Hispanopedia WikiEl 15 de marzo de 1962, el presidente John F. Kennedy pronunció un discurso ante el Congreso de los Estados Unidos en el que ensalzó cuatro derechos básicos del consumidor , posteriormente denominados Carta de Derechos del Consumidor . Las Naciones Unidas, a través de las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, ampliaron estos derechos a ocho derechos y, posteriormente, Consumers International adoptó estos derechos como carta y comenzó a reconocer el 15 de marzo como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Fondo
Antes de mediados del siglo XX, los derechos de los consumidores en relación con los productos y los productores comerciales eran limitados y tenían un margen limitado para defenderse de productos defectuosos o defectuosos o de métodos de publicidad engañosos o engañosos.
El movimiento de consumidores empezó a ganar adeptos y a exigir mayores derechos y protección legal contra prácticas comerciales maliciosas. A finales de la década de 1950, se había establecido la responsabilidad legal por productos , según la cual la parte perjudicada solo tenía que demostrar el daño causado por el uso de un producto, en lugar de tener que soportar la carga de la prueba de la negligencia corporativa.
Helen Ewing Nelson fue una de las redactoras de la Carta de Derechos del Consumidor y buscó un medio para distribuirla. [1] [2] [3] Durante la campaña electoral de Kennedy, hizo la promesa de apoyar a los consumidores. [2] Después de su elección, Fred Dutton , un colega de Nelson y funcionario del gobierno que asesoró al presidente, pidió sugerencias a Nelson sobre cómo el presidente podría apoyar a los consumidores, y ella le envió la Carta de Derechos del Consumidor. [2] Kennedy presentó esos derechos en un discurso ante el Congreso el 15 de marzo de 1962. [4] En ese discurso, nombró cuatro derechos básicos de los consumidores.
Los cuatro derechos originales
El derecho a la seguridad
La reivindicación de este derecho tiene como objetivo la defensa de los consumidores frente a lesiones causadas por productos distintos de los vehículos automóviles, e implica que los productos no deben causar daño a sus usuarios si dicho uso se realiza según lo prescrito. El derecho fue formalizado en 1972 por el gobierno federal de los Estados Unidos a través de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC). Esta organización tiene jurisdicción sobre miles de productos comerciales y poderes que le permiten establecer normas de rendimiento y exigir pruebas de productos y etiquetas de advertencia.
El derecho a estar informado
Este derecho establece que las empresas deben proporcionar siempre a los consumidores información suficiente y adecuada para que puedan elegir productos de forma inteligente e informada. La información sobre los productos que proporcionen las empresas debe ser siempre completa, veraz y adecuada. Con el objetivo de lograr la protección contra la información engañosa en las áreas de financiación, publicidad, etiquetado y embalaje, el derecho a estar informado está protegido por varias leyes aprobadas entre 1960 y 1980.
Algunas de las leyes que se promulgaron con motivo de la afirmación de este derecho incluyen las siguientes:
- Ley de Empaquetado y Etiquetado Justos (EE. UU.) [5]
- Ley de Carne Sana [5]
- Ley de veracidad en los préstamos [5]
- Ley de garantía Magnuson-Moss [5]
El derecho a elegir
El derecho a la libre elección entre las ofertas de productos establece que los consumidores deben tener una variedad de opciones proporcionadas por diferentes empresas entre las cuales elegir. El gobierno federal ha tomado muchas medidas para garantizar la disponibilidad de un entorno saludable abierto a la competencia mediante la legislación, incluyendo límites a la propiedad de conceptos mediante la ley de patentes , la prevención de prácticas comerciales monopolísticas mediante la legislación antimonopolio y la prohibición de la reducción de precios y la especulación .
El derecho a ser escuchado
Este derecho otorga a los consumidores la capacidad de expresar sus quejas e inquietudes sobre un producto para que el asunto se resuelva de manera eficiente y responsable. Si bien ninguna agencia federal tiene la tarea específica de proporcionar un foro para esta interacción entre el consumidor y el productor, existen ciertos canales para ayudar a los consumidores si surgen dificultades en la comunicación con una parte agraviada. Los fiscales generales estatales y federales están capacitados para ayudar a sus electores a tratar con partes que han proporcionado un producto o servicio de una manera insatisfactoria para el consumidor en violación de una ley aplicable. Además, el Better Business Bureau es una organización no gubernamental nacional cuyo único objetivo es proporcionar cabildeo político y acción en nombre de los consumidores agraviados.
Ampliación a ocho derechos
En 1985, el concepto de derechos del consumidor fue respaldado por las Naciones Unidas a través de las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor , que los amplía para incluir ocho derechos básicos.
El derecho a la satisfacción de las necesidades básicas
Este derecho exige que las personas tengan acceso a bienes y servicios básicos y esenciales: alimentación adecuada, ropa, vivienda, atención sanitaria, educación, servicios públicos, agua, etc.
El derecho a reparación
El derecho a reparación permite a los consumidores recibir una compensación justa por sus reclamaciones justas, incluida una compensación por declaraciones falsas, productos de mala calidad o servicios insatisfactorios. Por ejemplo, un consumidor debería poder recurrir a un tribunal de consumidores contra las compañías de telefonía móvil que incluyan cargos ocultos en la factura que no se explicaron previamente o que activen tonos de llamada sin el permiso del consumidor.
El derecho a la educación del consumidor
El derecho a la educación del consumidor establece que los consumidores deben poder adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para tomar decisiones informadas y seguras sobre bienes y servicios, siendo conscientes de sus derechos y responsabilidades básicos y de cómo actuar en consecuencia.
El derecho a un medio ambiente sano
Es el derecho a vivir y trabajar en un espacio de trabajo o en un hogar que no amenace el bienestar de las generaciones presentes y futuras.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
La ONG Consumers International adoptó los ocho derechos y los reformuló como una carta. [6] Posteriormente, la organización comenzó a reconocer la fecha del discurso de Kennedy, el 15 de marzo, como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. [7]
Disposiciones del Reino Unido
En mayo de 2014, el Gobierno del Reino Unido presentó una propuesta legislativa al Parlamento. Se trata del "Proyecto de ley sobre los derechos del consumidor", que consolidará y desarrollará las disposiciones sobre cláusulas contractuales abusivas y las disposiciones sobre protección del consumidor. [8]
Referencias
- ^ Smith, Rebecca (4 de septiembre de 1995). "Pioneer sigue luchando por la seguridad del consumidor - Baltimore Sun". The Baltimore Sun. Consultado el 8 de julio de 2013 .
- ^ abc Shearer, Julie (1977–1979), Pat Brown - Friends and Campaigners, Berkeley, California : Oficina Regional de Historia Oral , consultado el 8 de julio de 2013
- ^ "El movimiento de consumidores echará mucho de menos a Helen Nelson (1913-2005)". consumer-action.org . Consumer Action . 23 de marzo de 2005 . Consultado el 8 de julio de 2013 .
- ^ Kennedy, John F. (15 de marzo de 1962). «John F. Kennedy: mensaje especial al Congreso sobre la protección de los intereses del consumidor». presidency.ucsb.edu . Archivado desde el original el 14 de septiembre de 2018 . Consultado el 8 de marzo de 2013 .
- ^ abcd Lush, Mary; Hinton, Val (2007). "Declaración de derechos del consumidor". En Burton S. Kalisk (ed.). Enciclopedia de negocios y finanzas (2. ed.). Detroit: Thomson/Gale. ISBN 978-0028660615.
- ^ "Consumers International - Quiénes somos - Derechos del consumidor". consumersinternational.org . Consultado el 3 de septiembre de 2014 .
- ^ Guest, Jim (15 de marzo de 2012). "Jim Guest: Fighting for Consumer Rights, Fifty Years After Kennedy's Call" (Jim Guest: luchando por los derechos del consumidor, cincuenta años después del llamado de Kennedy). huffingtonpost.com . Consultado el 8 de marzo de 2013 .
- ^ "Derechos del consumidor - Comisión jurídica". lawcommission.justice.gov.uk. Archivado desde el original el 28 de abril de 2015. Consultado el 3 de septiembre de 2014 .
Fuentes
- "Guía de estudio empresarial sobre la Declaración de Derechos del Consumidor" de bookrags.com (24 de junio de 2006).