eHarmony

Se estima que alrededor del 20% de los solicitantes de eharmony son rechazados. ^{[ 24 ]} En 2007, eharmony declaró que, desde el lanzamiento del sitio, habían rechazado a cerca de un millón de personas que solicitaron usar el servicio. Informaron que alrededor del 30% de esos solicitantes fueron rechazados porque ya estaban casados, el 27% eran menores de la edad mínima de solicitud de 21 años y el 9% proporcionaron respuestas inconsistentes en la solicitud. eharmony también declaró que rechazan a cualquier persona menor de 60 años que se haya casado más de cuatro veces o que no supere su " escala de distimia ", que evalúa una disposición depresiva. ^{[ 25 ]}

Cuando comenzó, eharmony no ofrecía emparejamientos entre personas del mismo sexo ; sin embargo, desde 2009 hasta 2019, la empresa brindó servicio a través de una plataforma separada, Compatible Partners. ^{[ 26 ]} Warren dijo que había investigado extensamente sobre el matrimonio heterosexual, pero que no sabía lo suficiente sobre las relaciones homosexuales como para realizar emparejamientos entre personas del mismo sexo, lo cual, según él, "requiere una reflexión muy cuidadosa. Una investigación muy cuidadosa". ^{[ 26 ]} También dijo que eharmony promueve el matrimonio heterosexual, y agregó que (en ese momento) el matrimonio entre personas del mismo sexo era ilegal en la mayoría de los lugares, diciendo: "Realmente no queremos participar en algo que es ilegal". ^{[ 26 ]} En otra entrevista, Warren profundizó en sus propias opiniones, señalando que "ciudades como San Francisco, Chicago o Nueva York... podrían cerrar [eharmony] muy rápidamente. No queremos crearles enemigos. Pero al mismo tiempo, mantengo una postura muy firme en contra del matrimonio entre personas del mismo sexo, en cualquier lugar donde pueda opinar sobre ello". ^{[ 27 ]}

La falta de opciones de emparejamiento del mismo sexo en eharmony provocó demandas que alegaban que eHarmony violó las leyes que prohíben la discriminación por motivos de orientación sexual . ^{[ 28 ]} Como parte del acuerdo de un caso en Nueva Jersey, ^{[ 29 ]} eharmony lanzó un sitio web asociado llamado Compatible Partners que proporciona emparejamiento "para hombres y mujeres que buscan una relación seria del mismo sexo". ^{[ 30 ]} Theodore B. Olson , abogado de eharmony, dijo que, aunque la empresa creía que la queja era "una caracterización injusta de nuestro negocio", optó por llegar a un acuerdo debido a la naturaleza impredecible de los litigios. ^{[ 31 ]} En 2010, eHarmony llegó a un acuerdo en una demanda colectiva separada presentada en California que alegaba discriminación ilegal basada en la orientación sexual. La empresa acordó permitir el acceso a sus sitios de citas para gays y heterosexuales con una sola suscripción, mostrar sus servicios de citas para gays de manera más prominente y establecer un fondo de compensación para pagar a las personas que puedan demostrar que fueron perjudicadas por las políticas de la empresa. ^{[ 32 ] [ 33 ]}

A partir de 2013Aproximadamente 200.000 personas se habían registrado en Compatible Partners. ^{[ 34 ]} Michelle Garcia, escribiendo en la revista The Advocate , especializada en temas LGBT , también afirmó que, al igual que eharmony, Compatible Partners atrae a clientes de alta calidad. Según Garcia, «Debido al precio y al énfasis en las relaciones a largo plazo... los usuarios de Compatible Partners son considerados muy deseables». ^{[ 34 ]}

En 2021, eharmony publicó un anuncio que incluía a una pareja del mismo sexo, destacando la diversidad de la base de usuarios de la plataforma. ^{[ 35 ]} Algunos grupos conservadores criticaron que la plataforma se desviara de sus raíces cristianas. ^{[ 36 ]}

Tras la aprobación del cuestionario, eharmony comienza a emparejar a los miembros independientemente de su estado de suscripción. La lista de coincidencias de un miembro no indica quiénes son usuarios de pago y quiénes no, por lo que es posible que los usuarios no puedan comunicarse con todas sus coincidencias. ^{[ 37 ]}

Un artículo de 2010 publicado por la Harvard Business Review atribuyó el éxito del sistema de eharmony a su amplia base de miembros, sus esfuerzos por excluir a quienes no buscan una relación seria y el hecho de que sus cuotas de membresía son más caras que las de otros sitios web de citas. El autor plantea la hipótesis de que, dado que el cuestionario de eharmony y el alto costo de la membresía disuaden a quienes buscan citas casuales, es más probable que los miembros de eharmony estén interesados ​​en una relación a largo plazo. ^{[ 38 ]}

Un análisis de sitios web de citas realizado por Scientific American en 2012 afirmó que eharmony, junto con otros sitios de citas basados ​​en algoritmos, aún no había proporcionado a los miembros de la comunidad científica información sobre su algoritmo de emparejamiento que pudiera utilizarse para verificar sus afirmaciones de que sus algoritmos se basan en principios científicos. ^{[ 5 ]}

En 2014, eharmony fue criticada por la División Nacional de Publicidad del Better Business Bureau debido a las afirmaciones que la empresa había hecho sobre sus tasas de éxito. Esto ocurrió después de que Match.com cuestionara las afirmaciones de eharmony sobre el éxito relativo de ambas compañías. ^{[ 39 ]}

En 2018, la Autoridad de Normas Publicitarias (ASA) declaró que un anuncio de eharmony que incluía las frases «Es hora de que la ciencia se oponga al amor» y «Imagina poder aumentar al máximo las probabilidades de encontrar el amor verdadero», era engañoso. Cuando la ASA solicitó pruebas que respaldaran las afirmaciones de eharmony de que su sistema de emparejamiento científicamente probado aumentaba las probabilidades de encontrar el amor, eharmony no pudo aportar ninguna. ^{[ 40 ]} Posteriormente, la ASA prohibió los anuncios que afirmaban el uso de un sistema de emparejamiento científicamente probado. eharmony manifestó públicamente su desacuerdo con la ASA, pero afirmó que colaboraría con ellos para aclarar su publicidad. ^{[ 41 ]}

En septiembre de 2023, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) inició acciones legales contra eharmony por acusaciones de contenido engañoso y cientos de quejas de clientes sobre las prácticas de suscripción automática de la empresa. A los clientes que se habían suscrito al servicio se les habían realizado cargos en sus cuentas sin su consentimiento como parte de una suscripción automática renovable por defecto que resultaba difícil de cancelar. La ACCC se refirió a esto como una "trampa de suscripción" que, según alega, ha estado vigente desde al menos 2019. ^{[ 42 ] [ 43 ]}