Excelencia en el servicio al cliente

La acreditación Customer Service Excellence (anteriormente conocida como " Charter Mark ") es un distintivo para organizaciones que pretende indicar una validación independiente de sus logros.

El Sello de Excelencia (Charter Mark) era un galardón que demostraba el cumplimiento de los estándares nacionales de excelencia en el servicio al cliente en las organizaciones del sector público del Reino Unido . Introducido en 1991, fue sustituido en 2008 por el estándar de Excelencia en el Servicio al Cliente, y los últimos Sellos de Excelencia emitidos expiraron en 2011. El Sello de Excelencia fue una de las consecuencias de una iniciativa política, la Carta del Ciudadano , impulsada por el Primer Ministro John Major en 1991, para mejorar el servicio al cliente y el rendimiento en el sector público.

En 2005, se revisó el sistema y se recomendó su sustitución. En consecuencia, se lanzó el estándar de Excelencia en el Servicio al Cliente y se inició una transición gradual. Las solicitudes para obtener las Marcas de Excelencia se cerraron oficialmente el 30 de junio de 2008, y la fecha de validez final oficial pasó a ser el 30 de junio de 2011. ^{[ 1 ]}

El ámbito de las organizaciones del sector público incluye departamentos de ayuntamientos, organizaciones sin ánimo de lucro con más del 10 % de financiación pública, así como subcontratistas privados en contratos públicos. También incluye a los operadores de transporte público y a las empresas de gas, electricidad y agua. Varios sistemas de aparcamiento disuasorio obtuvieron la certificación Charter Marks, que exhiben en sus autobuses . ^{[ 2 ]}

El primer ayuntamiento del Reino Unido en obtener el premio a la excelencia en el servicio al cliente corporativo fue el Ayuntamiento del distrito de Fenland , en Cambridgeshire. ^{[ 3 ]}

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