Confusopolio

El confusopolio (también conocido como confusopolio de Dilbert ) es una estrategia de marketing confusa diseñada para impedir que el comprador tome decisiones informadas. El término fue acuñado por Scott Adams en su tira cómica Dilbert . Adams definió un confusopolio como "un grupo de empresas con productos similares que confunden intencionadamente a los clientes en lugar de competir en precio". ^{[ 1 ]} Por ejemplo, artículos similares como los teléfonos móviles se anuncian con distintos planes de precios según diferentes combinaciones de minutos disponibles, funciones de mensajería de texto y otros servicios, lo que hace que estas ofertas sean prácticamente incomparables, cuando sería fácil fijar precios para unidades de uso similares que permitan comparaciones informadas. El término confusopolio también se aplica porque la confusión dentro del grupo de consumidores objetivo se mantiene deliberadamente, de modo que las decisiones se basan en factores emocionales. ^{[ 2 ]}

En realidad, el mercado de la telefonía móvil es un ejemplo perfecto del confusopolio de Dilbert. Es decir, se ofrecen diversas propuestas de precios con diferentes combinaciones de minutos , mensajes de texto y otros servicios gratuitos , mientras que, en realidad, el mismo nivel de uso resultaría en un coste prácticamente idéntico, lo que deja al usuario tan confundido que simplemente elige el producto con el nombre que más le gusta. Este hecho se observa especialmente en las tarifas con nombres de animales de la operadora Orange , como Dolphin y Raccoon, y en las de LG , que nombran sus teléfonos con nombres como Chocolate y Shine . De hecho, recientemente se ha observado una tendencia a ir un paso más allá con la colaboración de marcas en teléfonos, como los modelos Prada de LG y Armani de Samsung . ^{[ 3 ]}

El término ha sido adoptado por economistas. El director de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, Richard Cordray , defensor de una regulación significativa para la industria financiera, utilizó el término confusopolio para referirse a las grandes instituciones financieras ( Cordray 2014 , 4'04"4'26"):

En realidad, existe un término económico para esto: se llama "confusopolio". Si los vendedores logran confundir lo suficiente al consumidor, este no sabrá necesariamente qué opción está eligiendo y podrá ser persuadido de casi cualquier cosa.

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