Gurú del contenido

Content Guru es un proveedor de comunicaciones en la nube con sede en Bracknell, Reino Unido . ^{[ 2 ]} La empresa presta servicios en más de 60 ^{[ 3 ]} países ^{[ 4 ]} a través de su centro de contacto en la nube, Storm. Estos servicios se prestan directamente a los clientes y con socios como Vodafone, Cinos ^{[ 5 ]} y Rakuten. ^{[ 6 ]} Entre sus clientes se encuentran el Servicio Nacional de Salud ^{[ 7 ]} y Serco . ^{[ 8 ]}

En abril de 2016, Content Guru recibió el Premio de la Reina a la Innovación. ^{[ 9 ]}

Content Guru está compuesta por varias filiales de propiedad absoluta de Redwood Technologies Group en Norteamérica, Asia-Pacífico y Europa. ^{[ 10 ]} La gran mayoría de los ingresos generados por Redwood Technologies Group provienen de la prestación de servicios en la nube, proporcionados y respaldados por Content Guru. ^{[ 11 ]}

Content Guru se fundó en 2005 y ofrece servicios de interacción y experiencia del cliente basados ​​en la nube, así como productos de centro de contacto en la nube. ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]} La empresa tiene oficinas en EE. UU., Japón, Singapur, Reino Unido, Países Bajos, ^{[ 15 ]} Alemania, Irlanda e Italia.

En 2010, Storm fue utilizado por ComRes en nombre de ITV News para proporcionar encuestas de audiencia en vivo para el primer debate televisado de líderes electorales en el período previo a las elecciones generales del Reino Unido de 2010. ^{[ 16 ]}

En 2013, Content Guru cofundó el Club de Filantropía Empresarial (BPC) de la Fundación Comunitaria de Berkshire (BCF), que permite a las empresas de Berkshire proporcionar financiación a organizaciones y proyectos de base en sus comunidades locales. ^{[ 17 ]} Content Guru ha sido patrocinador de los Premios Orgullo de Bracknell Forest desde 2016, ^{[ 18 ]} junto con su empresa matriz Redwood Technologies. Content Guru apoya a varias organizaciones benéficas locales y nacionales. ^{[ 19 ]}

En marzo de 2017, la empresa anunció que prestaría servicios en Estados Unidos . ^{[ 20 ]} En enero de 2018, una participación minoritaria de Content Guru y su empresa matriz, Redwood Technologies Group, se vendió a Scottish Equity Partners en una operación en efectivo de 25 millones de libras esterlinas. ^{[ 21 ] [ 22 ] [ 23 ]} En febrero de 2018, Content Guru anunció una asociación con Rakuten Communications para prestar servicios en Japón . ^{[ 24 ]}

En marzo de 2018, el Informe Kerslake , una revisión independiente de la respuesta de emergencia al atentado en el Manchester Arena , concluyó que la creación de la Oficina de Asistencia a Víctimas se había visto "gravemente obstaculizada" por el fallo del sistema nacional de telefonía de ayuda mutua proporcionado por Vodafone . El informe señalaba que los problemas con una solución alternativa, incluyendo la imposibilidad de modificar un mensaje grabado y las dificultades técnicas con un servidor, sugerían "un nivel inadecuado de conocimientos o experiencia dentro de Vodafone o su subcontratista Content Guru". ^{[ 25 ]}

En junio de 2019, Redwood Technologies Group adquirió Weston Digital Technologies por su funcionalidad de grabación de pantalla y monitorización de calidad. ^{[ 26 ]} A principios de julio de 2020, Content Guru anunció que su producto podía integrarse con Microsoft Teams . ^{[ 27 ]} En julio de 2020, Content Guru fue nombrado proveedor en el sistema de compras dinámicas Spark de Crown Commercial Service. ^{[ 28 ]}

En abril de 2021, la empresa matriz de Content Guru, Redwood Technologies, adquirió la empresa estadounidense Potomac Integration and Consulting (PIC). ^{[ 29 ]}