación, organización, dirección y control. Estas cuatro funciones dependen de una comunicación eficaz.

La comunicación se considera el medio a través del cual los miembros de una organización se relacionan entre sí intercambiando ideales, hechos y sentimientos, mediante el uso de palabras, cartas, memorandos, símbolos y boletines (Nnamseh, 2009). ^{[ 12 ]} Y una forma en que la organización puede alcanzar ciertos objetivos organizacionales es a través de la transmisión eficiente de información, ideales, actitudes y sentimientos entre sus miembros, mediante el proceso de comunicación (Etuk, 1991). ^{[ 13 ]}

La dirección busca alcanzar las metas y objetivos de una organización. Debe planificar el futuro de la misma y comunicar eficazmente estos planes a sus miembros para que tengan éxito. Sin una comunicación adecuada, los planes de la dirección serían difíciles de lograr. Una comunicación eficaz puede ser útil en las siguientes áreas de la gestión:

• Aporta claridad: Sin una comunicación eficaz, la información no se difundiría correctamente. Proporciona instrucciones e información claras a todos para evitar confusiones, conflictos y malentendidos.
• Fomenta las relaciones: Si la gerencia se comunica eficazmente con sus empleados, puede reducirse la tensión entre ellos. Una buena comunicación ayuda a fortalecer las relaciones y a generar confianza.
• Genera compromiso: la comunicación es un proceso bidireccional; enviamos y recibimos mensajes. Con una estrategia de comunicación eficaz, la dirección puede escuchar atentamente a sus empleados, fomentando así sus opiniones y puntos de vista. Quienes se sienten parte del equipo y comprometidos son más propensos a brindar una retroalimentación positiva, fundamental para una comunicación eficaz.
• Define las expectativas: cuando se establecen estándares, las personas serán conscientes de lo que deben hacer para obtener una retroalimentación positiva y los beneficios que esto conlleva.

La dirección puede alcanzar sus metas y objetivos mediante una comunicación eficaz.

El papel de la comunicación es crucial no solo entre la dirección y los empleados dentro de la organización, sino también en la interacción y relación entre la dirección y los grupos de interés externos de la organización. Los grupos de interés externos son aquellos que no trabajan directamente con una empresa, pero se ven afectados de alguna manera por las acciones y los resultados del negocio. Los proveedores, los acreedores y los grupos públicos se consideran grupos de interés externos. ^{[ 14 ]}  Es a través de la comunicación en forma de reuniones, boletines informativos, informes resumidos y teleconferencias con los grupos de interés externos que los especialistas que actúan en nombre de la dirección pueden obtener recursos, apoyo y retroalimentación sobre los productos y servicios de la organización, que son importantes para medir el desempeño general de la organización. ^{[ 15 ]}  El papel de la comunicación con los grupos de interés externos también es importante en la planificación estratégica de la dirección. En las primeras etapas del proceso de planificación estratégica, las opiniones y perspectivas de los grupos de interés externos son especialmente valiosas, ya que contribuyen a la comprensión del entorno operativo, así como a la visión del futuro de la organización. Es mediante el uso de todos los medios de comunicación disponibles, como boletines informativos, mensajes electrónicos, correos electrónicos, reuniones, carteles, etc., que la gerencia puede permitir que las partes interesadas externas se involucren y comprendan el propósito central de la organización, por qué existe y qué valor aporta a sus clientes, proveedores y al mercado. ^{[ 16 ]}

El proceso de comunicación por sí solo no es la única base para el éxito de la gestión de la comunicación. Los gerentes deben tener en cuenta los métodos de comunicación. Los métodos estándar que se suelen utilizar son la comunicación oral y escrita. Además, también existe la comunicación no verbal.

La dirección utiliza diversos métodos eficaces de comunicación con el público interno y externo. Los métodos y estilos tradicionales más comunes son la comunicación oral, escrita, presencial, no verbal, física, paralingüística y visual. Una mejor comprensión de estos métodos y estilos ayudará a la dirección a conocer y tratar mejor al personal, aclarar cualquier malentendido o idea errónea y, por lo tanto, contribuir al éxito de la organización.

La comunicación oral incluye la palabra hablada, que se realiza formalmente por teléfono, cara a cara, en conferencias, videoconferencias, chats de voz, reuniones y conferencias, e informalmente a través de rumores y comentarios informales. También incluye la velocidad, el volumen, el tono, la modulación de la voz, la claridad del habla y la comunicación no verbal, como las señales visuales y el lenguaje corporal. La comunicación escrita, por otro lado, se refiere a la redacción de documentos y cartas en papel, chats de texto, correos electrónicos, documentos electrónicos, informes, SMS y cualquier otro texto que pueda transmitirse mediante símbolos escritos en documentos que forman parte de la vida empresarial cotidiana. Este método de comunicación es indispensable para cualquier comunicación empresarial formal y para la emisión de instrucciones legales.

La comunicación cara a cara es el método preferido, especialmente en reuniones y debates. Si bien la comunicación no verbal, es decir, el envío y la recepción de mensajes sin palabras, transmite sentimientos y pensamientos auténticos, no resulta eficaz en el entorno laboral sin el apoyo de la comunicación verbal o escrita. El lenguaje corporal, o comunicación no verbal física, comprende la postura, las expresiones faciales, el contacto visual, gestos como señalar con el dedo, saludar con la mano, el tono de voz, los movimientos corporales y otros. A través del lenguaje corporal, como las expresiones faciales y la musculatura facial, se pueden enviar y transmitir mensajes silenciosos y emociones humanas auténticas sin pronunciar palabra alguna. Por lo tanto, un cambio en el estado emocional se hace visible cuando hay un cambio en la expresión facial.

El estilo de comunicación paralingüística se refiere a la forma en que se dice algo, en lugar de lo que se dice realmente. Esto se manifiesta en el estilo de hablar, el tono, la emoción, el énfasis, el timbre, la entonación y la calidad de la voz. El tipo de comunicación visual se realiza mediante el uso de ayudas visuales, color, ilustración, diseño gráfico, dibujo, tipografía, letreros, diagramas, gráficos y otros recursos electrónicos. ^{[ 17 ]}

La tecnología, los confinamientos mundiales y el protocolo de distanciamiento social provocados por la pandemia de COVID-19 propiciaron la popularización de métodos nuevos y populares como las videoconferencias y las reuniones por chat en redes sociales. Esto impulsó la popularidad de la plataforma Zoom Video Communications, que sustituyó el trabajo y los eventos sociales presenciales por videoconferencias, convirtiéndose en una herramienta ampliamente utilizada. ^{[ 18 ]}

Gran parte de la comunicación oral está directamente relacionada con la gestión de la comunicación. Por ejemplo, si un gerente no se comunica eficazmente con un equipo de ventas, esto puede generar discrepancias en los objetivos y los resultados.

La comunicación oral consta de dos partes:

• Escucha activa: Es cuando la persona que recibe el mensaje presta atención a la información, la interpreta y la recuerda.
• Retroalimentación constructiva: Aquí es donde los gerentes suelen fallar. La retroalimentación debe ser constructiva para que ayude a los empleados a mejorar su desempeño, en lugar de ser simplemente una crítica.

Una habilidad fundamental que debe desarrollarse para dominar la comunicación oral es la escucha activa. Constituye un parámetro complejo de la comunicación, más que un proceso auditivo natural y sin esfuerzo. La escucha efectiva abarca tanto la comprensión literal como la crítica de la información e ideas transmitidas a través de la comunicación oral. Mediante la escucha, las personas se exponen a un amplio espectro de experiencias que les ayudan a desarrollar su potencial lingüístico. Las habilidades de escucha activa promueven la recopilación de información, la evaluación de situaciones, la empatía y la aceptación de personas e ideas (Mousena y Sidiropoulou, 2018). ^{[ 19 ]}

Un método de comunicación sencillo y popular es el de informes semanales: cada empleado redacta un informe por correo electrónico una vez a la semana, incluyendo información sobre sus actividades de la semana anterior, sus planes para la semana siguiente y cualquier otra información relevante para el grupo, teniendo en cuenta la extensión del mensaje. Los informes se envían a los gerentes, quienes los resumen y los presentan a sus respectivos superiores, lo que finalmente da lugar a un resumen general liderado por el director ejecutivo , que luego se envía al consejo de administración . El director ejecutivo reenvía el resumen del consejo a los demás niveles jerárquicos, donde cada gerente puede añadir un resumen o nota adicional antes de compartirlo con sus empleados.

Finalmente, cada empleado recibirá un correo electrónico extenso, con muchos o todos los resúmenes mencionados anteriormente, de todos los niveles de la gerencia; leer el resultado completo rara vez es un requisito. Se considera que los empleados curiosos o ambiciosos son más propensos a leer el resultado; sin embargo, los empleados centrados en las tareas no lo son.

Los sistemas de redes sociales se consideran un elemento clave en el desarrollo de los medios digitales como herramienta moderna para la comunicación de conocimiento e información. La capacidad de crear mensajes y los medios digitales para traducirlos influyen enormemente en su consolidación como medio predominante. La función principal de las redes sociales, que consiste en codificar o traducir contenido a una expresión comprensible con el apoyo de medios técnicos, ha dado lugar a una faceta única en este modo de comunicación contemporáneo. Sin embargo, este enfoque vanguardista para transmitir contenido podría ser más creíble si se emplearan métodos eficientes de gestión de la comunicación como otra forma de difundir noticias e información. Existe cierto debate sobre qué tipo o estilo de gestión se adapta mejor a la estructura y el contexto de la interacción e intercambio de ideas actuales en el sistema de redes sociales.

La «dinámica organizacional» de la gestión es considerablemente relevante para este sistema de comunicación actual, que se ha visto afectado por las sofisticaciones e incertidumbres digitales derivadas de las propiedades y características cada vez mayores de las redes sociales. La dinámica organizacional se refiere al curso de acción para desarrollar continuamente los recursos y aumentar la capacidad máxima de los individuos dentro del sistema a través del aprendizaje organizacional, los ejercicios y un liderazgo decisivo («¿Qué es la dinámica organizacional?», s.f.). ^{[ 20 ]} Esta gestión de la comunicación regula el valor inicial para lograr los objetivos de comunicación que pueden conducir a resultados potenciales que producirían un cambio de impacto duradero dentro de la organización o institución. El sistema de redes sociales tiene su cualidad luminosa, sin una estructura ni tendencia exactas. A medida que pasa el tiempo, la comunicación en redes sociales seguirá existiendo para expandirse, pero su gestión se considerará una estructura funcional de refuerzo para su objetivo, tarea y propósito.

Lo más significativo es que este tipo de gestión requiere un alto grado o cantidad de creatividad como requisito principal en la producción de contenidos. Según Küng (2007), ^{[ 21 ]} los altos volúmenes de creatividad implican innumerables elevaciones de motivación profundamente arraigada que están fuertemente influenciadas por cinco atributos precisos del entorno de trabajo, a saber: a) refuerzo en la creación de ideas innovadoras; b) autosuficiencia en el logro de los objetivos; c) propiedades en el establecimiento de la motivación y el dominio de la tarea; d) desafío en el modelado de habilidades de pensamiento imaginativo e inspirador; y e) estructura de equipo con variedad de puntos de vista y familiaridades.

El artículo de Jo Silvester, «Liderando en la era digital» (2019), ^{[ 22 ]} reflexiona y propone el tipo de líder o gerente que debe tener una sociedad digital, más específicamente con el crecimiento de internet y las redes sociales para la distribución eficiente de tareas y responsabilidades. El artículo insta a los líderes o gerentes contemporáneos a ser políticamente conscientes y tener habilidades digitales y técnicas. La autora considera que existen enormes cambios en la forma en que los líderes o gerentes desempeñan sus roles y responsabilidades, desde la manera habitual de ver la situación laboral, establecer un objetivo organizacional y ejecutar el programa de acción, hasta que ahora participan en conferencias y debates electrónicos o digitales de libre acceso con inversores y se familiarizan con el rápido cambio de los patrones éticos, sociales y situacionales.

Además, el artículo enfatiza la practicidad de las redes sociales como sistema para definir las cualidades de un líder o gerente en términos de la forma en que genera impresiones en individuos y otros elementos clave del sistema organizacional. El autor reconoce los cinco contextos más importantes que dan forma al rol, alcance y tareas de un líder o gerente, todos ellos asociados con el propósito, la relevancia y el servicio de las redes sociales para brindar un liderazgo de calidad. Primero, el contexto de un amplio impacto en el que las redes sociales pueden llegar a diversas personas, donde el control de un líder o gerente puede incluso extenderse más allá de sus empleados, clientes y proveedores. La segunda idea es la inmensa claridad o franqueza que utiliza un registro establecido de planes y acciones anteriores que puede transformar al líder o gerente en uno más visible o evidente. Tercero es la noción de una mejor democratización que se considera función de una mayor transparencia en la que un líder o gerente que obtiene más seguidores en las redes sociales puede ser más influyente y poderoso. Cuarto, el proceso de comunicación de alta velocidad donde la utilización de métodos digitales como el uso de hashtags puede llegar a más personas en tiempo real. Finalmente, la oportunidad de obtener el control de los medios de comunicación, gracias a la fusión de la capacidad de crear un mensaje con los medios digitales para traducirlo, influye enormemente en la consideración de las redes sociales como una herramienta predominante y de fácil acceso.