Mantenimiento asistido por ordenador

El mantenimiento asistido por ordenador (que no debe confundirse con CAM, que generalmente significa Fabricación Asistida por Ordenador ) se refiere a sistemas que utilizan software para organizar la planificación, la programación y el soporte del mantenimiento y la reparación. Una aplicación común de estos sistemas es el mantenimiento de los propios ordenadores, tanto de hardware como de software. También puede aplicarse al mantenimiento de otros sistemas complejos que requieren mantenimiento periódico, como recordar a los operarios que se debe realizar el mantenimiento preventivo o incluso predecir cuándo debe llevarse a cabo dicho mantenimiento basándose en la experiencia previa registrada.

El primer software de mantenimiento asistido por ordenador fue desarrollado por DEC en la década de 1980 para configurar ordenadores VAX . El software se construyó utilizando técnicas de sistemas expertos de inteligencia artificial , ya que la configuración de un VAX requería conocimientos especializados. Durante la fase de investigación, el software se denominó R1 y se renombró como XCON al entrar en servicio. Fundamentalmente, XCON era una base de datos de configuración basada en reglas , escrita como un sistema experto que utilizaba reglas de encadenamiento hacia adelante . Al ser uno de los primeros sistemas expertos en ser implementados comercialmente, generó grandes expectativas que no se materializaron, ya que DEC perdió su preeminencia comercial. ^{[ 1 ]}

Los servicios de asistencia técnica suelen utilizar software que registra los síntomas de un error y los relaciona con las soluciones en una base de datos . Uno de los problemas de este enfoque es que la comprensión del problema se plasma de forma impersonal, lo que impide la unificación de las soluciones.

1. La estrategia de detección ascendente simplemente registra pares de síntomas y soluciones. El conjunto de pares más frecuente se presenta como una solución tentativa, que luego se intenta implementar. Si la solución funciona, este hecho se registra, junto con la configuración del sistema que la presenta, en una base de datos de soluciones .
2. Curiosamente, apagar y volver a encender el equipo logra solucionar, o al menos disimular, un error en muchos sistemas informáticos; por lo tanto, reiniciar el equipo es la solución para una cantidad alarmante de síntomas en una base de datos de soluciones. La razón por la que un reinicio suele funcionar es que provoca que se vacíe la memoria RAM . Sin embargo, normalmente, el mismo conjunto de acciones probablemente genere el mismo resultado, lo que demuestra la necesidad de optimizar las aplicaciones de inicio (que se ejecutan en la memoria) o instalar la última corrección/parche de la aplicación problemática.
3. Actualmente, la mayor parte de la experiencia en la búsqueda de soluciones reside en expertos humanos en la materia, quienes simplemente se sientan frente a una réplica del sistema informático y luego "analizan" el problema con el cliente para reproducirlo y, posteriormente, comunicar la solución.