marketing multicanal

El marketing multicanal consiste en la combinación de diferentes canales de distribución y promoción con fines comerciales . Los canales de distribución incluyen una tienda física, un sitio web o un catálogo de venta por correo.

El marketing multicanal se trata de elección. ^{[ 1 ]} El objetivo de las empresas que realizan el marketing es facilitar que un consumidor les compre de la manera que le resulte más apropiada. ^{[ 2 ]}

Para ser eficaz, el marketing multicanal debe estar respaldado por buenos sistemas de gestión de la cadena de suministro , de modo que los detalles y precios de los productos ofrecidos sean consistentes en todos los canales. También puede complementarse con un análisis detallado del retorno de la inversión de cada canal, medido en términos de respuesta del cliente y conversión de ventas. La contribución de cada canal a las ventas puede evaluarse mediante modelos de marketing mix o modelos de atribución . Algunas empresas dirigen sus campañas a determinados canales, ya sea a segmentos demográficos específicos del mercado o a distintos grupos socioeconómicos de consumidores.

El marketing multicanal permite al comerciante minorista llegar a sus clientes potenciales o actuales a través de su canal preferido. ^{[ 3 ]}

Las empresas que venden productos y servicios de marca a través de negocios locales se promocionan mediante canales tanto online como offline para llegar a audiencias locales. Las campañas de marketing multicanal, tanto online como offline , pueden complementarse entre sí o ejecutarse de forma independiente. Algunas empresas utilizan sus esfuerzos de marketing online para optimizar su publicidad offline (por ejemplo, prueban palabras clave online para comprobar si se ajustan a la intención del cliente antes de imprimirlas en anuncios offline). El marketing multicanal también permite a las empresas mantener un mensaje coherente en los distintos puntos de contacto con el cliente.

Si bien el marketing multicanal se centra principalmente en las nuevas plataformas de medios en el marketing, los enfoques tradicionales utilizan medios antiguos como fuentes impresas, telemarketing , correo directo y estaciones de radiodifusión como la radio y la televisión . ^{[ 4 ]} El marketing multicanal no solo utiliza formularios web 2.0 , sino que también integra modelos de convergencia de medios , dirigiendo la interacción con el cliente a través de diferentes plataformas como mensajes de texto, en un sitio web, correo electrónico, campañas de video en línea, ^{[ 5 ]} GPS para rastrear la ubicación de un cliente y su proximidad al producto o servicio. Poder llegar a los clientes directamente es una estrategia de marketing importante porque es conveniente y mejora la interacción directa con el cliente. Las estrategias de marketing multicanal son adaptables y pueden evolucionar a medida que surgen nuevos canales y tecnologías.

Algunos de los beneficios a largo plazo de este estilo de marketing incluyen:

• Mejor gestión de resultados y ventas: El uso de múltiples plataformas de comunicación para llegar a la audiencia aumenta las posibilidades de recibir comentarios de diversos clientes sobre el desempeño general. Estos comentarios brindan a las empresas una idea de lo que el cliente desea y lo que pueden mejorar.
• Mayores ingresos: Cuantas más plataformas se utilicen para llegar a los clientes, mayor será la probabilidad de que los clientes potenciales se interesen en adquirir bienes y servicios. Si la empresa anuncia su marca únicamente en internet, será muy difícil captar la atención de los clientes potenciales que no utilizan internet con regularidad y prefieren otros medios como la televisión, por ejemplo.
• Mejor comprensión de los clientes: A través de la respuesta de los clientes, es más fácil comprender qué esperan de un producto o servicio y cómo se puede mejorar una marca. Para satisfacer las necesidades de un nicho de mercado, es necesario identificar los canales y plataformas que funcionan para un grupo determinado. ^{[ 6 ]}
• Mayor visibilidad y alcance de la marca: Alrededor del 36% ^{[ 7 ]} de los compradores buscan productos en un canal, pero compran el producto a través de un canal diferente.
• Optimización del gasto en medios: La recuperación y centralización de datos permite a las empresas segmentar mejor a los consumidores y ofrecerles campañas de marketing más efectivas, optimizando así el gasto en medios. ref url = https://digital.hec.ca/en/digital-and-omni-channel-marketing/

• Presencia distribuida
• Venta minorista multicanal
• Estrategia de comercialización

• Klink, Sandra, (2021), Weimannmedia: "Multicanal – Schnittstellen Marktplatz Anbindung, zahlreiche Marktplätze automatisiert aussteuern", Alemania, Blog Artikel