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Articulo de referencia

De cliente a cliente

Los mercados de cliente a cliente ( C2C o de consumidor a consumidor ) permiten la interacción entre clientes. Los mercados tradicionales requieren relaciones de empresa a clien...

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Los mercados de cliente a cliente ( C2C o de consumidor a consumidor ) permiten la interacción entre clientes. Los mercados tradicionales requieren relaciones de empresa a cliente, donde el cliente acude a la empresa para adquirir un producto o servicio. En los mercados de cliente a cliente, la empresa facilita un entorno donde los clientes pueden venderse bienes o servicios entre sí. Otros tipos de mercados incluyen de empresa a empresa (B2B), de empresa a gobierno (B2G) y de empresa a consumidor (B2C).

El comercio electrónico entre consumidores (o entre particulares ) implica transacciones facilitadas electrónicamente entre consumidores a través de un tercero. Un ejemplo común es una subasta en línea , en la que un consumidor publica un artículo para la venta y otros consumidores pujan para comprarlo; el tercero generalmente cobra una tarifa fija o una comisión . Los sitios web son solo intermediarios, cuya única función es conectar a los consumidores. No tienen la obligación de verificar la calidad de los productos ofrecidos.

El marketing de consumidor a consumidor ( C2C ) consiste en la creación de un producto o servicio con una estrategia promocional específica que busca que los consumidores lo compartan con otros, actuando como embajadores de la marca gracias al valor del producto. La inversión en la conceptualización y el desarrollo de un producto o servicio de alta gama que los consumidores buscan activamente equivale al marketing de concienciación de producto previo al lanzamiento en el sector minorista .

Orígenes

Existen diversas clasificaciones de marketing: desde el marketing de gobierno a empresa (G2B), de empresa a empresa (B2B), de empresa a consumidor (B2C) y de cliente a cliente (C2C). Si bien muchas empresas suelen operar en una o más de estas áreas, las empresas de marketing de cliente a cliente operan exclusivamente dentro de esa área específica. El marketing de cliente a cliente se ha popularizado recientemente con la llegada de internet. Servicios como Craigslist , eBay , Facebook Marketplace , Mercari , OfferUp y otros sitios y aplicaciones de anuncios clasificados y subastas han facilitado una mayor interacción entre los consumidores, impulsando así el modelo de cliente a cliente. Además, a medida que se ha vuelto más económico para las personas conectarse en internet a través de redes sociales y la creación de contenido individual, este modelo de marketing ha sido ampliamente aprovechado tanto por empresas como por particulares.

Existen dos implementaciones de mercados de cliente a cliente a las que se les atribuye su origen: los anuncios clasificados y las subastas. [ 1 ]

Los periódicos y otras publicaciones similares circulaban con frecuencia y, por lo tanto, satisfacían una necesidad común. Algunas personas buscaban cosas; otras las tenían y querían venderlas. Así nacieron los anuncios clasificados . El uso de anuncios clasificados se conoce como publicidad clasificada. Si bien tradicionalmente se publicaban en formato impreso, los anuncios clasificados constituyen ahora un mercado vertical consolidado que permite a los clientes comunicar sus necesidades entre sí. En 2003, el mercado estadounidense de anuncios clasificados alcanzó los 30.000 millones de dólares, incluyendo periódicos y servicios de anuncios clasificados en línea.

La casa de subastas más antigua es la Casa de Subastas de Estocolmo (Stockholms Auktionsverk), establecida en Suecia en 1674. Sin embargo, se tienen registros de subastas desde el año 500 a. C. Deriva de la palabra latina augēre, que significa "aumentar" o "incrementar". [ 2 ] Desde entonces, las subastas se han utilizado ampliamente como método de liquidación de activos y han evolucionado en muchas variantes diferentes. La forma más exitosa de subastas en la actualidad se basa en Internet, como eBay.

Modelo de negocio

La mayoría de los sitios web C2C, como eBay, han simplificado y globalizado el comercio tradicional entre particulares, que generalmente se realizaba a través de plataformas como ventas de garaje, ferias de coleccionismo, mercadillos y más, mediante su interfaz web. Esto facilita la exploración para los compradores y permite a los vendedores publicar un artículo a la venta inmediatamente después de registrarse. [ 3 ]

Cuando un artículo se publica en un sitio C2C, se cobra una tarifa de publicación no reembolsable basada en la puja inicial del vendedor. Una vez finalizada la subasta, se cobra una comisión sobre el valor final. Esta comisión suele oscilar entre el 1,25 % y el 5 % del precio final de venta. [ 4 ]

Una vez que la plataforma C2C configura el sistema para realizar pujas, publicar artículos, completar transacciones, cobrar comisiones a los vendedores y dejar comentarios, todo ello sin intervención de la plataforma. Por ejemplo, al finalizar una subasta, la plataforma notifica al comprador por correo electrónico que ha ganado. Asimismo, envía un correo electrónico al vendedor para informarle quién ganó y el precio final de la subasta. A partir de ese momento, el vendedor y el comprador deben finalizar la transacción de forma independiente de la plataforma C2C.

Los sitios C2C ganan dinero cobrando comisiones a los vendedores. Si bien comprar y pujar es gratis, los vendedores pagan comisiones para publicar artículos en venta, agregar funciones promocionales y completar transacciones con éxito. [ 5 ]

Muchos sitios C2C han ampliado y desarrollado sus categorías de productos existentes mediante la introducción de foros y salas de chat específicos para cada categoría, la integración de contenido especializado, la publicidad de sus servicios en publicaciones dirigidas y la participación en ferias comerciales especializadas. eBay, en particular, también ha ampliado la gama de productos que ofrece para facilitar las transacciones en su plataforma, incluyendo servicios de pago , envío, autenticación, tasación, inspección de vehículos y depósito en garantía .

Existen diversas plataformas en las que se lleva a cabo el comercio electrónico de consumidor a consumidor , como las redes sociales (por ejemplo, Facebook , Reddit ), los sitios web de anuncios (por ejemplo, Craigslist ) y los sitios de subastas en línea (por ejemplo, eBay ). [ 6 ]

Producto o servicio

Las transacciones entre consumidores suelen involucrar productos vendidos a través de sistemas de anuncios clasificados o subastas. Por lo tanto, los productos y servicios que se compran y venden suelen ser variados y tienen un ciclo de desarrollo y venta corto. Los productos vendidos a menudo son usados ​​o de segunda mano , ya que las ventas entre consumidores suelen facilitarse a través de sitios de subastas o anuncios clasificados.

Desarrollo

Dado que los productos suelen ser de segunda mano, excedentes o usados, rara vez existe un ciclo de desarrollo prolongado asociado a los productos comercializados mediante este método. Sin embargo, en el caso de particulares que buscan vender un producto o servicio desarrollado para su comercialización a pequeña escala, sí existe un ciclo de vida de desarrollo del producto. No obstante, incluso cuando un producto pasa por un ciclo de vida de desarrollo al comercializarse de esta manera, rara vez se lleva a cabo una investigación de mercado tradicional . A menudo, los particulares buscan obtener un beneficio rápido y simplemente colocan su producto en el mercado con la esperanza de que se venda.

Comunicaciones

Publicidad

La publicidad es esencial para el éxito de cualquier negocio. En el marketing directo entre clientes, la publicidad suele estar relacionada con subastas y anuncios en línea. A diferencia de los altos costos de anunciarse en medios como periódicos y revistas, los productos se promocionan y publicitan desde el momento en que los usuarios deciden publicarlos oficialmente en internet. Los compradores potenciales conocerán los productos o servicios mediante búsquedas en los sitios web. Aparte de las posibles tarifas y comisiones impuestas por la plataforma de subastas o anuncios, la publicidad en este mercado no requiere una inversión sustancial.

Ventajas

El marketing de cliente a cliente (C2C) se ha popularizado enormemente en los últimos años. Los clientes pueden contactar directamente con los vendedores, eliminando intermediarios. Además, ahora cualquiera puede vender y anunciar un producto desde la comodidad de su hogar, facilitando así el inicio de un negocio. Por ello, en sitios de subastas como eBay se puede encontrar una amplia variedad de productos, incluyendo artículos de segunda mano. Dado que la mayoría de estas ventas se realizan por internet, los vendedores pueden llegar a clientes nacionales e internacionales y ampliar considerablemente su mercado. A menudo se solicitan comentarios sobre el producto adquirido para beneficio tanto del vendedor como de los clientes potenciales. El proceso de compra y búsqueda se simplifica, reduciendo los costes de búsqueda, distribución e inventario. Además, las transacciones se realizan con rapidez gracias al uso de sistemas de pago online como PayPal .

Desventajas

Aunque las subastas en línea permiten a los vendedores exhibir sus productos, a menudo conllevan un costo. Los sitios web también pueden cobrar una comisión por la venta de productos. [ 7 ] Con el creciente uso de las subastas en línea, también ha aumentado el número de fraudes relacionados con ellas. Por ejemplo, un vendedor puede crear dos cuentas en un sitio de subastas. Cuando un comprador interesado puja por un artículo, el vendedor utiliza otra cuenta para pujar por el mismo artículo y, por lo tanto, aumenta el precio. En consecuencia, muchos usuarios han adquirido productos a precios excesivamente altos. [ 8 ]

El robo de identidad se ha convertido en un problema creciente. Los estafadores suelen crear sitios con nombres de dominio populares como "ebay" para atraer a clientes de eBay desprevenidos. Estos sitios solicitan información personal, incluidos números de tarjetas de crédito. Se han documentado numerosos casos en los que los usuarios encuentran cargos desconocidos en sus extractos de tarjetas de crédito y retiros en sus extractos bancarios después de realizar compras en línea. Desafortunadamente, los sitios web suelen incluir una cláusula de exención de responsabilidad que los exime de responsabilidad por pérdidas o daños. Además, se han encontrado productos y servicios ilegales o restringidos en sitios de subastas. Desde drogas ilegales y obras pirateadas hasta oraciones e incluso contenido sexual, todo ha aparecido en estos sitios. Aunque la mayoría de estos artículos están en la lista negra, algunos aún logran acceder a internet. [ 8 ]

Ejemplos

Comercio electrónico

subastas por Internet

A pesar del éxito de eBay, numerosos otros sitios de subastas en línea han cerrado o se han fusionado con otros sitios similares. Crear un modelo de negocio innovador y eficiente es vital para el éxito. Las subastas en línea se pueden clasificar en cinco modelos principales: C2C, B2C, B2B, B2G y G2P. C2C se refiere a la relación entre clientes, B2C a la relación entre empresas y clientes, B2B a la relación entre empresas, B2G a la relación entre empresas y gobierno, y G2P a la relación entre gobierno y público. En los últimos años, las subastas en línea incluso han atraído a grandes empresas. Por ejemplo, Sears ha informado que vende artículos a precios más altos en estas subastas en comparación con los descuentos que ofrece en sus tiendas. [ 9 ]

El éxito de un sitio de subastas en línea depende en gran medida de seis variables: interactividad, oferta de productos, nivel de confianza, tasa de crecimiento y adopción, redes de contactos, nivel de compromiso y opciones de pago. La interacción entre los usuarios es crucial, por lo que los sitios web deben ser accesibles y fáciles de navegar. El correo electrónico, los foros comunitarios y los comentarios contribuyen a aumentar la interactividad. Con la creciente necesidad de comodidad, la variedad de productos ofrecidos puede contribuir significativamente a la base de clientes. Especialmente con el creciente número de fraudes en línea, la confianza es esencial en los sitios de subastas. Los usuarios deben tener la garantía de que su información personal permanecerá segura y que recibirán su producto comprado en perfectas condiciones y a tiempo. Con los rápidos avances tecnológicos, los sitios de subastas deben responder a estos cambios manteniéndose actualizados. Además, los sitios también necesitan buscar constantemente oportunidades de negocio para expandir su mercado. Una amplia red de usuarios también es crucial. Contar con una variedad de vendedores, compradores, proveedores y agentes de entrega aumentará el número de usuarios, lo que también elevará el nivel de interactividad. Asimismo, formar alianzas con diferentes socios también contribuirá al éxito del sitio. El nivel de compromiso de compradores y vendedores también influye en el éxito de la subasta. Al igual que el nivel de confianza, los compradores deben tener la seguridad de recibir el artículo adquirido, y los vendedores deben recibir el pago. Si bien la mayoría prefiere transacciones rápidas en línea, es beneficioso ofrecer diferentes opciones de pago que se adapten a las necesidades de cada comprador. [ 9 ]

Anuncios clasificados en Internet

Los anuncios clasificados en internet son otro ejemplo de marketing de cliente a cliente. Un ejemplo de empresa de anuncios clasificados en internet es Craigslist. Craigslist utiliza internet para atraer a una amplia base de clientes y compradores que usan el sitio web para publicar y vender artículos.

Dado que la estrategia de marketing de cliente a cliente se centra en brindar un excelente servicio al cliente, el modelo de negocio de Craigslist es sencillo: atender primero al cliente. Gracias a este modelo, Craigslist se ha convertido en un ejemplo paradigmático de una "máquina" impulsada por la relación cliente a cliente, donde el cliente se vende a sí mismo.

Los ingresos que sustentan a la empresa se obtienen a través de canales subsidiarios, manteniendo el modelo y la conveniencia del sitio. De hecho, Craigslist no obtiene ganancias de las interacciones entre clientes que ocurren en los anuncios clasificados del sitio web. Todos sus ingresos provienen de una sección del sitio web dirigida a empresas. En otras palabras, sus ingresos provienen exclusivamente de su modelo de negocio a cliente, utilizado por las empresas para publicar ofertas de empleo y contratar nuevos trabajadores. [ 10 ]

Por lo tanto, resulta evidente que las empresas que se centran en este modelo en particular y, específicamente, en los anuncios clasificados, ya sean en línea o fuera de línea, a menudo no se centran en las ganancias, sino más bien en la prestación del servicio o producto para garantizar la interacción entre clientes. [ 11 ]

Los sitios de anuncios clasificados en Internet (como OLX , Quikr , etc.) están ganando prominencia en economías emergentes como India, Brasil y Nigeria. Recientemente, OLX y Quikr permitieron a sus usuarios vender vacas y búfalos en la India rural [ 12 ].

Marketing

El marketing C2C es fundamental para los minoristas. Cuando un cliente compra un producto, si puede compartirlo con sus amigos, esto genera un tráfico significativo hacia su sitio web. Además, los compradores confían mucho más en las recomendaciones de otros usuarios que en las del propio minorista. Minoristas como CafePress han implementado el marketing C2C en sus sitios web, y empresas como ShopSocially están desarrollando plataformas de marketing C2C para minoristas. Las recientes tendencias de Facebook y Wavespot, que aprovechan el Wi-Fi gratuito en negocios locales, demuestran la importancia del marketing C2C en el sector de las pymes.

La mayoría de las empresas consideran el marketing C2C como el uso de canales de redes sociales como Facebook y Twitter. Sin embargo, en muchos casos, la comunicación tiende a ser de empresa a consumidor. Un estudio realizado en Colombia [ 13 ] con 686 encuestas analizó los factores que los usuarios C2C perciben como influyentes en la intención de uso y la aceptación de un mercado: la confianza, la alta calidad web, los precios bajos y la influencia social son factores clave que atraen a los consumidores a estos mercados.

Véase también

Referencias

  1. ↑ Yutaka, Kurihara, Nobuyoshi Yamori y Sadayoshi Takaya. Tecnología de la información global y alianzas financieras competitivas. Idea Group Inc, 2005. Impreso.
  2. ↑ Krishna, Vijay. Teoría de las subastas. Academic Press, 2002. Impreso.
  3. ↑ "Historia de eBay" .
  4. ↑ "El modelo de negocio de eBay | Cómo iniciar un negocio > Cómo iniciar un negocio en eBay" . Archivado del original el 25 de mayo de 2005.
  5. ↑ "Índice" (PDF) . media.wiley.com . Archivado del original (PDF) el 4 de abril de 2022 . Consultado el 6 de mayo de 2026 .
  6. ↑ Yrjölä, Mika; Rintamäki, Timo; Saarijärvi, Hannu; Joensuu, Johanna (27 de mayo de 2017). "Comercio electrónico de consumidor a consumidor: resultados e implicaciones". Revista internacional de investigación sobre comercio minorista, distribución y consumo . 27 (3): 300– 315. doi : 10.1080/09593969.2017.1314864 . ISSN 0959-3969 . S2CID 146805988 .  
  7. ↑ "Aproveche el poder adquisitivo de los millennials" .
  8. 1 2 "PayPal y eBay: Las implicaciones legales del modelo de comercio electrónico C2C" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 22 de julio de 2011. Recuperado el 30 de abril de 2009 .
  9. 1 2 Bandyopadhyay, Subir; Wolfe, Julie (2004-01-01). "Una revisión crítica de los modelos de subastas en línea" . findarticles.com . Archivado del original el 2005-03-08 . Recuperado el 2026-05-06 .
  10. ↑ "craigslist - sobre > prensa > craigslist keeper" . craigslist.org .
  11. ↑ "Craigslist se encuentra con los capitalistas" . The New York Times . 8 de diciembre de 2006.
  12. ↑ "Venta de vacas y búfalos en zonas rurales de la India a través de OLX y Quikr" . The Times of India . 11 de junio de 2013.
  13. ↑ Sánchez Torres, Javier A.; Varón Sandoval, Alejandro; Arroyo Cañada, Francisco Javier; Rojas-Berrio, Sandra (11 de enero de 2021). «Explorando los factores que afectan el uso de C2C en Colombia» . Cuadernos de Gestión . 21 (1): 7– 18. doi : 10.5295/cdg.180945js . hdl : 10810/49721 .

Lecturas adicionales

  • Haag, Stephen; Maeve Cummings; Donald J. McCubbrey; Alain Pinsonneault; y Richard Donovan. Sistemas de información gerencial: Para la era de la información. 3.ª edición canadiense. Nueva York: McGraw-Hill Ryerson , 2006.