Hispanopedia Wikidunkindonuts.org fue un sitio web de "quejas" operado durante dos años por David Felton, un maestro de escuela de 25 años de Hamden, Connecticut . [1] Felton fundó el sitio en 1997 después de descubrir que las cafeterías Dunkin' Donuts en Hartford, Connecticut, no vendían ciertos artículos, como leche al 1%. [2] El sitio fue establecido como un semillero de quejas, invitando a los clientes de Dunkin' Donuts y a los empleados descontentos a expresar sus opiniones sobre la empresa y su servicio para que todo el mundo las viera.
Su formulario de comentarios registró una gran cantidad de mensajes de clientes de todo Estados Unidos . La cobertura de los medios puso a dunkindonuts.org en el centro de atención nacional como uno de los primeros ejemplos de crítica corporativa en la World Wide Web . El sitio .org a veces aparecía en los motores de búsqueda antes que el propio sitio web de la empresa. [3]
Respuesta corporativa y desaparición del sitio
Dunkin' Donuts respondió a algunas quejas de manera constructiva, agregando los artículos faltantes a su menú [2] y enviando cupones por correo electrónico a los clientes que se habían quejado en el sitio .org. [4] [5]
En julio de 1998, Dunkin' Donuts envió una carta de cese y desistimiento a Felton, a lo que él respondió diciéndoles que le compraran el sitio. [1] Se produjeron negociaciones y, en agosto de 1999, el dominio finalmente fue transferido de Felton a la corporación, que rápidamente lo redirigió a su propia página .com, lo que puso fin al drama. [6] El precio final del sitio no fue revelado, pero se hizo público que las negociaciones comenzaron en $1,070 y aumentaron a partir de allí. [1]
Véase también
Referencias
- ^ abc Dee, Jane (26 de agosto de 1999). "Para los críticos electrónicos, de donuts a dólares: Dunkin' Donuts huele el café y compra el sitio utilizado por sus críticos de Wired". Hartford Courant . Consultado el 11 de octubre de 2013 .
- ^ ab Segal, David; Mayer, Caroline (5 de abril de 1999). "Los consumidores enojados se desahogan en la red / Los sitios web preocupan a las empresas". The Washington Post . Consultado el 11 de octubre de 2013 .
- ^ Appelman, Hilary (4 de marzo de 2001). "NEGOCIOS PERSONALES; Yo grito, tú gritas: los consumidores se desahogan en la red". The New York Times . Consultado el 11 de octubre de 2013 .
- ^ "Un sitio para cabezas doloridas". Archivos de Businessweek . 11 de abril de 1999. Archivado desde el original el 11 de octubre de 2013. Consultado el 11 de octubre de 2013 .
- ^ Hearn, Kelly (17 de julio de 2000). «'Sitios de quejas': los consumidores se quejan a coro en Internet». The Christian Science Monitor . Consultado el 11 de octubre de 2013 .
- ^ "Cómo proteger la reputación corporativa de las amenazas en el ciberespacio". The Wall Street Journal . 30 de marzo de 2004 . Consultado el 11 de octubre de 2013 .
Enlaces externos
- Captura temprana de la página principal (sin contenido de quejas intacto)