Factor crítico de éxito

El factor crítico de éxito ( FCE ) es un término de gestión que se refiere a un elemento necesario para que una organización o proyecto logre su misión . Para alcanzar sus objetivos, deben conocer cada factor clave de éxito ( FCE ) y las variaciones entre las claves y las diferentes áreas clave de resultados ( ACR ). ^{[ 1 ]}

Un FSC es un factor o actividad crítica necesaria para garantizar el éxito de una empresa u organización. El término se utilizó inicialmente en el ámbito del análisis de datos y el análisis empresarial . Por ejemplo, un FSC para el éxito de un proyecto de tecnología de la información es la participación del usuario. ^{[ 2 ]}

Los factores críticos de éxito no deben confundirse con los criterios de éxito . Estos últimos son los resultados de un proyecto o los logros de una organización necesarios para considerar que el proyecto o la organización han tenido éxito. Los criterios de éxito se definen junto con los objetivos y pueden cuantificarse mediante indicadores clave de rendimiento (KPI).

El concepto de "factores de éxito" fue desarrollado por D. Ronald Daniel de McKinsey & Company , quien publicó un artículo titulado "Crisis de información gerencial" en la Harvard Business Review en 1961. ^{[ 3 ]} El proceso fue perfeccionado en factores críticos de éxito por John F. Rockart entre 1979 ^{[ 4 ]} y 1981. ^{[ 5 ]} En 1995, James A. Johnson y Michael Friesen lo aplicaron a muchos entornos sectoriales, incluyendo el de la salud . ^{[ 6 ]}

El Factor Crítico de Éxito (FCE) es, en esencia, el sistema principal para alcanzar el éxito en una empresa. Para ello, es necesario definir los Factores Clave de Éxito (FCE), los cuales deben personalizarse según el departamento. Cada rol cuenta con su propio Área Clave de Éxito. Estos sistemas buscan lograr el éxito de la empresa basándose en estándares y reglas que deben seguirse paso a paso para garantizar un mejor servicio a los clientes o socios.

Las áreas clave de resultados (ACR) se refieren a las normas para un puesto específico en una empresa. Estos términos resaltan el alcance del perfil laboral del empleado, lo que le permite tener una mejor perspectiva de su posible rol en la empresa. Las ACR varían según el departamento.

El Área de Resultados Clave (ARC) define un rol específico que cada departamento debe seguir para entregar los bienes o servicios en perfectas condiciones al cliente final o a otro departamento con diferentes Indicadores Clave de Rendimiento (ICR). Esto afecta el desempeño general de la organización y la iniciativa de todos los empleados hacia la gestión del cambio, lo que se traduce en un mayor desarrollo de sus conocimientos técnicos y personales.

En la gestión de proyectos, múltiples estudios interculturales realizados durante décadas han demostrado que los factores clave de éxito básicos se pueden resumir de la siguiente manera: ^{[ 7 ]}

• El Cuadro de Mando Integral del Gobierno del Reino Unido , utilizado para los principales proyectos de contratación de construcción , infraestructura e inversión de capital , busca garantizar que las agencias contratantes aborden varios temas políticos importantes de manera "equilibrada", como la calidad de la solución, el coste, los beneficios sociales y ambientales y los factores de la cadena de suministro , al definir el alcance de sus proyectos y evaluar las propuestas de los proveedores. Cada uno de los temas se acompaña de una serie de FSC. El tema "cadena de suministro" tiene tres FSC, que ilustran cómo se pueden utilizar: la amplitud con la que la cadena de suministro puede acceder a la oportunidad de suministrar, cómo se gestiona la cadena de suministro y cómo las organizaciones proveedoras pueden desarrollarse, aprender y mejorar. Las métricas potenciales para una gestión eficaz de la cadena de suministro incluyen el número de incumplimientos atribuibles a factores de la cadena de suministro, el número de disputas en la cadena de suministro y el porcentaje de facturas de subcontratistas pagadas con retraso. ^{[ 8 ] [ 9 ]}
• En los proyectos de infraestructura chinos, la asignación equitativa y apropiada del riesgo entre socios comerciales públicos y privados se ha identificado como uno de los factores críticos de éxito utilizados en varios proyectos. ^{[ 10 ]}

• Modelo de negocio
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Lienzo del modelo de negocio

• David Parmenter, Indicadores clave de rendimiento. John Wiley & Sons 2007, ISBN 0-470-09588-1.
• Klaus G. Grunert y Charlotte Ellegaard. El concepto de factores clave de éxito: teoría y método, 1992, ISSN 0907-2101.
• Michael Amberg. Antecedentes de la investigación sobre factores críticos de éxito, 2005.