representante de servicio al cliente

Los representantes de servicio al cliente , asesores de servicio al cliente , agentes de servicio al cliente o asociados de servicio al cliente son empleados que interactúan con los clientes para gestionar y resolver quejas, procesar pedidos y proporcionar información sobre los productos y servicios de una organización. Pueden trabajar en una oficina con un centro de llamadas o en tiendas minoristas . ^{[ 1 ] [ 2 ]} Los representantes de servicio al cliente responden preguntas o solicitudes de los clientes o del público. Por lo general, brindan servicios por teléfono, pero algunos también interactúan con los clientes cara a cara, por correo electrónico o mensaje de texto, a través de chat en vivo y mediante redes sociales. ^{[ 3 ]} Las cualificaciones incluyen buenas habilidades de comunicación, resolución de problemas e informática. ^{[ 1 ]}

Los puestos de representante de servicio al cliente a menudo requieren al menos un diploma de escuela secundaria. ^{[ 4 ]} Los representantes a menudo tienen cierta experiencia con software de oficina . ^{[ 5 ]}

Las primeras impresiones son cruciales en este trabajo. Desde el momento en que uno empieza a comunicarse con un cliente, está siendo juzgado. La forma en que uno se comunica con un cliente no solo influye en cómo se desarrolla la conversación, sino también en la impresión general del representante de servicio al cliente y de la organización que representa. Existen cinco habilidades clave de servicio al cliente que definen a los mejores representantes de servicio al cliente:

• Capacidad para establecer una buena relación con los clientes.
• Resolución de problemas
• Fuertes habilidades de escucha
• Fuerte visión comercial
• Trabajo en equipo

Aunque los ingresos pueden variar, el salario medio por hora para los agentes de atención al cliente en Estados Unidos en 2017 fue de 15,81 dólares. ^{[ 2 ]} Las personas que desempeñan este trabajo suelen tener menos de 20 años de experiencia. Las habilidades asociadas a una alta remuneración en este puesto son las relacionadas con las métricas de atención al cliente, Microsoft Office , la gestión de relaciones con el cliente y la comunicación oral y verbal.

• Territorio de ventas
• Oficinista