Mecanismo de resolución de disputas

Un mecanismo de resolución de disputas es un proceso estructurado ^{[ 1 ]} que aborda las disputas o quejas que surgen entre dos o más partes involucradas en relaciones comerciales, legales o sociales. Los mecanismos de resolución de disputas se utilizan en la resolución de disputas y pueden incorporar conciliación , resolución de conflictos , mediación y negociación .

También conocidos como mecanismos de reclamación , los mecanismos de resolución de controversias son típicamente extrajudiciales ^{[ 2 ]} , lo que significa que no se resuelven en los tribunales. Según una investigación realizada por el grupo de trabajo sobre mecanismos extrajudiciales de reclamación de John Ruggie, Representante Especial de Empresas y Derechos Humanos ante las Naciones Unidas , quienes diseñan y supervisan estos mecanismos deben reconocer los procesos fundamentales de derechos humanos definidos por "todos los tratados fundamentales de derechos humanos de la ONU" ^{[ 3 ] .}

Los mecanismos de resolución de disputas constituyen una vía para que las empresas socialmente responsables cumplan con los requisitos de los acuerdos o pactos relacionados con la responsabilidad corporativa, reduzcan el riesgo al tiempo que desarrollan capacidades o se expanden internacionalmente, y contribuyan a procesos más amplios que generen un cambio social positivo.

Los mecanismos de resolución de disputas son una herramienta cada vez más eficaz para establecer canales de comunicación entre las empresas y las comunidades. Cuando tienen éxito, ofrecen una vía confiable para que las poblaciones o comunidades locales expresen y resuelvan sus inquietudes relacionadas con los proyectos de desarrollo, al tiempo que brindan a las empresas formas transparentes y efectivas de abordar las preocupaciones de la comunidad. Según una publicación del Asesor de Cumplimiento/Defensor del Pueblo del Grupo del Banco Mundial , "los mecanismos locales de resolución de quejas ofrecen una vía prometedora al proporcionar una estructura confiable y un conjunto de enfoques donde las poblaciones locales y la empresa pueden encontrar soluciones efectivas conjuntamente". ^{[ 4 ]} En general, se acepta que un mecanismo de resolución de quejas que funcione correctamente debe:

• Proporciona un proceso predecible, transparente y creíble para todas las partes, lo que da como resultado soluciones que se consideran justas, eficaces y duraderas.
• Genera confianza como un componente integral de las actividades de relaciones comunitarias más amplias.
• Permite una identificación más sistemática de los problemas y tendencias emergentes, facilitando la adopción de medidas correctivas y la intervención preventiva.

Según el Representante Especial del Secretario General para las Empresas y los Derechos Humanos, dichos mecanismos deben ser, como mínimo:

• Legítimo : un mecanismo debe contar con estructuras de gobernanza claras, transparentes y suficientemente independientes para garantizar que ninguna parte en un proceso de reclamación en particular pueda interferir con la conducta justa de ese proceso;
• Accesible : debe darse a conocer el mecanismo a quienes deseen acceder a él y proporcionar la asistencia adecuada a las partes perjudicadas que puedan enfrentar barreras de acceso, como el idioma, la alfabetización, la falta de información, los recursos económicos, la distancia o el temor a represalias;
• Predecible : un mecanismo debe proporcionar un procedimiento claro y conocido con un plazo para cada etapa y claridad sobre los tipos de proceso y resultado que puede (y no puede) ofrecer, así como un medio para supervisar la implementación de cualquier resultado;
• Equitativo : un mecanismo debe garantizar que las partes agraviadas tengan un acceso razonable a las fuentes de información, asesoramiento y conocimientos especializados necesarios para participar en un proceso de reclamación en términos justos y equitativos;
• Compatible con los derechos humanos : un mecanismo debe garantizar que sus resultados y soluciones se ajusten a las normas de derechos humanos reconocidas internacionalmente;
• Transparente : un mecanismo debe proporcionar suficiente transparencia en el proceso y el resultado para satisfacer las preocupaciones de interés público en juego y debe presumir transparencia siempre que sea posible; los mecanismos no estatales en particular deben ser transparentes en cuanto a la recepción de quejas y los elementos clave de sus resultados. ^{[ 2 ]}

• Industria
• Compañía
• Legislativo
• Gobierno
• No gubernamental
• Independiente con base en el Estado
• Organización Internacional
• Múltiples partes interesadas

Los mecanismos de reclamación bien diseñados tienen múltiples puntos de aplicación, a veces divergentes, pero suelen utilizarse en procesos de seguimiento, auditoría, supervisión de proyectos, gestión de la cadena de suministro y participación de las partes interesadas. Estos mecanismos pueden abordar la mayoría de las reclamaciones (excepto aquellas que conllevan responsabilidad penal), incluidas —aunque no exclusivamente— las que reflejan preocupaciones sustantivas en materia de derechos humanos y laborales. Por ello, los mecanismos compatibles con los derechos humanos deben integrar las normas y estándares de derechos humanos en sus procesos y basarse en los principios de no discriminación, equidad, rendición de cuentas, empoderamiento y participación.

• Base de datos de ACCESS Facility sobre mecanismos de reclamación extrajudiciales para la resolución de problemas entre empresas y comunidades.
• Casos prácticos del Defensor del Pueblo - Oficina del Asesor de Cumplimiento/Defensor del Pueblo
• Centro de Recursos sobre Empresas y Derechos Humanos - Mecanismos de reclamación
• Consulta del Representante Especial del Secretario General - Foro de debate sobre mecanismos de reclamación extrajudiciales