Instituto de Servicio al Cliente de Australia

El Instituto de Servicio al Cliente de Australia ( CSIA ) se fundó en 1997. ^{[ 1 ]} Es la principal organización del sector en Australia para organizaciones y profesionales de servicio al cliente . Mediante la aplicación de la Norma Internacional de Servicio al Cliente (ICSS:2015–20) ^{[ 2 ]} y sus predecesoras, CSIA ofrece representación del sector, capacitación, eventos, investigación y apoyo a sus miembros. CSIA también organiza anualmente los Premios Australianos a la Excelencia en el Servicio (ASEA) , que reconocen la excelencia del sector.

Las actividades de la CSIA cuentan con el reconocimiento y el respaldo del Primer Ministro de Australia. La CSIA certifica a organizaciones e individuos conforme a la ICSS y a otras normas, incluida la Norma de Gestión de Quejas. La ICSS se revisa y actualiza cada cinco años con la colaboración de profesionales del sector. La norma vigente es la edición 2015-2020.

CSIA organiza una ceremonia anual de premios llamada Australian Service Excellence Awards , donde las empresas australianas pueden ser nominadas a diversos galardones, incluyendo categorías de elección popular. Empresas como Virgin Australia han recibido múltiples premios, desde un servicio al cliente excepcional en 2013 hasta el Australian Service Excellence Award para grandes empresas en 2008. ^{[ 3 ]}

• Garantía de servicio al cliente