Hispanopedia WikiUna plataforma de adopción digital ( DAP ), también conocida como solución de adopción digital , [ 1 ] es una herramienta de software automatizada que se integra en una aplicación empresarial o producto digital. [ 2 ] Una DAP se utiliza para guiar a los usuarios en el flujo de trabajo con asistencia integrada y soporte justo a tiempo, impulsando así la adopción.
Componentes
Una plataforma de adopción digital (DAP) es una capa de software que opera entre los usuarios y una aplicación digital para guiar y apoyar su uso. Una DAP proporciona orientación automatizada al usuario dentro de la aplicación mediante tutoriales interactivos , superposiciones paso a paso, menús de autoayuda e información contextual a medida que el usuario navega por la aplicación. La DAP captura información sobre la interacción del usuario y el flujo de trabajo en el servidor, a la que la organización puede acceder posteriormente mediante herramientas analíticas . [ 3 ]
Historia
Los orígenes de las plataformas de adopción digital (DAP, por sus siglas en inglés) se remontan a principios de la década de 1990 con los Sistemas Electrónicos de Apoyo al Desempeño (EPSS, por sus siglas en inglés) , diseñados para brindar asistencia contextualizada en el trabajo y reducir la dependencia de la capacitación tradicional. Los sistemas EPSS se centraban principalmente en aplicaciones ERP y bancarias debido a la complejidad de su implementación y al hecho de que la mayoría de las interfaces no estaban basadas en la web.
A diferencia de EPSS, las DAP modernas ofrecen superposiciones en la aplicación sin problemas e interactividad aprovechando el uso generalizado de interfaces SAAS basadas en HTML . El sector cobró impulso a principios de la década de 2010 con WalkMe (fundada en 2012 en Israel), que introdujo guía sin código, información sobre herramientas y análisis de comportamiento en aplicaciones web. A mediados de la década de 2010, surgió una segunda ola con plataformas como Pendo, Whatfix y Lemon Learning, que ofrecían soporte multilingüe, una implementación más sencilla y un enfoque más centrado en el uso. [ 4 ] [ 5 ] En 2013, se lanzó Toonimo , una DAP, para guiar a los usuarios a través de sitios web.
Hoy en día, las plataformas de adopción digital incorporan IA en sus productos, proporcionando orientación contextual que se adapta en función de la entrada, el rol o el comportamiento del usuario. [ 6 ]
Casos de uso
Incorporación de empleados
DAP ayuda a los nuevos empleados a aprender a usar la aplicación en el trabajo mientras completan tareas con orientación en tiempo real dentro de la aplicación. [ 7 ] DAP también puede considerarse cuando se introduce, actualiza o consolida una aplicación. El soporte automatizado personalizado y contextual que proporciona DAP reduce el soporte manual y la dependencia de la capacitación fuera de línea. [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]
La organización puede obtener información sobre la efectividad y eficiencia de su ecosistema de aplicaciones, lo que le permite comprender y corregir las deficiencias en sus flujos de trabajo. [ 11 ] Las empresas pueden identificar componentes de las aplicaciones que generan una experiencia subóptima para los empleados y una baja productividad , y luego realizar la reconfiguración necesaria o decidir sobre una mayor capacitación del personal. Se ha informado que el uso de DAP ha aumentado la tasa de retención y participación de los usuarios, la adopción del producto y el retorno de la inversión en aplicaciones internas. [ 1 ] [ 12 ]
Incorporación de usuarios
DAP ayuda a los nuevos usuarios de un producto digital a alcanzar su momento de revelación y a realizar su tarea (véase el marco de trabajo " Jobs to be done "), utilizando métodos de guía activos (como el recorrido guiado del producto o la lista de verificación de incorporación del usuario) o métodos de guía pasivos (como los Hotspot Beacons).
El retorno de la inversión se basa en una mayor retención de clientes . En las aplicaciones móviles, la tasa de retención de clientes disminuye a alrededor del 3 % después de 30 días de la instalación. [ 13 ] [ 14 ] Casi el 25 % de los usuarios abandonarán una aplicación móvil después de usarla solo una vez. [ 15 ] Esto es un problema porque existe un vínculo directo entre la rentabilidad de una empresa y la tasa de abandono de usuarios. [ 16 ]
Desafíos
Segmentación
Los distintos empleados de una organización pueden tener diferentes niveles de experiencia en el uso del software empresarial. Por lo tanto, el DAP debe proporcionar orientación específica y segmentada para garantizar que la experiencia del usuario no se vea afectada por información de orientación excesiva o insuficiente. [ 17 ]
Véase también
Referencias
- 1 2 Hilbert, Melissa (21 de mayo de 2019). "Aumente la productividad de las ventas con soluciones de adopción digital" . Gartner . Recuperado el 28 de marzo de 2022 .
- ↑ "Gartner" . Reseñas y calificaciones de plataformas de adopción digital . Consultado el 19 de diciembre de 2024 .
- ↑ "Tecnologías de superposición: oportunidades y limitaciones | insights. magazine" . insights.tt-s.com . Consultado el 28 de marzo de 2022 .
- ^ "Lemon Learning : La solución integrada con herramientas no necesita cambiar para adoptar el lugar de trabajo digital" . Archimag (en francés) . Consultado el 18 de julio de 2025 .
- ↑ Sawers, Paul (11 de noviembre de 2021). "La plataforma de adopción digital Pendo recibe una inversión secundaria de 110 millones de dólares" . VentureBeat . Consultado el 18 de julio de 2025 .
- ↑ Srinivasan, Vasupradha (29 de abril de 2025). "La IA con agentes fortalece las ofertas de plataformas de adopción digital" . Forrester . Recuperado el 18 de julio de 2025 .
- ↑ Sundarason, Raj (2021). La estrategia DAP: Una nueva forma de trabajar para reducir riesgos y acelerar su transformación digital . Dap Publishing Pte Limited (publicado el 27 de octubre de 2021). ISBN 9789811816499.
- ↑ "Agregar una plataforma de adopción digital para usuarios de software empresarial: lo que necesita saber" . MSDynamicsWorld.com . Consultado el 28 de marzo de 2022 .
- ↑ "La plataforma de adopción digital es esencial para la nueva forma de trabajar" . Hindustan Times . Consultado el 28 de marzo de 2022 .
- ↑ Alex, Moira (8 de enero de 2021). "Cómo las soluciones de adopción digital mejorarán el uso, el compromiso y la productividad de los empleados en 2021" . TechRepublic . Consultado el 28 de marzo de 2022 .
- ↑ "Cinco lecciones imprescindibles del informe sobre la iniciativa de adopción digital" . UNLEASH . 11 de agosto de 2022. Consultado el 2 de octubre de 2022 .
- ↑ "Cómo la plataforma de adopción digital ayuda en la transformación digital" . Express Computer . 19 de marzo de 2021. Consultado el 28 de marzo de 2022 .
- ↑ "5 consejos para reducir la tasa de abandono de clientes con un proceso de incorporación eficaz" . Blog útil . 19 de diciembre de 2024. Consultado el 19 de diciembre de 2024 .
- ↑ Ceci, Laura (enero de 2024). "Tasa de retención al día 30 de instalaciones de aplicaciones móviles en todo el mundo en el tercer trimestre de 2023, por categoría" . Statista . Recuperado el 19 de diciembre de 2024 .
- ↑ Chapin, Bree. "Primeras impresiones: una guía para la experiencia de usuario en la incorporación" . Toptal . Consultado el 19 de diciembre de 2024 .
- ↑ Aurélie_1, Lemmens_2, Lemmens_1, Gupta_2. "Gestión de la rotación de clientes para maximizar los beneficios" (PDF) . Harvard Business School . Consultado el 19 de diciembre de 2024 .
{{cite web}}: CS1 maint: nombres múltiples: lista de autores ( enlace ) CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace ) - ↑ Lepofsky, Alan (12 de mayo de 2017). Plataformas de adopción digital . Constellation Research . Recuperado el 17 de abril de 2022 .
Enlaces externos
- Glosario de términos de adopción digital
- Adopción digital para la transformación empresarial
- Software empresarial
- Tecnología educativa