Ingeniero de atención al cliente

Un ingeniero de atención al cliente ( CE , por sus siglas en inglés) es un trabajador cuya principal función es brindar servicio a los clientes que han firmado un contrato con la empresa. Originalmente, el término fue utilizado por IBM , pero ahora otras empresas también lo emplean.

Originalmente denominados simplemente ingenieros , aquellos que se especializaban en el mantenimiento de los equipos de IBM utilizados por sus clientes fueron designados ingenieros de atención al cliente por Tom Watson alrededor de 1942.

En función de los requisitos, un Ingeniero de Soporte de IBM (IBM CE) podría ser un Ingeniero de Soporte de Campo y prestar servicio a muchos clientes en un territorio definido, por ejemplo, Kuala Lumpur , o podría estar ubicado en el lugar de negocios de un cliente particularmente grande y prestar servicio solo a ese cliente, por ejemplo, Tenaga Nasional .

El título de CE o ingeniero de atención al cliente es utilizado por National Cash Register (NCR) para designar al personal especialmente capacitado encargado de la instalación, el mantenimiento y la reparación de equipos y sistemas según los contratos con los usuarios finales. Pueden encargarse del servicio de sistemas de punto de venta (TPV) o de cajeros automáticos (ATM).