Maximización del valor para el cliente

La maximización del valor del cliente ( CVM ) es un modelo de servicio en tiempo real que, según sus defensores, va más allá de las capacidades básicas de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), identificando y capturando el máximo potencial de los clientes potenciales y existentes. ^{[ 1 ]}

El marco CVM evalúa los métodos y la eficacia actuales, realiza los cambios necesarios y establece un sistema de medición que ayuda a evaluar la eficacia. El marco CVM funciona como un proceso continuo en un ciclo cerrado. ^{[ 2 ]}

El marco de trabajo CVM está estrechamente relacionado con la idea del valor del cliente a lo largo de su vida útil.

Una de las estrategias para maximizar el valor que genera cada cliente es dividir a los clientes en segmentos definidos, un proceso llamado segmentación de clientes .

Los desafíos de marketing se pueden dividir principalmente en cuatro categorías:

• Los desafíos del ciclo de vida incluyen impulsar el uso de un producto/servicio, la adquisición de nuevos clientes, habilitar la venta cruzada , la venta adicional , la retención de clientes , la activación, el uso, la prevención de la deserción , etc. ^{[ 3 ]}
• Desafíos basados ​​en segmentos Las empresas se dirigirán a cada cliente de manera diferente para satisfacer sus necesidades, especialmente cuando la empresa tiene múltiples productos o variantes de productos. Necesitan dirigirse de manera específica a segmentos independientes que requieren estrategias diferentes. ^{[ 4 ]}
• Desafíos basados ​​en canales La mayoría de las empresas adoptan una estrategia multicanal para llevar sus productos o servicios a sus clientes. Cada canal (tienda física, online, móvil, etc.) debe abordarse de manera diferente para garantizar la maximización de los resultados. El creciente número de puntos de contacto que enfrenta cada cliente ha llevado a los profesionales del marketing a depender cada vez más de los modelos de aprendizaje automático e inteligencia artificial al calcular los modelos de gestión del valor del cliente (CVM). ^{[ 5 ]}
• Desafíos basados ​​en la función Cuando las empresas invierten en programas de marketing, buscan métodos que les ayuden a evaluar y realizar un seguimiento de su funcionamiento y a medir el retorno de la inversión (ROI ). Los sistemas para gestionar sus programas, maximizar los resultados y optimizar los gastos son todo lo que las empresas buscan. ^{[ 6 ]}

• Crecimiento del valor ^{[ 7 ]}