eCOGRA

eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance) es una agencia de pruebas y organización de estándares con sede en Londres, especializada en el ámbito del juego online . La empresa se fundó en 2003 en el Reino Unido a petición de la industria del juego online, como el primer sistema de autorregulación del sector . eCOGRA es un laboratorio de pruebas, un organismo de inspección y un organismo de certificación, especializado en la certificación de software de juegos online y la auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información.

La organización ha recibido las aprobaciones ISO del Servicio de Acreditación del Reino Unido (UKAS) ISO/I EC 17025:2017: Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración para Bulgaria, Dinamarca, Gran Bretaña, Grecia, Países Bajos, Suiza y Suecia, ISO/ IEC 17020:2012: Requisitos para el funcionamiento de varios tipos de organismos que realizan inspecciones para Grecia, Países Bajos, Suecia y Suiza, ISO/ IEC 17065:2012: Evaluación de la conformidad: Requisitos para los organismos que certifican productos, procesos y servicios para proporcionar la certificación de conformidad del producto, para Grecia, Países Bajos y Suecia e ISO/I EC 17021-1:2015: Requisitos para los organismos que realizan auditorías y certificaciones de sistemas de gestión.

En el año que finalizó el 30 de septiembre de 2024, el 7% de las quejas de los clientes fueron admitidas. ^{[ 1 ]}

Desde la regulación generalizada del juego en línea en diversas jurisdicciones, el enfoque de la empresa ha pasado de la autorregulación pura para la protección del jugador a la prestación de servicios de cumplimiento normativo en mercados regulados . Está aprobada como agencia de pruebas, organismo de inspección y entidad de certificación designada en diversas jurisdicciones de juego en línea, incluidas Alderney, la provincia de Buenos Aires, la ciudad de Buenos Aires, Bulgaria, Colombia, Croacia, la República Checa, Dinamarca, Estonia, Cagayan, Gibraltar, Gran Bretaña, Grecia, la Isla de Man, Italia, Jersey, Kahnawake, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Nueva Jersey (Seguridad), Ontario (Canadá), Filipinas, Portugal, Rumania, España, Suecia y Suiza.

eCOGRA fue el primer laboratorio de pruebas especializado en juegos de azar en línea en obtener la acreditación ISO/IEC 17021-1:2015, requisito indispensable para realizar auditorías de terceros según la norma ISO/IEC 27001:2013 y certificaciones acreditadas de sistemas de gestión de seguridad de la información.

eCOGRA ofrece evaluaciones de precertificación ISO/IEC 27001:2013 y certificaciones acreditadas, utilizando el marco requerido en las normas ISO/IEC 17021-1:2015 e ISO/IEC 27006:2015.

eCOGRA ha creado un Comité de Imparcialidad independiente. El objetivo del Comité es salvaguardar la integridad de las auditorías y la certificación de sistemas de gestión relacionadas con la norma ISO/IEC 17021, facilitando la consulta entre las partes interesadas pertinentes para asesorar sobre cuestiones que afectan a la imparcialidad dentro de eCOGRA, incluyendo la transparencia y la percepción pública.

El régimen eGAP hace especial hincapié en el juego justo y responsable , y estos requisitos se aplican mediante revisiones in situ y un seguimiento continuo. Uno de los criterios para determinar la fiabilidad y seguridad de los casinos en línea es la aprobación de la organización.

El Sello de Seguridad y Equidad de eCOGRA se otorga a los operadores de juegos en línea que cumplen con los Requisitos de Prácticas Generalmente Aceptadas (eGAP) de eCOGRA ^{[ 2 ],} que abarcan la protección del jugador, el juego justo y el comportamiento responsable del operador. Los solicitantes son evaluados anualmente mediante revisiones de cumplimiento in situ realizadas por especialistas de cumplimiento de eCOGRA.

El sello de certificación de software de eCOGRA se otorga a los proveedores de software que demuestran cumplir con los requisitos eGAP aplicables. Los desarrolladores de software o proveedores de plataformas son evaluados anualmente según los requisitos para proveedores de software, que se centran especialmente en los controles internos que rigen los procesos y controles de desarrollo, así como en el entorno de seguridad y control interno de TI.

Las actividades de cumplimiento autorregulatorio de la empresa se centran en los siguientes objetivos de política:

1. La protección de los clientes vulnerables
2. La prevención del juego en menores de edad
3. Lucha contra el comportamiento fraudulento y delictivo.
4. Protección de la privacidad del cliente y salvaguarda de la información.
5. Pagos de clientes puntuales y precisos
6. Juego limpio (por ejemplo, generador de números aleatorios y evaluaciones de juegos)
7. Marketing responsable
8. Compromiso con la satisfacción y el soporte al cliente.
9. Entorno operativo seguro, protegido y fiable

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