Salesforce

Presentado en Dreamforce en 2016, Salesforce Einstein fue el primer producto de inteligencia artificial de la compañía. ^{[ 60 ]}

En marzo de 2023, Salesforce anunció que la integración de ChatGPT en Slack estaba disponible para cualquier organización, y el lanzamiento de Einstein GPT, un servicio de IA generativa. ^{[ 61 ]}

En marzo de 2024, Salesforce lanzó Einstein Copilot: Health Actions, un asistente basado en su plataforma de inteligencia artificial anterior, Einstein. ^{[ 62 ]} Puede utilizarse para ayudar a programar citas, derivaciones y recopilar información de pacientes. ^{[ 63 ]} En julio, Salesforce lanzó un agente de IA con la capacidad de realizar acciones de servicio al cliente, como habilitar devoluciones de productos o reembolsos. ^{[ 64 ] [ 65 ]}

En septiembre y octubre de 2024, la empresa implementó Agentforce (sucesor de Salesforce Einstein), una IA con capacidad de agente . ^{[ 66 ] [ 67 ]} Esto permite el uso de chatbots dentro de su software. ^{[ 68 ]}

El CEO de Salesforce, Marc Benioff, dijo en una entrevista en junio de 2025 que la inteligencia artificial realizaba entre el 30% y el 50% del trabajo interno en Salesforce, incluyendo funciones como ingeniería de software, servicio al cliente, marketing y análisis. ^{[ 69 ] [ 70 ]}

Salesforce Platform (anteriormente conocida como Force.com) es una plataforma como servicio (PaaS) que permite a los desarrolladores agregar aplicaciones a la aplicación principal de Salesforce.com. ^{[ 71 ]} Estas aplicaciones se alojan en la infraestructura de Salesforce.com. ^{[ 72 ]}

Las aplicaciones de Force.com se construyen utilizando Apex, un lenguaje de programación propietario similar a Java , ^{[ 73 ]} para generar HTML originalmente a través del marco "Visualforce". A partir de 2015, ^{[ 74 ]} se ha brindado soporte al marco "Lightning Components". El lenguaje y el compilador Apex fueron diseñados inicialmente por Craig Weissman. ^{[ 75 ]}

A partir de 2014Según Salesforce, la plataforma Force.com tenía 1,5 millones de desarrolladores registrados. ^{[ 9 ]}

Lanzada en 2005, Salesforce AppExchange es una tienda de aplicaciones en línea que permite a los usuarios vender aplicaciones de terceros y servicios de consultoría. ^{[ 76 ] [ 77 ]}

Lanzada en 2014, Trailhead es una plataforma de aprendizaje en línea gratuita con cursos centrados en tecnologías de Salesforce. ^{[ 78 ] [ 79 ] [ 17 ]}

Desk.com era un producto de mesa de ayuda y soporte al cliente SaaS adquirido por Salesforce por 50 millones de dólares en 2011, ^{[ 80 ] [ 81 ]} y consolidado con otros servicios en Service Cloud Essentials en marzo de 2018. ^{[ 82 ]}

Do.com fue un sistema de gestión de tareas basado en la nube para pequeños grupos y empresas, presentado en 2011 y descontinuado en 2014. ^{[ 83 ] [ 84 ] [ 85 ]}

En 2006, Salesforce adquirió Sendia, una empresa de servicios web móviles, por 15 millones de dólares ^{[ 86 ]} y Kieden, una empresa de publicidad en línea. ^{[ 87 ]} En 2007, se adquirió Koral, un servicio de gestión de contenidos. ^{[ 88 ]} En 2008, Salesforce adquirió Instranet por 31,5 millones de dólares. ^{[ 89 ]} En 2010, Salesforce adquirió varias empresas, entre ellas Jigsaw, un proveedor de servicios de datos en la nube, por 142 millones de dólares, ^{[ 90 ]} Heroku , una plataforma de aplicaciones Ruby como servicio, por 212 millones de dólares, ^{[ 91 ]} y Activa Live Chat, un proveedor de software de chat en vivo. ^{[ 92 ]} En 2011, Salesforce adquirió Dimdim , una plataforma de videoconferencias, por 31 millones de dólares, ^{[ 93 ]} Radian6, una empresa de seguimiento de redes sociales, por 340 millones de dólares, ^{[ 94 ]} y Rypple, una empresa de software de gestión del rendimiento. ^{[ 95 ]} Rypple pasó a llamarse Work.com en 2012. ^{[ 96 ]} En 2012, Salesforce adquirió Buddy Media, una empresa de marketing en redes sociales, por 689 millones de dólares, ^{[ 97 ]} y GoInstant, una startup de colaboración en navegador, por 70 millones de dólares. ^{[ 98 ]}

En 2013, Salesforce adquirió ExactTarget, una empresa de marketing por correo electrónico, por 2.500 millones de dólares. ^{[ 99 ]} En 2014, Salesforce adquirió RelateIQ , una empresa de datos, por 390 millones de dólares. ^{[ 100 ]} En 2015, Salesforce adquirió varias empresas por sumas no reveladas, entre ellas Toopher, una empresa de autenticación móvil, ^{[ 101 ]} Tempo , una aplicación de calendario con IA, ^{[ 102 ]} y MinHash, una plataforma de IA. ^{[ 103 ]} La empresa también adquirió SteelBrick, una empresa de software, por 360 millones de dólares. ^{[ 104 ]}

En 2016, Salesforce adquirió Demandware , un proveedor de servicios de comercio electrónico basados ​​en la nube, por 2.800 millones de dólares ^{[ 105 ] [ 106 ]} y Quip , una aplicación de procesamiento de textos, por 750 millones de dólares. ^{[ 107 ]} En 2017, la empresa adquirió Sequence, una agencia de diseño de experiencia de usuario. ^{[ 108 ]} En 2018, Salesforce adquirió varias empresas, entre ellas MuleSoft , una empresa de servicios en la nube, por 6.500 millones de dólares, ^{[ 109 ] [ 110 ]} así como Rebel, un proveedor de servicios de correo electrónico, ^{[ 111 ]} y Datorama, una plataforma de marketing con IA. ^{[ 112 ]}

En 2019, Salesforce completó la adquisición de la empresa de software de análisis Tableau por 15.700 millones de dólares ^{[ 113 ]} . Salesforce también adquirió ClickSoftware por 1.350 millones de dólares en 2019. ^{[ 114 ]}

Slack Technologies fue adquirida por 27.700 millones de dólares en 2021. ^{[ 115 ]} Salesforce también realizó adquisiciones menores entre 2020 y 2021, incluyendo la firma de consultoría Acumen Solutions por 570 millones de dólares, ^{[ 116 ]} la firma de CRM Vlocity por 1.330 millones de dólares, ^{[ 25 ]} la startup de cumplimiento de privacidad Phennecs por 16,5 millones de dólares, ^{[ 117 ]} y la firma de automatización de procesos robóticos Servicetrace. ^{[ 118 ]}

Salesforce adquirió Troops.ai, creador de bots para Slack, en julio de 2022. ^{[ 119 ] [ 120 ]}

En septiembre de 2023, Salesforce adquirió Airkit.ai, creador de aplicaciones y experiencias de servicio al cliente impulsadas por IA. ^{[ 121 ]} En diciembre de 2023, Salesforce adquirió Spiff, una plataforma automatizada de gestión de comisiones. ^{[ 122 ]}

En septiembre de 2024, Salesforce adquirió la empresa de gestión de datos Own por 1900 millones de dólares, ^{[ 123 ]} y la plataforma de gestión empresarial Zoomin. ^{[ 124 ]} Salesforce también adquirió PredictSpring y Tenyx en 2024. ^{[ 125 ]}

En junio de 2025, Salesforce anunció sus planes para adquirir la plataforma de gestión de datos Informatica por aproximadamente 8 mil millones de dólares. El acuerdo fortalece las capacidades de integración y gobernanza de datos de Salesforce en todo su ecosistema de plataformas. Las negociaciones previas en 2024 fracasaron debido a desacuerdos sobre la valoración y la estructura del acuerdo. ^{[ 126 ]}

En noviembre de 2025, Salesforce anunció la finalización exitosa de la adquisición de Informatica por un valor aproximado de 8 mil millones de dólares en acciones. ^{[ 127 ]} El acuerdo se completó antes de la fecha prevista inicialmente para principios de 2026. En febrero de 2026, Salesforce informó que Informatica ya había comenzado a contribuir significativamente a sus resultados financieros, incluyendo casi 400 millones de dólares en ingresos durante el cuarto trimestre del año fiscal 2026. ^{[ 128 ]}

En junio de 2026, Salesforce anunció la adquisición de Contentful por una suma que, según se informó, osciló entre 1.000 y 1.500 millones de dólares. ^{[ 129 ]}

En junio de 2026, Salesforce anunció que había firmado un acuerdo definitivo para adquirir m3ter, una plataforma de medición y tarificación con sede en Londres para la facturación basada en el consumo. ^{[ 130 ]}

Según Marc Benioff, la cultura corporativa de Salesforce se basa en « Ohana », un concepto hawaiano que enfatiza la familia y la comunidad. Benioff ha descrito esta filosofía como una que prioriza el bienestar de los empleados y las relaciones con las partes interesadas en general. ^{[ 135 ]}

En 2021, Cynthia Perry, gerente sénior de investigación de diseño, renunció públicamente a Salesforce alegando discriminación laboral relacionada con las prácticas de diversidad e inclusión y publicó su carta de renuncia en LinkedIn . ^{[ 136 ]}

El 10 de septiembre de 2021, Benioff tuiteó que la empresa está preparada para ayudar a cualquier empleado que desee mudarse fuera del estado de Texas, tras la legislación sobre el aborto en Texas , anunciada el 1 de septiembre de 2021. ^{[ 137 ]}

Salesforce ocupó el puesto 126 en la lista Fortune 500 de 2022 de las mayores empresas de Estados Unidos por ingresos. ^{[ 138 ]}

En 2008, Salesforce migró de servidores Sun Fire E25K con procesadores SPARC que ejecutaban Solaris , a servidores Dell con procesadores AMD que ejecutaban Linux. ^{[ 140 ]}

En 2012, Salesforce anunció planes para construir un centro de datos en el Reino Unido para gestionar los datos personales de los ciudadanos europeos. ^{[ 141 ]} El centro abrió sus puertas en 2014. ^{[ 142 ]}

En 2013, Salesforce y Oracle anunciaron una asociación de nueve años centrada en aplicaciones, plataformas e infraestructura. ^{[ 143 ]}

En 2016, Salesforce anunció que utilizaría el alojamiento de Amazon Web Services para países con requisitos restrictivos de residencia de datos y donde no operan centros de datos de Salesforce. ^{[ 144 ]}

En noviembre de 2007, un ataque de phishing comprometió la información de contacto de varios clientes de Salesforce. Algunos clientes recibieron correos electrónicos de phishing que parecían ser facturas de Salesforce. ^{[ 145 ] [ 146 ]} Las credenciales de un empleado de Salesforce fueron robadas mediante ingeniería social. Salesforce declaró que el incidente fue resultado de manipulación humana y no de una vulnerabilidad de software en su plataforma. ^{[ 145 ]}

El 13 de abril de 2022, GitHub notificó a Heroku sobre el acceso no autorizado a sus sistemas a través de un token OAuth comprometido. Heroku revocó inmediatamente todos los tokens afectados y notificó a los clientes que actualizaran sus credenciales. ^{[ 147 ] [ 148 ] [ 149 ]}

ShinyHunters ha llevado a cabo varias campañas generalizadas de robo de datos y extorsión contra Salesforce y miles de sus clientes, como lo han señalado el Grupo de Inteligencia de Amenazas de Google/ Mandiant , Salesforce y el FBI . ^{[ 150 ] [ 151 ] [ 152 ] [ 153 ]}

• UNC6040 Modified Data Loader / Vishing : Los ciberdelincuentes de ShinyHunters llevaron a cabo una campaña de ingeniería social (seguridad) en la que persuadieron a los empleados para que instalaran una versión manipulada de Salesforce Data Loader. El cliente troyano (informático) funcionó como un instalador de malware , lo que permitió el robo de credenciales, el acceso no autorizado y la exfiltración masiva de datos, que posteriormente se utilizó para extorsionar a varias organizaciones. Salesforce confirmó que la campaña abusó de la confianza de los usuarios y empleó técnicas de vishing , aclarando que no se explotó ninguna vulnerabilidad en la plataforma Salesforce. ^{[ 154 ] [ 155 ] [ 156 ] [ 157 ]}

• ShinyHunters/UNC6395 ^{[ 158 ]} Los ciberdelincuentes comprometieron los tokens de OAuth y de actualización a través de la integración Salesloft -Drift, lo que permitió el acceso no autorizado a la instancia de cliente de Salesforce. ^{[ 159 ]} En respuesta, Salesforce y Salesloft revocaron todos los tokens de Drift afectados y eliminaron el software de la aplicación de AppExchange en espera de la investigación. ^{[ 160 ] [ 161 ] [ 162 ]}
• Los ciberdelincuentes ShinyHunters/UNC6395 comprometieron otro token de OAuth y de actualización a través de la integración con Gainsight, ^{[ 163 ]} permitiendo el acceso no autorizado a las instancias de clientes de Salesforce. En respuesta, Salesforce y Gainsight revocaron todas sus aplicaciones de integración a la espera de una investigación más exhaustiva. ^{[ 164 ]}
• Salesforce publicó otro aviso de seguridad importante que vincula a un "grupo de amenazas conocido", que se cree que es ShinyHunters, con la explotación de configuraciones erróneas en su software Salesforce Experience Cloud. ^{[ 165 ]} El grupo de hackers se atribuyó la responsabilidad de estos ataques de robo de datos y advirtió a los clientes de Salesforce afectados que debían pagar o sus datos se filtrarían. El grupo de hackers afirmó haber vulnerado la seguridad de aproximadamente 400 empresas. ^{[ 166 ] [ 167 ]}

En 2017, dos ingenieros de seguridad de Salesforce fueron despedidos tras dar una presentación en DEF CON donde hablaron sobre un marco de pruebas de penetración de Salesforce llamado MEATPISTOL. ^{[ 168 ]} MEATPISTOL era un marco de explotación desarrollado por Salesforce similar a (y nombrado en honor a) Metasploit . Salesforce había planeado previamente liberar el código fuente del marco, pero cambió de planes justo antes de la presentación y los despidió inmediatamente después . ^{[ 168 ]} Los presentadores recibieron un mensaje media hora antes de la presentación indicándoles que cancelaran la charla, pero no lo vieron hasta después. ^{[ 168 ] [ 169 ]} Los empleados despedidos pidieron a la empresa que liberara el código fuente del software tras su despido. ^{[ 170 ]}

En 2018, la organización sin fines de lucro Refugee and Immigrant Center for Education and Legal Services (RAICES) rechazó una donación de US$250,000 de Salesforce, alegando los contratos de la empresa para proporcionar servicios tecnológicos a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU . RAICES declaró que aceptar fondos de una empresa que apoya la aplicación de las leyes de inmigración entraba en conflicto con su misión de defender los derechos de los inmigrantes y refugiados. ^{[ 171 ]}

Según un análisis del Instituto de Impuestos y Política Económica publicado en diciembre de 2019, Salesforce no pagó impuestos federales sobre la renta por sus ganancias de 2018, logrando una tasa impositiva efectiva del 0%. El informe atribuyó esto a las disposiciones de la Ley de Recortes Fiscales y Empleos de 2017 y a los créditos y deducciones fiscales disponibles. Sus hallazgos se publicaron en un informe basado en las 379 empresas de Fortune 500 que declararon ganancias en 2018. ^{[ 172 ]}

En marzo de 2019, Salesforce enfrentó una demanda de 50 mujeres anónimas que afirmaban ser víctimas y sobrevivientes de trata sexual , abuso y violación, alegando que la empresa se benefició y ayudó a desarrollar tecnología que facilitó la trata sexual en el ahora desaparecido sitio web Backpage.com . ^{[ 173 ]} En marzo de 2021, un juez concedió el sobreseimiento parcial del caso, desestimando los cargos de negligencia y conspiración, pero permitió que el caso prosiguiera en relación con los cargos de trata sexual. ^{[ 174 ]} En marzo de 2024, el caso fue desestimado sin perjuicio, lo que significa que las demandantes podrían potencialmente volver a presentar sus demandas en el futuro. ^{[ 175 ]} En septiembre de 2024, el Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito de los Estados Unidos denegó una moción para revocar el sobreseimiento. ^{[ 176 ]}

En julio de 2021, una exempleada de Salesforce Japón demandó a la empresa ante el Tribunal de Distrito de Tokio, alegando discriminación por discapacidad (autismo y TDAH), incluyendo la denegación de adaptaciones razonables en el lugar de trabajo. En ese momento, la ley japonesa exigía a las empresas privadas emplear al menos un 2,3 % de empleados con discapacidad o pagar una tasa obligatoria. Según se informa, Salesforce Japón no cumplió con este umbral entre 2009 y 2021 (excepto en 2017) y no informó a las autoridades laborales sobre el número de empleados con discapacidad en 2020.[174] La empresa declinó hacer comentarios sobre la demanda a los medios. La exempleada, que tiene autismo y TDAH, afirmó haber sido discriminada por su discapacidad y despedida del equipo de marketing web de la empresa en Japón. La demanda alegaba que la mujer anónima, como empleada de Salesforce Japón entre 2018 y 2020, sufrió discursos de odio, microagresiones y la denegación de adaptaciones razonables por parte de su gerente. Alegó que sus intentos por resolver el problema fueron recibidos con presiones por parte del departamento de Recursos Humanos y un orientador laboral. Hasta 2026, no se ha publicado ningún registro sobre la resolución de este caso. ^{[ 177 ]}

En enero de 2023, Salesforce informó que 8000 empleados habían sido despedidos como resultado de la sobrecontratación durante los confinamientos por la COVID-19 y la recesión económica mundial. En marzo de 2023, el Wall Street Journal informó que el actor Matthew McConaughey recibió una compensación anual de aproximadamente 10 millones de dólares como "asesor creativo y presentador de televisión". El acuerdo se reveló en medio del escrutinio del gasto de los ejecutivos durante los importantes despidos de la compañía en 2023. El músico estadounidense will.i.am también fue citado como empleado de la compañía debido a su "sólido conocimiento de la tecnología". ^{[ 178 ] [ 179 ]}

En septiembre de 2024, la exdirectora sénior de Salesforce, Dina Zelikson, presentó una demanda contra la empresa ante el Tribunal Superior de San Francisco , alegando despido improcedente, discriminación y represalias durante una baja médica. ^{[ 180 ]}

En septiembre de 2025, Benioff fue objeto de críticas tras anunciar que Salesforce había eliminado aproximadamente 4000 puestos de atención al cliente tras la implementación de agentes de soporte con inteligencia artificial. En el podcast The Logan Bartlett Show , afirmó que la empresa redujo su plantilla de soporte de 9000 a unos 5000 empleados porque "necesitaba menos personal". Según Salesforce, los agentes de IA implementados gestionan aproximadamente el 50 % de las interacciones de atención al cliente, con una reducción de costes del 17 % en comparación con las operaciones de soporte a principios de 2025. Esta decisión contrastaba con las declaraciones anteriores de Benioff, en las que sugería que la inteligencia artificial complementaría, en lugar de reemplazar, a los empleados administrativos. ^{[ 181 ]}

En febrero de 2026, Salesforce inició una nueva ronda de despidos que afectó a aproximadamente 1000 empleados en sus departamentos de marketing, gestión de productos y análisis de datos. ^{[ 182 ]} Según se informa, los recortes incluyeron personal del equipo de producto Agentforce AI, el departamento responsable del giro de la empresa hacia los agentes autónomos.

Durante el evento anual de lanzamiento de Salesforce en febrero de 2026, el CEO Marc Benioff hizo una serie de bromas sobre el Servicio de Inmigración y Control de Aduanas de Estados Unidos (ICE). Durante su discurso de apertura, Benioff pidió a los empleados internacionales que se pusieran de pie y luego bromeó diciendo que "los agentes del ICE estaban al fondo de la sala para vigilarlos". ^{[ 183 ]}

Los comentarios provocaron una gran indignación en los canales internos de Slack , y los empleados hicieron circular una carta exigiendo que la empresa denunciara a ICE y detuviera la venta de la infraestructura de Agentforce a la agencia. El incidente llevó a una reprimenda pública del cofundador Parker Harris , quien declaró que no estaba de acuerdo con los comentarios. En marzo de 2026, el presidente de la empresa, Robin Washington, organizó una reunión general para abordar las tensiones internas y las filtraciones a la prensa relacionadas con el incidente. ^{[ 184 ]}