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Comunidad de práctica

Una comunidad de práctica ( CdP ) es un grupo de personas que "comparten una inquietud o una pasión por algo que hacen y aprenden a hacerlo mejor a medida que interactúan regula...

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Una comunidad de práctica ( CdP ) es un grupo de personas que "comparten una inquietud o una pasión por algo que hacen y aprenden a hacerlo mejor a medida que interactúan regularmente". [ 1 ] El concepto fue propuesto por primera vez por el antropólogo cognitivo Jean Lave y el teórico de la educación Etienne Wenger en su libro de 1991, Aprendizaje situado . [ 2 ] Wenger amplió significativamente este concepto en su libro de 1998, Comunidades de práctica . [ 3 ] Una CdP puede formarse en torno a los intereses u objetivos compartidos de sus miembros. Al ser parte de una CdP, los miembros aprenden unos de otros y desarrollan sus identidades. [ 2 ]

Los miembros de la CoP pueden interactuar entre sí en entornos físicos (por ejemplo, en un comedor en el trabajo, una oficina, una planta de producción), pero no necesariamente están ubicados en el mismo lugar. [ 3 ] Pueden formar una comunidad virtual de práctica (VCoP) [ 4 ] donde la CoP se ubica principalmente en una comunidad en línea, como un foro de discusión, un grupo de noticias o un servicio de redes sociales .

Las comunidades de práctica han existido desde que las personas aprenden y comparten sus experiencias a través de la narración de historias. La idea tiene sus raíces en el pragmatismo estadounidense , especialmente en el concepto de " comunidad de indagación " de C.S. Peirce , [ 5 ] así como en el principio de aprendizaje a través de la ocupación de John Dewey . [ 6 ]

Descripción general

Para Etienne Wenger , el aprendizaje en una comunidad de práctica es fundamental para la identidad , ya que se concibe como participación social: el individuo participa activamente en las prácticas de las comunidades sociales, desarrollando así su rol e identidad dentro de la comunidad. [ 7 ] En este contexto, una comunidad de práctica es un grupo de individuos con intereses u objetivos comunes que desarrollan tanto su identidad individual como la compartida a través de la participación comunitaria.

Las características estructurales de una comunidad de práctica se redefinen como un dominio del conocimiento, una noción de comunidad y una práctica:

  • Ámbito: Un ámbito de conocimiento crea un terreno común, inspira la participación, guía el aprendizaje y da sentido a las acciones de los individuos y la comunidad.
  • Comunidad: La noción de comunidad crea el tejido social para el aprendizaje. Una comunidad fuerte fomenta las interacciones y anima a las personas a colaborar y compartir ideas.
  • Práctica: Si bien el ámbito proporciona un interés o meta común para la comunidad, la práctica es el enfoque específico en torno al cual la comunidad desarrolla, comparte y mantiene su núcleo de conocimientos.

En muchas organizaciones, las comunidades de práctica son parte integral de la estructura organizacional. [ 8 ]

Un aspecto y función importante de las comunidades de práctica es el aumento del rendimiento organizacional. Lesser y Storck identifican cuatro áreas de rendimiento organizacional que pueden verse afectadas por las comunidades de práctica: [ 9 ]

  • Reducir la curva de aprendizaje para los nuevos empleados.
  • Responder con mayor rapidez a las necesidades y consultas de los clientes.
  • Reducir las repeticiones de trabajo y evitar la "reinvención de la rueda".
  • Generar nuevas ideas para productos y servicios.

Tipos

En comparación con los equipos funcionales o de proyecto.

Las constelaciones de colaboración difieren en varios aspectos. Algunas están bajo control organizacional (por ejemplo, equipos), mientras que otras, como las comunidades de práctica (CoP), son autoorganizadas o están bajo el control de individuos. Los investigadores han estudiado cómo varían los tipos de colaboración en cuanto a su enfoque temporal o de límites, y la base de las relaciones entre sus miembros. [ 10 ]

Beneficios

capital social

El capital social es un concepto multidimensional con facetas públicas y privadas. [ 11 ]

Gestión del conocimiento

Wasko y Faraj describen tres tipos de conocimiento: el conocimiento como objeto, el conocimiento integrado en los individuos y el conocimiento integrado en una comunidad. [ 12 ] Las CoP se asocian con la búsqueda, el intercambio, la transferencia y el archivo del conocimiento, así como con la explicitación de la "experiencia" o la articulación del conocimiento tácito . El conocimiento tácito se considera experiencias valiosas basadas en el contexto que no se pueden capturar, codificar ni almacenar fácilmente. [ 13 ] [ 14 ]

Dado que la gestión del conocimiento se considera principalmente un problema de captura, organización y recuperación de información, evocando conceptos como bases de datos, documentos, lenguajes de consulta y minería de datos [ 15 ] , la comunidad de práctica se percibe como una fuente potencialmente valiosa de información útil en forma de experiencias reales; es decir, mejores prácticas . Por lo tanto, para la gestión del conocimiento, si las prácticas comunitarias dentro de una CoP se pueden codificar y archivar, proporcionan contenido y contextos valiosos a los que se puede acceder para su uso futuro.

Factores

Individuos

Se considera que los miembros de las comunidades de práctica (CoP) son canales más eficientes y efectivos para la transmisión de información y experiencias. Si bien las organizaciones suelen proporcionar manuales para satisfacer las necesidades de capacitación de los empleados, las CoP ayudan a fomentar el proceso de narración de historias entre colegas, lo que contribuye a fortalecer sus habilidades. [ 16 ]

Los estudios han demostrado que los trabajadores dedican un tercio de su tiempo a buscar información y tienen cinco veces más probabilidades de recurrir a un compañero de trabajo que a una fuente de información explícita (libro, manual o base de datos). [ 13 ] Consultar con los miembros de la CoP ahorra tiempo porque los miembros de la comunidad poseen conocimiento tácito , que puede ser difícil de almacenar y recuperar para las personas que no están familiarizadas con la CoP. Por ejemplo, alguien podría compartir una de sus mejores maneras de responder a una situación basándose en sus experiencias, lo que puede permitir a otra persona evitar errores, acortando así la curva de aprendizaje. En una CoP, los miembros pueden debatir abiertamente y generar ideas sobre un proyecto, lo que puede conducir a nuevas capacidades. El tipo de información que se comparte y se aprende en una CoP es ilimitado. [ 17 ] Paul Duguid distingue el conocimiento tácito (saber cómo ) del conocimiento explícito (saber qué ). [ 18 ] El desempeño óptimo en un trabajo requiere la aplicación de la teoría a la práctica. Las CoP ayudan a las personas a cerrar la brecha entre saber qué y saber cómo . [ 18 ]

Como miembros de comunidades de práctica, los individuos reportan una mayor comunicación con otras personas (profesionales, interesados, aficionados), menor dependencia de la proximidad geográfica y la generación de nuevos conocimientos. [ 19 ] Esto supone que las interacciones ocurren de forma natural cuando los individuos se reúnen. Los factores sociales e interpersonales influyen en la interacción, y la investigación muestra que algunos individuos comparten o retienen conocimientos y experiencia de otros porque su conocimiento se relaciona con sus identidades profesionales, su posición y sus relaciones interpersonales. [ 20 ] [ 21 ]

presencia social

Comunicarse con otros en una CoP implica crear presencia social . Chih-Hsiung define la presencia social como "el grado de relevancia de otra persona en una interacción y la consiguiente relevancia de una relación interpersonal". [ 22 ] La presencia social puede afectar la probabilidad de que un individuo participe en una CoP (especialmente en entornos en línea y comunidades de práctica virtuales ). [ 22 ] La gestión de las CoP a menudo encuentra barreras que inhiben el intercambio de conocimientos entre los miembros. Las razones de estas barreras pueden incluir egos y ataques personales, CoP grandes y abrumadoras, y limitaciones de tiempo. [ 12 ]

Motivación

La motivación para compartir conocimientos es fundamental para el éxito en las comunidades de práctica. Los estudios demuestran que los miembros se motivan a participar activamente en una comunidad de práctica cuando consideran el conocimiento como un bien público, una obligación moral o un interés comunitario. [ 19 ]

Colaboración

La colaboración es esencial para garantizar el éxito de las comunidades de práctica. En un estudio sobre el intercambio de conocimientos en una red empresarial, Sveiby y Simons descubrieron que los colegas con más experiencia tienden a fomentar una cultura más colaborativa. [ 23 ]

Cultivo exitoso

El éxito de una comunidad de práctica depende del propósito y el objetivo de la comunidad, así como de los intereses y recursos de sus miembros. Wenger identificó siete acciones para cultivar comunidades de práctica:

  1. Diseñar la comunidad para que evolucione de forma natural: debido a que la naturaleza de una comunidad de práctica es dinámica, ya que los intereses, los objetivos y los miembros están sujetos a cambios, los foros de las comunidades de práctica deben diseñarse para apoyar los cambios de enfoque.
  2. Crear oportunidades para un diálogo abierto tanto dentro como con perspectivas externas: si bien los miembros y sus conocimientos son el recurso más valioso de la comunidad de práctica, también es beneficioso mirar más allá de ella para comprender diferentes posibilidades para lograr sus objetivos de aprendizaje.
  3. Acoger y permitir diferentes niveles de participación: Wenger identifica tres niveles principales de participación: 1) El grupo central, que participa intensamente en la comunidad a través de debates y proyectos. Este grupo suele asumir roles de liderazgo y guiar al grupo. 2) El grupo activo, que asiste y participa con regularidad, pero no al nivel del grupo central. 3) El grupo periférico, que, si bien participa de forma pasiva en la comunidad, también aprende de su nivel de implicación. Wenger señala que este tercer grupo suele representar a la mayoría de la comunidad.
  4. Desarrollar espacios comunitarios tanto públicos como privados: si bien las comunidades de práctica suelen operar en espacios públicos donde todos los miembros comparten, debaten y exploran ideas, también deberían ofrecer intercambios privados. Los diferentes miembros de la comunidad podrían coordinar las relaciones entre sí y con los recursos mediante un enfoque individualizado basado en necesidades específicas.
  5. Céntrese en el valor de la comunidad: las comunidades de práctica deben crear oportunidades para que los participantes discutan explícitamente el valor y la productividad de su participación en el grupo.
  6. Combinar familiaridad y entusiasmo: las comunidades de práctica deben ofrecer las oportunidades de aprendizaje esperadas como parte de su estructura, y oportunidades para que los miembros den forma a su experiencia de aprendizaje en conjunto mediante la lluvia de ideas y el análisis de la sabiduría convencional y radical relacionada con su tema.
  7. Encontrar y fomentar un ritmo regular para la comunidad: las comunidades de práctica deben coordinar un ciclo dinámico de actividades y eventos que permitan a los miembros reunirse, reflexionar y evolucionar con regularidad. El ritmo debe mantener un nivel de participación adecuado para preservar la vitalidad de la comunidad, pero sin que sea tan acelerado que resulte inmanejable y abrumador. [ 7 ]

Historia

Desde la publicación de "Aprendizaje situado: participación periférica legítima" [ 2 ] , las comunidades de práctica han sido objeto de atención, primero como teoría del aprendizaje y luego como parte del campo de la gestión del conocimiento. [ 24 ] Andrew Cox ofrece una visión más crítica de las diferentes maneras en que se puede interpretar el término comunidades de práctica. [ 25 ]

Primeros años

El proceso por el cual un miembro de una comunidad se integra a ella se produce a través de la participación periférica legítima . La legitimación y la participación definen las formas de pertenencia a una comunidad, mientras que la periferia y la participación se refieren a la ubicación y la identidad en el mundo social. [ 2 ]

La investigación de Lave y Wenger examinó cómo una comunidad y sus miembros aprenden mediante el aprendizaje práctico. Cuando los recién llegados se unen a una comunidad establecida, inicialmente observan y realizan tareas sencillas en roles básicos mientras aprenden las normas y prácticas de la comunidad. Por ejemplo, un aprendiz de electricista podría observar y aprender mediante la observación antes de realizar cualquier trabajo eléctrico, pero eventualmente asumiría tareas eléctricas más complejas. Lave y Wenger describieron este proceso de socialización como participación periférica legítima. Lave y Wenger se refirieron a una "comunidad de práctica" como un grupo que comparte un interés común y el deseo de aprender de la comunidad y contribuir a ella. [ 2 ]

Años posteriores

En su trabajo posterior, Wenger cambió su enfoque de la participación periférica legítima hacia las tensiones que surgen de las dualidades . [ 3 ] Identifica cuatro dualidades que existen en las comunidades de práctica: participación-reificación, diseño-emergencia, identificación-negociabilidad y local-global. La dualidad participación-reificación ha sido un foco de atención particular en el campo de la gestión del conocimiento .

Wenger describe tres dimensiones de la práctica que apoyan la cohesión comunitaria: el compromiso mutuo , la negociación de una empresa conjunta y el repertorio compartido. [ 3 ]

  • Compromiso mutuo: Mediante la participación en la comunidad, los miembros establecen normas y construyen relaciones. De este modo, desarrollan una comprensión compartida sobre cómo interpretar ideas o eventos. Por ejemplo, los miembros de la comunidad pueden compartir jerga técnica o bromas internas similares, pero los nuevos miembros necesitan comprender su significado a través del compromiso mutuo. Estas relaciones fortalecen la cohesión social de la comunidad.
  • Empresa conjunta: Los miembros de una comunidad comparten objetivos similares, pero pueden tener motivaciones diferentes. La empresa conjunta se refiere a la negociación de esos objetivos en comunidad, de ahí el término "conjunta". Al negociar una empresa conjunta, los miembros de la comunidad también desarrollan una responsabilidad mutua por sus acciones dentro de la comunidad. Estas acciones incluyen cómo alcanzar directamente sus objetivos, así como normas más implícitas, como qué temas se pueden o no discutir, qué herramientas se pueden o no usar, o qué acciones se pueden o no tomar en diferentes circunstancias.
  • Repertorio compartido: La comunidad genera recursos comunes conocidos como repertorio compartido. Este se utiliza para el desarrollo de su proyecto conjunto y puede incluir significados tanto literales como simbólicos. Por ejemplo, el repertorio compartido puede incluir herramientas físicas como un documento o manual comunitario, o herramientas intangibles como rutinas y conceptos comunitarios.

Sociedad y cultura

Ejemplos

Las comunidades que Lave y Wenger estudiaron se formaron de manera natural a medida que los practicantes de actividades artesanales y basadas en habilidades se reunían para compartir experiencias y conocimientos. [ 2 ]

Lave y Wenger observaron el aprendizaje situado dentro de una comunidad de práctica entre parteras de Yucatán , sastres liberianos, intendentes de la marina y carniceros, [ 2 ] y procesadores de reclamaciones de seguros. [ 3 ] Otros campos han utilizado el concepto de CoP en educación, [ 26 ] sociolingüística, antropología material, educación médica , adquisición de segundas lenguas , [ 27 ] Oficinas de Presupuesto Parlamentario, [ 28 ] sectores de atención médica y empresarial, [ 29 ] datos de investigación, [ 30 ] [ 31 ] y práctica de salud mental infantil ( AMBIT ).

Un ejemplo famoso de comunidad de práctica dentro de una organización son los representantes de servicio al cliente de Xerox que reparaban máquinas. [ 32 ] Los representantes de Xerox comenzaron a intercambiar consejos y trucos de reparación en reuniones informales durante el desayuno o el almuerzo. Con el tiempo, Xerox reconoció el valor de estas interacciones y creó el proyecto Eureka, que permitió compartirlas en toda su red global de representantes. Se estima que la base de datos Eureka le ahorró a la corporación 100 millones de dólares.

Algunos ejemplos de grandes comunidades de práctica virtuales son:

Véase también

Referencias

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