Instituto Disney

Disney Institute es la división de desarrollo profesional y formación externa de The Walt Disney Company . La compañía presenta "el negocio detrás de la magia" a través de seminarios, talleres y presentaciones, así como programas para profesionales de diversos sectores, como la sanidad, la industria aeroespacial/aviación, los deportes profesionales, el gobierno/ejército, la alimentación/bebidas y el comercio minorista.

El Instituto Disney fue anteriormente un complejo turístico y centro de aprendizaje inaugurado en febrero de 1996 por Michael Eisner . El complejo, que se basaba en parte en la Institución Chautauqua de Nueva York, ^{[ 1 ]} fue concebido como una nueva forma de vacacionar; una que se centraba más en el aprendizaje práctico, el desarrollo personal y la interactividad, en lugar de la experiencia más pasiva y basada en el entretenimiento que tradicionalmente se ofrecía en los parques temáticos de Disney. El plan de estudios original del instituto se redujo con el paso de los años debido a la escasa asistencia. Su campus principal abierto al público cerró en 2003 para convertirse en el Disney's Saratoga Springs Resort & Spa . El programa, que incluía alojamiento y algunas comidas, tenía un precio inicial de 3700 dólares. ^{[ 2 ]} En el momento del cierre del complejo, los instructores del Instituto Disney recopilaron sus cursos de atención al cliente en un libro titulado Be Our Guest, Perfecting the art of customer service . ^{[ 3 ]}

Al principio, el Instituto Disney albergaba 40 programas diferentes con estancias de 3 días a una semana, con precios que oscilaban entre $429 y $1310. ^{[ 4 ]} El Centro de Conferencias, así como otros edificios comunes, fueron renovados e incorporados al instituto. Los edificios del instituto incluían 28 estudios de programas, un centro de espectáculos con 225 asientos, ^{[ 5 ]} un anfiteatro al aire libre con 1150 asientos, ^{[ 5 ]} un cine con 400 asientos, una estación de televisión de circuito cerrado (DITV), ^{[ 5 ]} una estación de radio (WALT) ^{[ 5 ]} y un centro deportivo y de fitness con un spa de servicio completo. ^{[ 5 ]} El complejo tenía un restaurante llamado "Seasons" ^{[ 5 ]} y ofrecía un menú de cena temático que cambiaba cada noche.

Los invitados debían elegir participar en una variedad de más de 80 programas. Estos programas estaban clasificados en categorías como Animación , Gastronomía , Jardinería , Naturaleza , Fotografía , Televisión y Jóvenes . ^{[ 5 ]}

En 2000, Disney cambió el enfoque del instituto, pasando de un programa orientado a la familia a un seminario de varios días para profesionales de negocios, donde aprendieron los "secretos" detrás del servicio al cliente y la cultura empresarial de Disney. ^{[ 5 ]} Sin embargo, este concepto no perduró y el complejo cerró en 2003 para dar paso al complejo Disney Vacation Club , Disney's Saratoga Springs Resort & Spa . ^{[ 5 ]} La mayoría de las villas fueron demolidas, excepto las Treehouse Villas, que fueron renovadas y reabiertas. Los antiguos estudios del programa del Instituto y el edificio del spa fueron renovados para convertirse en la casa club del Saratoga Springs Resort.

Disney Institute es una organización de desarrollo profesional dentro de The Walt Disney Company que ofrece capacitación en liderazgo, experiencia del cliente, creatividad en los negocios y compromiso de los empleados en Walt Disney World (Florida) y Disneyland Resort (California). ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]}

Los programas se ofrecen en formatos de un día y de varios días, y combinan debates guiados con observaciones prácticas dentro de los parques para examinar las operaciones y el diseño de servicios en tiempo real. Las sesiones están dirigidas por facilitadores con experiencia operativa en Disney y hacen hincapié en el debate, las actividades y el trabajo práctico de “adaptación y aplicación”, en lugar de limitarse a impartir clases magistrales. ^{[ 9 ] [ 7 ] [ 6 ]}

Ubicaciones.

Las clases se imparten en espacios de aprendizaje específicos en el Disney's Contemporary Resort en Walt Disney World, con un espacio adicional en el Pixar Place Hotel en Disneyland Resort; las actividades prácticas se realizan en los parques adyacentes. ^{[ 6 ]}

Temas del curso.

La oferta habitual incluye el Enfoque de Disney para la Excelencia en el Liderazgo, el Enfoque de Disney para la Calidad del Servicio, el Enfoque de Disney para la Creatividad en los Negocios y el Enfoque de Disney para el Compromiso de los Empleados, todos disponibles en formatos de un día y de varios días. Estos cursos intensivos de 1 y 3 días están disponibles tanto en Walt Disney World como en Disneyland Resort. ^{[ 6 ] [ 9 ]}

Alcance de audiencia e industria.

Los cursos presenciales están disponibles para inscripción pública y la participación suele incluir a profesionales de sectores como la sanidad, el comercio minorista, el transporte, la tecnología, las finanzas y la educación, con un contenido estructurado para que los asistentes puedan relacionar las prácticas con sus propias organizaciones. ^{[ 8 ]}

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• Fotos del antiguo complejo turístico del Instituto
• Historia del Instituto Disney