Hispanopedia WikiLa gestión de la complejidad es una metodología empresarial que se ocupa del análisis y la optimización de la complejidad en las empresas.
La gestión eficaz de la complejidad se basa en cuatro pilares: 1) alineación con la estrategia general de la empresa, 2) transparencia sobre todos los costes y beneficios de la complejidad, identificando los beneficios de la optimización, 3) medidas relacionadas y gestión de las compensaciones entre las partes de la cadena de valor total (la totalidad de todas las actividades de la empresa), y 4) infraestructura sostenible como herramientas de TI, incentivos y procesos.
La gestión de la complejidad se ha beneficiado de la tecnología, lo que ha permitido un análisis detallado y la simulación de la complejidad, medidas de optimización y sus efectos a lo largo de la cadena de valor.
Ámbitos de complejidad en las empresas
La complejidad se manifiesta en los siguientes ámbitos:
- Cartera de productos : número y tipo de productos, características y servicios vendidos a la base de clientes (por ejemplo, SKU ).
- Mercados / segmentos : número y tipo de segmentos de mercado en los respectivos países/regiones atendidos.
- Cartera de clientes : número y variedad de todos los clientes atendidos (incluidas las cuentas de clientes y los clientes a los que se les realiza el envío).
- Materiales /componentes: Variedad de materias primas, componentes y servicios utilizados en la generación de valor.
- Sistemas informáticos : Variedad y tipos de sistemas y aplicaciones.
- Organización : Estructuras, organización y gobernanza de la empresa.
- Procesos : Número y tipo de procesos en la empresa
- Producción / Cadena de suministro : Plantas y red de producción, procesos de fabricación, base de activos, distribución
- Tecnologías : Plataformas de I + D, cartera de proyectos y tecnologías de producto involucradas.
La complejidad en las empresas está impulsada por:
- Volatilidad del mercado: las condiciones cambiantes del mercado, como el suministro de materias primas y los volúmenes de ventas, impulsan la complejidad de los procesos empresariales.
- La fragmentación de las demandas de los clientes impulsa la complejidad de la cartera de productos y las funcionalidades.
- La globalización impulsa la complejidad de los mercados atendidos y las ubicaciones de las empresas.
- Las fusiones y adquisiciones generan complejidad en todos los ámbitos.
- Las culturas orientadas a compartimentos estancos generan complejidad en la organización, los sistemas de TI y los procesos de negocio.
- La creciente presión de los clientes impulsa la complejidad en la cartera de productos y sus características.
Acercarse
La gestión constante de la complejidad puede generar un aumento significativo en la rentabilidad de una empresa. Según el Índice Global de Simplicidad , las empresas más grandes del mundo pierden, en promedio, más de mil millones de dólares cada una debido a la complejidad innecesaria. [ 1 ] Reducir la complejidad requiere actividades posteriores en torno a los cuatro pilares: estrategia , transparencia , cadena de valor total y sostenibilidad .
Estrategia
Se está evaluando la relevancia de la complejidad para el éxito de un modelo de negocio determinado . Si la complejidad desempeña un papel importante en el éxito de una empresa, debe integrarse en la estrategia corporativa .
Transparencia
Se crea transparencia basada en datos sobre los costos y el valor de la complejidad a lo largo de toda la cadena de valor. La estructura de la complejidad se analiza y visualiza mediante herramientas como árboles de variantes o embudos de complejidad. La transparencia cuantitativa sobre la contribución real se establece mediante un análisis pragmático de costos basado en actividades . Se distingue entre «complejidad positiva» (que agrega valor) y «complejidad negativa» (complejidad costosa que el cliente no paga). La complejidad positiva/que agrega valor debe gestionarse de manera eficiente y, de ser posible, incrementarse, mientras que la complejidad excesivamente costosa/negativa debe minimizarse.
Cadena de valor total
Con base en la estrategia definida y la transparencia alcanzada, se identifica la complejidad óptima para cada uno de los ámbitos de la empresa. Se definen medidas para optimizar la complejidad hasta alcanzar el estado deseado y se determinan los beneficios cualitativos (por ejemplo, menor tiempo de comercialización ) y cuantitativos (menor coste) relacionados. En este punto, resulta fundamental gestionar activamente el cambio y las compensaciones entre las funciones de la cadena de valor (como I + D , compras , fabricación , logística y marketing y ventas ) para lograr el óptimo global de la empresa.
Sostenibilidad
Para que las ventajas obtenidas y el óptimo rendimiento general sean sostenibles, es necesario establecer una infraestructura adecuada para la gestión de la complejidad. Esta infraestructura comprende sistemas y aplicaciones de TI (por ejemplo, contabilidad de costes e informes optimizados), normas, indicadores clave de rendimiento (KPI ) , planes de incentivos , una organización rigurosa y procesos rediseñados .
Ocultamiento de la complejidad
Para gestionar sistemas complejos, es necesario conciliar la inteligibilidad con la facilidad de enseñanza. El enfoque directo de dividir lo complejo en partes fracasará, ya que la visión general de la estructura y el contenido se pierde en el camino hacia la explicación completa. Un enfoque prometedor para garantizar el éxito es la descripción de sistemas mediante capas anidadas, con una presentación gradual de los detalles. [ 2 ] Esto se manifiesta como una ocultación temporal del último nivel de detalle, siempre que se omita o no se solicite información adicional. Por lo tanto, en todos los casos, el enfoque de ocultación de la complejidad requiere una paciencia razonable por parte de los alumnos y perseverancia por parte de los instructores.
Referencias
- Marti, Michael (2007), Gestión de la complejidad: Optimización de la arquitectura de productos industriales, ISBN 3-8350-0866-8
- Blecker, Prof. Dr. Thorsten; Kersten, Prof. Dr. Wolfgang (2006), Gestión de la complejidad en las cadenas de suministro, ISBN 978-3-503-09737-1
- Lindemann, Udo; Maurer, Maik; Braun, Thomas, Gestión de la complejidad estructural: un enfoque para el campo del diseño de productos, ISBN 978-3-540-87888-9
- Fonseca, José, Complejidad e innovación en las organizaciones, ISBN 978-0-415-25030-6
- Allen, P., Maguire, S., & McKelvey, B. (Eds.). (2011). The SAGE Handbook of Complexity and Management (1.ª ed.). Londres: SAGE.
- Gestión estratégica