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Análisis de la conversación

El análisis de la conversación ( AC ) es un enfoque para el estudio de la interacción social que investiga los métodos que los miembros utilizan para lograr la comprensión mutua...

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El análisis de la conversación ( AC ) es un enfoque para el estudio de la interacción social que investiga los métodos que los miembros utilizan para lograr la comprensión mutua a través de la transcripción de conversaciones naturales a partir de audio o video. [ 1 ] Se centra tanto en la conducta verbal como no verbal, especialmente en situaciones de la vida cotidiana. El AC se originó como un método sociológico , pero desde entonces se ha extendido a otros campos. El AC comenzó centrándose en la conversación informal , pero sus métodos se adaptaron posteriormente para abarcar interacciones más centradas en tareas e instituciones, como las que ocurren en consultorios médicos, tribunales, fuerzas del orden, líneas de ayuda, entornos educativos y medios de comunicación, y se centra en la actividad multimodal y no verbal en la interacción, incluyendo la mirada, el movimiento corporal y los gestos. Como consecuencia, el término análisis de la conversación se ha convertido en un nombre algo inapropiado, pero ha continuado como un término para un enfoque distintivo y exitoso para el análisis de las interacciones. El AC y la etnometodología a veces se consideran un solo campo y se denominan EMCA .

El análisis de la conversación no debe confundirse con otros métodos de análisis de la conversación o la interacción, como otras áreas de la pragmática y el análisis del discurso . [ 2 ] : 9

Historia

El análisis de la conversación fue desarrollado a finales de la década de 1960 y principios de la de 1970 principalmente por el sociólogo Harvey Sacks y sus colaboradores cercanos Emanuel Schegloff y Gail Jefferson . [ 3 ] : ix–lxii Sacks se inspiró en la etnometodología de Harold Garfinkel y en la concepción de Erving Goffman de lo que llegó a conocerse como el orden de la interacción , [ 4 ] pero también en una serie de fuentes menores de influencias contemporáneas como el generativismo de Noam Chomsky y su enfoque en la construcción de un aparato. [ 3 ] : xxi, xxxvi La teoría de los actos de habla de John Searle fue un desarrollo paralelo en lugar de influir en el CA o verse influenciada por él. [ 3 ] : xxiv Hoy en día, el CA es un método establecido utilizado en sociología, antropología, lingüística, comunicación oral y psicología, y trabaja junto con enfoques relacionados como la sociolingüística interaccional , la lingüística interaccional , el análisis del discurso y la psicología discursiva .

Método

Los analistas de la conversación suelen comenzar recopilando grabaciones de audio o vídeo de encuentros de la vida real, que transcriben utilizando un sistema detallado desarrollado por Gail Jefferson . Las generalizaciones se construyen a través del examen e interpretación minuciosos de encuentros específicos con el objetivo de descubrir los métodos que utilizan los participantes, [ 5 ] a menudo a partir de diferentes interacciones con diferentes personas, aunque algunos estudios también se centran en un análisis de caso único . [ 6 ] Fundamentalmente, el método utiliza el hecho de que la interacción consta de múltiples participantes y que estos se entienden entre sí, por lo que el método procede considerando, por ejemplo, cómo una intervención de un participante específico muestra una comprensión de la intervención anterior de otro participante (u otra interacción anterior). Esto se conoce comúnmente como el procedimiento de prueba de la siguiente intervención [ 7 ] aunque la prueba no debe tomarse literalmente. Las preguntas de investigación giran en torno a la orientación de los participantes, es decir, qué características (lingüísticas o de otro tipo) dan pistas a las personas para responder de ciertas maneras e influyen en la trayectoria de una interacción. Una parte clave del método son los casos atípicos en las colecciones, ya que muestran que cuando un participante no sigue una norma, la interacción se ve afectada de una manera que revela la existencia de la norma en cuestión. [ 5 ] Sacks habló de «ausencias notables» en sus conferencias.

Los datos utilizados en el análisis conversacional (AC) consisten en grabaciones de audio o video de conversaciones, recopiladas con o sin la participación de los investigadores, generalmente mediante una cámara de video u otro dispositivo de grabación en el lugar donde se desarrolla la conversación (por ejemplo, una sala de estar, un picnic o el consultorio de un médico). Los investigadores elaboran transcripciones detalladas a partir de las grabaciones, con la mayor cantidad de detalles posible. [ 8 ] [ 9 ]

La transcripción suele contener información adicional sobre la comunicación no verbal y la forma en que las personas se expresan. La transcripción jeffersoniana es un método de transcripción de uso común [ 10 ] y los detalles no verbales se transcriben a menudo según las convenciones de Mondada por Lorenza Mondada. [ 11 ]

Tras la transcripción, los investigadores realizan un análisis inductivo basado en datos con el objetivo de encontrar patrones recurrentes de interacción. A partir de este análisis, identifican regularidades, reglas o modelos que describen dichos patrones, mejorando, modificando o reemplazando las hipótesis iniciales. Si bien este tipo de análisis inductivo, basado en conjuntos de datos, es fundamental para el trabajo en análisis conversacional (AC), en los últimos años se ha vuelto más común el uso de análisis estadístico en aplicaciones de AC para resolver problemas en medicina y otros campos.

Si bien el análisis conversacional proporciona un método para analizar la conversación, este método se basa en una teoría subyacente sobre qué características de la conversación son significativas y los significados que probablemente implican dichas características. Además, existe un conjunto de teorías sobre cómo interpretar la conversación. [ 12 ]

Estructuras básicas

El análisis conversacional proporciona un modelo para comprender las interacciones y ofrece diversos conceptos para describirlas. La siguiente sección contiene conceptos y fenómenos importantes identificados en la literatura sobre análisis conversacional y remite a artículos que abordan este fenómeno en profundidad. Una conversación se concibe como una sucesión de turnos de habla; los errores o malentendidos se corrigen mediante correcciones, y los turnos pueden estar marcados por la pausa entre ellos u otras características lingüísticas.

Organización de turnos

El análisis de la toma de turnos comenzó con la descripción en un modelo en el artículo conocido como la Sistemática más simple , [ 7 ] que fue muy programático para el campo del análisis de la conversación y uno de los artículos más citados publicados en la revista Language . [ 13 ]

El modelo está diseñado para explicar que cuando las personas hablan en una conversación, no siempre hablan todas al mismo tiempo, sino que generalmente, una persona habla a la vez, y luego otra persona puede seguir. [ 7 ] Dicha contribución a una conversación por parte de un hablante es entonces un turno . Un turno se crea a través de ciertas formas o unidades que los oyentes pueden reconocer y con las que pueden contar, llamadas unidades de construcción de turno (UCT), y los hablantes y oyentes sabrán que dichas formas pueden ser una palabra o una cláusula, y usarán ese conocimiento para predecir cuándo un hablante ha terminado para que otros puedan hablar, para evitar o minimizar tanto la superposición como el silencio. Un oyente buscará los lugares donde puede comenzar a hablar - los llamados lugares relevantes de transición (PRT) - basándose en cómo aparecen las unidades a lo largo del tiempo. Las unidades de construcción de turno se pueden crear o reconocer a través de cuatro métodos, es decir, tipos de diseño de unidades: [ 14 ]

  • Métodos gramaticales , es decir, estructuras morfosintácticas.
  • Métodos prosódicos , por ejemplo, tono, velocidad y cambios en la pronunciación.
  • Métodos pragmáticos: los turnos realizan acciones, y cuando los oyentes han escuchado y comprendido lo suficiente, un turno puede considerarse pragmáticamente completo.
  • Métodos visuales: Los gestos, la mirada y los movimientos corporales también se utilizan para indicar que un turno ha terminado. Por ejemplo, una persona que está hablando mira al siguiente orador cuando su turno está a punto de finalizar.

Cada vez que termina un turno, los hablantes también deben decidir quién puede hablar a continuación, y esto se llama asignación de turnos. Las reglas para la asignación de turnos se formulan comúnmente de la misma manera que en el artículo original de Simplest Systematics, con 2 partes, donde la primera consta de 3 elementos:

    • a. Si el orador actual selecciona a otro para que hable al final de la TCU actual (por nombre, mirada o aspectos contextuales de lo que se dice), el orador seleccionado tiene el derecho y la obligación de hablar a continuación.
    • b. Si el orador actual no elige a un orador siguiente, los demás oradores potenciales tienen derecho a elegirse a sí mismos (el primero en comenzar tiene el turno).
    • c. Si las opciones 1a y 1b no se han implementado, el orador actual puede continuar con otra TCU.
  2. Al finalizar ese TCU, el sistema de opciones vuelve a aplicarse.

Según el sistema de turnos, se pueden distinguir tres tipos de silencio:

  • Pausa: Un período de silencio dentro de la unidad de tiempo de conversación de un hablante, es decir, durante el turno de un hablante cuando no ha terminado una oración.
  • Pausa: Un período de silencio entre turnos, por ejemplo, después de que se ha formulado una pregunta y aún no se ha respondido.
  • Pausa: Un periodo de silencio en el que no hay ninguna secuencia ni actividad estructurada en curso: quien habla deja de hacerlo, no elige a su próximo interlocutor y nadie se elige a sí mismo. Las pausas suelen asociarse con la desconexión visual o de otro tipo entre los interlocutores, aunque sean breves.

Algunos tipos de intervenciones pueden requerir trabajo adicional antes de que puedan llevarse a cabo con éxito. Los hablantes que deseen una intervención larga, por ejemplo, para contar una historia o describir noticias importantes, deben primero asegurarse de que otros no intervengan durante el relato mediante algún tipo de prefacio y la aprobación del oyente (lo que se denomina " aprobación "). El prefacio y su aprobación correspondiente conforman una presecuencia . [ 15 ] [ 16 ] Las conversaciones no pueden terminarse adecuadamente simplemente "deteniéndose", sino que requieren una secuencia de cierre especial. [ 17 ]

El modelo también plantea interrogantes por resolver, por ejemplo, en lo que respecta a cómo se identifican y proyectan los límites de los turnos, y el papel que desempeñan la mirada y la orientación corporal en la gestión de la toma de turnos. Asimismo, plantea algunas preguntas para otras disciplinas: por ejemplo, la precisión milimétrica de la transición de turno crea un "cuello de botella" cognitivo en el que los posibles hablantes deben prestar atención al discurso entrante mientras preparan su propia intervención, lo que supone una gran carga para la capacidad de procesamiento humano y puede afectar la estructura de los lenguajes. [ 18 ]

Sin embargo, la formulación original de Sacks et al. (1974) está diseñada para modelar la alternancia de turnos solo en conversaciones ordinarias e informales, y no en interacciones en entornos institucionales más especializados, como reuniones, tribunales, entrevistas periodísticas y audiencias de mediación, que presentan estructuras de alternancia de turnos distintivas que difieren de diversas maneras de la conversación ordinaria. Estudios posteriores han analizado la interacción institucional y la alternancia de turnos en contextos institucionales. También se han examinado y analizado las interrupciones. [ 19 ]

Diseño del destinatario

En sus conferencias, Harvey Sacks postuló que los oradores intentan discernir qué referentes comprenderán sus receptores y diseñan su discurso teniendo esto en cuenta, para que sean comprendidos. A esto lo llamó «diseño para el receptor». El psicólogo Herbert H. Clark denominó al mismo concepto «diseño para la audiencia», mientras que el psicólogo Howard Giles escribió sobre la «acomodación».

Organización de la secuencia

Pares adyacentes

La conversación suele darse en pares responsivos; sin embargo, estos pares pueden dividirse a lo largo de una secuencia de turnos. Los pares adyacentes dividen los tipos de enunciados en partes de primer par y partes de segundo par para formar un tipo de par . Existen muchos ejemplos de pares adyacentes, como preguntas y respuestas, ofertas y aceptación/rechazo, y cumplidos y respuestas. [ 17 ]

Expansión de secuencia

La expansión de secuencias permite construir y comprender un discurso compuesto por más de un par adyacente, interpretando la misma acción básica. Los diversos elementos adicionales realizan trabajo interactivo relacionado con dicha acción. La expansión de secuencias se construye a partir de una secuencia base formada por un primer par (FPP) y un segundo par (SPP), en la que se lleva a cabo la acción principal. Puede ocurrir antes del FPP base, entre el FPP y el SPP base, o después del SPP base.

  • Pre-expansión : un par adyacente que puede entenderse como preliminar al curso principal de la acción. Una pre-expansión genérica es un par adyacente de invocación-respuesta, como en "¿María?"/"¿Sí?". Es genérica en el sentido de que no contribuye a ningún tipo particular de par adyacente base, como petición o sugerencia. Hay otros tipos de pre-secuencia que sirven para preparar a los interlocutores para la acción de habla subsiguiente. Por ejemplo, "¡Adivina qué!"/"¿Qué?" como preliminar a un anuncio de algún tipo, o "¿Qué estás haciendo?"/"Nada" como preliminar a una invitación o una petición. [ 20 ]
  • Expansión de inserción : un par adyacente que se coloca entre el FPP y el SPP del par adyacente base. Las expansiones de inserción interrumpen la actividad en curso, pero siguen siendo relevantes para dicha acción. [ 21 ] La expansión de inserción permite la posibilidad de que un segundo hablante, el hablante que debe producir el SPP, realice un trabajo interaccional relevante para el SPP proyectado. Un ejemplo de esto sería una conversación típica entre un cliente y un comerciante:
Cliente: Quisiera un sándwich de pavo, por favor. (Base FPP)
Servidor: ¿Blanco o integral? (Insertar FPP)
Cliente: Grano integral. (Insertar SPP)
Servidor: De acuerdo. (Base SPP)
  • Postexpansión : un turno o un par de adyacencia que viene después del par de adyacencia base, pero que aún está vinculado a él. Hay dos tipos: mínimo y no mínimo. La expansión mínima también se denomina terceras de cierre de secuencia , porque es un solo turno después del SPP base (de ahí tercera ) que no proyecta ninguna otra conversación más allá de su turno (de ahí cierre ). Ejemplos de terceras de cierre de secuencia incluyen "oh", "Ya veo", " De acuerdo ", etc.

Organización de preferencias

El CA puede revelar preferencias estructurales (es decir, respaldadas por la práctica) en la conversación para ciertos tipos de acciones (dentro de secuencias de acciones) sobre otras, como respuestas en ciertos entornos secuenciales. [ 22 ] Por ejemplo, las acciones de respuesta que concuerdan o aceptan las posiciones tomadas por una primera acción tienden a realizarse de manera más directa y rápida que las acciones que discrepan o rechazan esas posiciones. [ 23 ] [ 24 ] La primera se denomina forma de turno preferida, lo que significa que el turno no está precedido por silencio ni se produce con demoras, atenuantes o explicaciones. La segunda se denomina forma de turno no preferida, que describe un turno con características opuestas. Una consecuencia de esto es que el acuerdo y la aceptación se promueven sobre sus alternativas, y es más probable que sean el resultado de la secuencia. Las presecuencias también son un componente de la organización de preferencias y contribuyen a este resultado. [ 15 ]

Reparar

La organización de la reparación describe cómo las partes en una conversación abordan los problemas de habla, audición o comprensión, y existen diversos mecanismos mediante los cuales se resuelven ciertos "problemas" en la interacción. Los segmentos de reparación se clasifican según quién inicia la reparación (uno mismo u otro), quién resuelve el problema (uno mismo u otro) y cómo se desarrolla dentro de un turno o una secuencia de turnos. La organización de la reparación también es un mecanismo de autocorrección en la interacción social. [ 25 ] Los participantes en la conversación buscan corregir la fuente del problema iniciando y prefiriendo la autorreparación, es decir, la del hablante de la fuente del problema, sobre la reparación de otros. [ 25 ] Las iniciaciones de autorreparación pueden ubicarse en tres lugares en relación con la fuente del problema: en un primer turno, en un espacio de transición o en un tercer turno. [ 25 ]

Formación de acciones

Los turnos en la interacción implementan acciones, y un turno específico puede realizar una (o más) acciones específicas. [ 26 ] El estudio de la acción se centra en la descripción de cómo se componen y posicionan los turnos en el habla para realizar una o más acciones. Esto podría incluir preguntas, evaluaciones, narraciones y quejas. [ 27 ] El enfoque está en cómo esas acciones se forman a través de la actividad lingüística u otra actividad (la formación de la acción) y cómo se entienden (la atribución de la acción a los turnos). El estudio de la acción también se refiere a las formas en que el conocimiento, las relaciones y las posturas de los participantes hacia los proyectos de interacción en curso se crean, mantienen y negocian, y por lo tanto la intersubjetividad de cómo interactúan las personas. El concepto de acción dentro del análisis conversacional se asemeja, pero es diferente del concepto de acto de habla en otros campos de la pragmática. [ 28 ]

transcripción jeffersoniana

Gail Jefferson desarrolló un sistema de transcripción mientras trabajaba con Harvey Sacks . En este sistema, los hablantes se presentan con un nombre seguido de dos puntos, como se usa convencionalmente en los guiones. Está diseñado para usar convenciones tipográficas y ortográficas utilizadas en otros lugares, en lugar de un sistema fonético estricto como el Alfabeto Fonético Internacional . Las convenciones de transcripción tienen en cuenta el habla superpuesta, las pausas entre el habla, el tono, el volumen y la velocidad, basándose en investigaciones que muestran que estas características son importantes para la conversación en términos de acción, toma de turnos y más. [ 9 ] Las transcripciones generalmente se escriben en una fuente monoespaciada para facilitar la alineación de los símbolos superpuestos.

Existen varios sistemas de transcripción basados ​​en las convenciones jeffersonianas con ligeras diferencias. Galina Bolden ha diseñado un sistema para transcribir conversaciones en ruso [ 29 ] , mientras que Samtalegrammatik.dk utiliza su propio sistema para el danés [ 30 ] . GAT2 ( Gesprächsanalytisches Transskriptionssystem 2 ) también fue diseñado originalmente para el alemán y para sistematizar la forma en que se manejan algunas características prosódicas [ 31 ] . TalkBank también tiene su propio sistema diseñado para usarse con su software CLAN (CHILDES Language Analyzer) [ 32 ] .

Diferentes enfoques

Lingüística interaccional

La lingüística interaccional (LI) es el análisis de la conversación cuando el enfoque está en la estructura lingüística. [ 33 ] Si bien el CA ha trabajado con el lenguaje en sus datos desde el principio, [ 7 ] el interés en su estructura, y posibles relaciones con la teoría gramatical, a veces fue secundario a las preguntas de investigación sociológicas (o etnometodológicas). El campo se desarrolló durante los 90 y recibió su nombre con la publicación de los Estudios en Lingüística Interaccional de 2001 [ 34 ] y está inspirado en la gramática funcional de la Costa Oeste que a veces se considera que se ha fusionado efectivamente con la LI desde entonces, [ 33 ] pero también ha recibido inspiración de fonetistas británicos que realizan análisis prosódicos. [ 35 ] El antiguo departamento de Levinson sobre Lenguaje y Cognición en el Instituto Max Planck de Psicolingüística ha sido importante para conectar el CA y la LI con la tipología lingüística . [ 36 ] [ 33 ] : 11 La lingüística interaccional ha estudiado temas dentro de la sintaxis, la fonética y la semántica en relación con, por ejemplo, la acción y la toma de turnos. Existe una revista llamada Lingüística Interaccional . [ 37 ]

Psicología discursiva

La psicología discursiva (PD) es el uso del análisis conversacional (AC) en temas psicológicos y estudia cómo se atiende, comprende y construye la información sobre los fenómenos psicológicos en la interacción. Este subcampo se formó a través de los estudios de Jonathan Potter y Margaret Wetherell , en particular su libro de 1987, Discourse and social psychology: Beyond attitudes and behavior . [ 38 ]

Análisis de categorización de miembros

El análisis de categorización de miembros (ACM) fue influenciado por el trabajo de Harvey Sacks y su trabajo sobre Dispositivos de Categorización de Miembros (DCM). Sacks argumenta que las categorías de los miembros constituyen parte de la maquinaria central de la organización y desarrolló la noción de DCM para explicar cómo las categorías pueden vincularse audiblemente entre sí por hablantes nativos de una cultura. Su ejemplo, tomado de un libro de cuentos infantiles ( El bebé lloró. La mamá lo recogió ), muestra cómo "mamá" es interpretada como la madre del bebé por hablantes de la misma cultura. En vista de esto, las categorías son ricas en inferencias: gran parte del conocimiento que los miembros de una sociedad tienen sobre la sociedad se almacena en términos de estas categorías. [ 39 ] Emanuel Schegloff desarrolló el concepto en su artículo sobre la formulación del lugar. Cuando se le pregunta "¿De dónde eres?", el receptor puede elegir responder de muchas maneras diferentes, por ejemplo, Main St., centro, Irvine, California, Estados Unidos. Su respuesta revela la identidad que aspiran a reivindicar, y quien pregunta decidirá si el receptor pertenece realmente al grupo que dice pertenecer, basándose en su forma de hablar posterior. Existe una conexión con el Otro (filosofía) en filosofía, teoría de la identidad social y La construcción social de la realidad . Stokoe sostiene además que las categorizaciones prácticas de los miembros forman parte de la descripción etnometodológica de la producción y realización continua de «hechos» sobre la vida social, incluyendo el análisis de la realidad de género de los miembros, lo que hace que el análisis conversacional sea compatible con los estudios feministas . [ 40 ]

Relaciones con otros campos

Contrastes con otras teorías sobre el lenguaje.

A diferencia del uso de la introspección en lingüística, el análisis de la conversación estudia el habla espontánea de manera empírica mediante el uso de grabaciones [ 41 ]. A diferencia de los etnógrafos, los analistas de la conversación tienden a centrarse en transcribir grabaciones y, por lo general, no interrogan a las personas que hablan ni a los miembros de su comunidad lingüística para solicitar sus interpretaciones. Gran parte de la investigación en análisis de la conversación ha sido realizada por investigadores que analizan encuentros en su propia lengua materna en lugar de en otros idiomas.

A diferencia del análisis del discurso , los analistas de la conversación se centran en la interacción a nivel micro y, por lo general, no examinan textos escritos ni conceptos socioculturales generales (por ejemplo, «discursos» en el sentido foucaultiano). Su método, siguiendo las iniciativas de Garfinkel y Goffman, busca descubrir los métodos que emplean los participantes para comprenderse mutuamente. Los analistas de la conversación buscan indicios de estos métodos en las acciones de los propios interlocutores, en lugar de intentar imponerles un marco analítico externo. El objetivo es modelar los recursos y métodos mediante los cuales se producen dichas comprensiones.

Al considerar los métodos de análisis cualitativo, Braun y Clarke distinguen el análisis temático del análisis de la conversación y el análisis del discurso , considerando que el análisis temático es agnóstico de la teoría, mientras que el análisis de la conversación y el análisis del discurso se consideran basados ​​en teorías [ 42 ] aunque el propio Sacks argumentó que los investigadores deberían seguir los datos.

Análisis de la conversación aplicada

El análisis de la conversación se utiliza en diversos contextos, lo que permite que varios campos se beneficien de sus hallazgos. Esto incluye el estudio de las interacciones médico-paciente, las entrevistas en los medios de comunicación, la adquisición de segundas lenguas y diversos entornos institucionales. [ 43 ] Por ejemplo, Tanya Stivers estudió las presiones que llevan a los médicos a prescribir antibióticos. [ 44 ] El libro Talk at Work de Paul Drew y John Heritage , publicado en 1992, estableció un enfoque en la interacción en contextos profesionales , [ 45 ] pero estudios anteriores también se habían centrado en contextos institucionales específicos, generalmente de forma individual. [ 46 ] Más recientemente, el análisis de la conversación también se ha utilizado en el desarrollo de interfaces de usuario conversacionales y chatbots . [ 47 ]

Crítica

El análisis de la conversación ha sido criticado por no poder abordar los problemas de poder y desigualdad en la sociedad en general. [ 48 ] Otro punto de crítica es el enfoque en el análisis de casos individuales y se ha cuestionado la generalización de las descripciones basadas en colecciones. [ 49 ] : 1024

Referencias

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